[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag problème capot

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 09 Aug 2019 09:07:35 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous recontacter par e-mail pour mieux traiter votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Thu, 08 Aug 2019 14:10:22 GMT

Bonjour,
En raison des déclenchements inopinés et des crochets cassés, j'ai arrêté de m'en servir dans notre appartement.
J'habite une maison depuis peu et je souhaite réinstaller le dispositif et y rajouter le nécessaire.
Bonne journée.
Thierry

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 08 Aug 2019 12:41:06 GMT

Bonjour Thierry,

Je regarde votre installation mais je ne comprends pas très bien. J'ai trouvé un Link déconnecté depuis le 27/07/2018. S'il s'agit d'une autre installation, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou le numéro de série du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Wed, 07 Aug 2019 18:10:24 GMT

Bonjour,
Mon alarme se déclenche de manière intempestive. Mes enfants de 4 et 7 ans se réveillent en pleine nuit, terrorisés, notamment par le bruit de la sirène mais aussi la peur de la tentative d'intrusion.
En vérifiant les boitiers Intellitag, j'ai constaté que plusieurs capots (5 sur les 7) ont 1 à 2 crochets cassés. Je veux bien croire si j'en avais cassé 1 ou 2, peut être avais je forcé, mais 5 plus le nombre de demandes sur ce forum, je m'inquiète.
Je comptais acheter de nouveaux produits ayant déménagé pour plus grand, une sirène d'extérieur et des détecteurs de présence en plus de la caméra que je possède déjà.
Je pensais pouvoir acheter les capots seuls mais je n'en ai pas trouvé. Pouvez vous m'aider ?
Thierry

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Aug 2019 15:33:18 GMT

Bonjour Thierry,

Pourriez-vous décrire votre situation, pour mieux vous répondre ?

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 05 Aug 2019 15:32:31 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous ai envoyé un e-mail fin avril et je n'ai pas obtenu de réponse. Merci donc de répondre à mon e-mail pour avancer sur votre sujet au lieu de revenir en public 4 mois plus tard.

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Fri, 02 Aug 2019 06:25:20 GMT

A savoir 4 capots ! Je ne peux plus utiliser mon alarme de peur qu elle be se déclenche et a ce prix c est un scandale

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Fri, 02 Aug 2019 06:24:04 GMT

Mon système n est plus sous garantie. J ai signalé ce problème pendant la période de garantie. Veuillez vérifier votre premier remplacement et vous aurez toutes les informations. Merci de procéder au remplacement des capots de tous mes intellitags.

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Thu, 01 Aug 2019 21:00:03 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème sur plusieurs de mes intellitags.
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 26 Apr 2019 12:29:41 GMT

Bonjour Thomas,

Je vais vous envoyer un e-mail afin d'avoir quelques informations complémentaires.

Bonne journée,

Réponse de Thomas P.

Thomas P. — Fri, 26 Apr 2019 08:02:14 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même probleme avec mes intellitag qui lachent un par un avec le temps le plastique durcit et les ergots des capots cassent les uns apres les autres.
Somfy m'a déja remplacé un intellitag et ca recommence avec un autre.
Je demande à Somfy de me remplacer l'intellitag par un nouveau avec un capot renforcé. Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 19 Dec 2018 10:16:12 GMT

Bonjour Romain,

Nous allons vous contacter pour rapatrier l'IntelliTAG, remplacer le capot et le tester. Vous recevrez un e-mail dans quelques minutes.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Dec 2018 08:59:15 GMT

Bonjour,
Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour gérer votre SAV.