[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V200 sonne tout seul de manière aléatoire. Que puis-je faire ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 24 Jan 2019 14:56:20 GMT

Bonjour,
Les platines de rue se réparent comme d'autres produits. Cliquez sur mon nom pour l'adresse de contact si vous voulez des précisions.
Cela peut vous éviter de tout remplacer.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Mon, 21 Jan 2019 13:32:45 GMT

Bonjour,
Merci pour votre témoignage.
J'espérais retrouver un bouton mais jusqu'à présent je n'y suis pas arrivé. Je ne suis pas complètement certain qu'il s'agisse de cela, car Somfy ne communique pas à ce sujet, ce qui est fort dommage vu le grand nombre de pannes identiques. Je vais être obligé de racheter un visiophone mais comme Somfy ne communique pas sur l'origine de la panne, qui existe également sur le V300 (voir commentaires sur site Leroy Merlin) je ne suis pas certain que le problème soit réglé sur le denier modèle V500. Si Somfy ne communique pas rapidement sur l'origine de la panne, je ne reprendrai pas de visiophone Somfy.

Réponse de alexandre B.

alexandre B. — Mon, 21 Jan 2019 13:15:12 GMT

bonjour

j’ai le même problème que vous, au départ le bouton fonctionnait de manière aléatoire ou alors il fallait appuyer fort, je le ai dépanner plusieurs fois en nettoyant à chaque fois avec du nettoyant contact et dépoussiérage de la carte et maintenant il sonne tout seul des fois en pleine nuit si qui est fort désagréable.
je pense que ce modèle à rencontré beaucoup de problèmes d’ou son remplacement par le v250 ...
c’est quand même dommage qu’une boite comme Somfy ne puisse pas commercialiser des interrupteurs à 5€ pour solutionner le problème et qui de plus ne commercialise même plus la platine seule .

Réponse de Alain L.

Alain L. — Mon, 14 Jan 2019 16:35:55 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'avais également quelques larves d'insectes. J'ai tout enlevé délicatement avec un pinceau mais le problème demeure. Je pense qu'il y a autre chose, peut-être au niveau du bouton, mais je ne sais pas où trouver ce modèle

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 14 Jan 2019 15:11:54 GMT

Bonjour,
Un joint au silicone entre la platine et le mur est indispensable.
se méfier aussi du trou de passage de fils, le colmater au silicone.

Réponse de didier G.

didier G. — Mon, 14 Jan 2019 15:07:57 GMT

Bonjour
j'ai rencontré ce même problème ces dernières semaines. J'ai démonté une première fois la platine de rue et ai découvert des larves d'insectes sur la carte imprimée. Cela n'a pas résolu le problème, réveille à 3h du matin, et j'ai donc démonté entièrement et découvert des insectes genre mille-pattes, plus de problème.

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Sun, 23 Dec 2018 12:46:11 GMT

Merci pour la réponse .
J'avais aussi constaté que ça allé être difficile a trouvé voir impossible
Ce qui me désole c'est d'acheter un produit a 250€ au au bout de 3ans c déjà mon deuxième .
Je comprends pas pourquoi Somfy a pas fait le nécessaire surtout qu il doivent connaître le problème .
Pourtant j ' ai une alarme et les volets roulant en Somfy et je suis pas déçu .
Je ne peut pas me permettre d acheté une platine tout les ans j' attends que Somfy donne une réponse pour voir comment faire .
Cordialement

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sun, 23 Dec 2018 09:25:31 GMT

Bonjour,

Visiblement, il ne s'agit pas d'un simple contact On/Off, et de plus avec un connecteur 3 broches. Des recherches sur ce forum m’ont montré que ce problème était récurrent sur ce type de platine de rue, et que Somfy échange la platine pendant la période de garantie.
Ce qui est dommage, c'est qu'on ne puisse pas remplacer le bouton seul, d'autant plus qu'il est enfichable. Cela ne va pas dans le sens des économies pour la planète. Somfy pourrait peut-être en prendre conscience, et comme de plus le problème est connu et récurrent, ces pièces détachées devraient être disponibles en SAV pour ceux qui ne sont plus sous garantie. Peut-être que Somfy pourrait aussi remédier à ce problème en étant plus exigeant sur la qualité des composants auprès de ses sous-traitants.
Malheureusement, je ne pourrai pas vous aider davantage. Vous pouvez toujours essayer de trouver ce bouton sur des sites spécialisés, mais je ne me fais pas grande illusion.

Cordialement.

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Sun, 23 Dec 2018 07:15:16 GMT

Bonjour ,
Voilà une photo du bouton poussoir .
En espérant pouvoir trouve cette pièce .
Cordialement

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 22 Dec 2018 16:56:36 GMT

Bonjour,
N'ayant pas le bouton-poussoir en question sous les yeux, je ne peux pas savoir quelle est la technologie utilisée pour celui-ci.
Quoi qu'il en soit, il est totalement déconseillé d'utiliser un nettoyant style spécial contact ou autre, car suivant la technologie utilisée, le remède peut-être pire que le mal. Le meilleur nettoyage est le nettoyage à sec ou par air soufflé. Si ce nettoyage ne résout pas le problème, il faudra envisager de remplacer le bouton-poussoir.
Il faudrait voir auprès de fournisseurs spécialisés en composants électroniques, si on peut trouver le même modèle. Sinon, je crains qu'il faille changer toute la platine.
Serait-il possible d'avoir une photo en gros plan de ce bouton et de son implantation sur la platine ?
Cordialement.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Sat, 22 Dec 2018 15:20:21 GMT

Bonjour Jérôme,
Je vais essayer de me renseigner s'il y a possibilité de remplacer ce bouton poussoir. Si j'y arrive, je le mentionnerai sur ce forum. Je pense que c'est dans l'intérêt de Somfy, pour son image, de nous aider à réparer les éléments défectueux. Merci
Alain

Réponse de Jerome S.

Jerome S. — Sat, 22 Dec 2018 14:39:53 GMT

Bonjour Alain ,
Je suis aussi détenteur d'un visiophone v200 .
J' ai aussi un problème avec le premier sonait tout seul donc je l ai fais reprendre par le magasin .
Il me l ont remplacé (car garantie )
Et là celui que j' ai ne sonne plus .
Je l ai démonté il s'avère que le bouton poussoir ne fonctionne pas d 'apres mes tests je cherche aussi a me procure un bouton poussoir .
Mais apparemment il faut rachète la platine complète .

Réponse de Alain L.

Alain L. — Sat, 22 Dec 2018 13:26:17 GMT

Christian,
Vous avez raison, je crois que cela se passe au niveau du bouton poussoir. Je l'ai démonté, tout avait l'air propre et rien n'est oxydé car il y a un joint étanche qui protège le petit circuit imprimé (d'ailleurs, l'ensemble de la platine de rue est propre, rien ne semble oxydé, elle est située un peu à l'abri des intempéries). J'ai mis un peu de produit à contact avec un petit pinceau, je l'ai remis en place et cela fonctionne. Mais il me semble que cela dépend de la manière dont on appuie sur le bouton. Le mieux serait que je remplace ce bouton poussoir mais je ne sais pas si on peut trouver ça facilement ? Il y a 3 fils qui sortent et qui sont reliés à un petit connecteur : cela me paraît très spécifique. Savez-vous si on peut trouver ce type de bouton poussoir quelque part ?
Je vous remercie de votre aide et vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement.
Alain L.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 22 Dec 2018 10:29:01 GMT

Bonjour Alain,
Je suis presque persuadé que votre panne n’est pas grave. J’ai déjà eu ce genre de désagrément avec un bouton de sonnette connectée. Démontez complètement la platine de rue et regardez bien s'il n'y a pas de traces d'humidité ou d'oxydation entre les bandes du circuit imprimé, et surtout, voyez si le bouton de sonnette n'est pas rempli d'humidité ou de saleté. Au besoin, séchez délicatement l'ensemble avec un sèche-cheveux à peine chaud. S'il y a des traces d'oxydation entre les bandes de cuivre du circuit imprimé, il faut interrompre la conduction en grattant délicatement avec un cutter les parties oxydées. j'espère que votre problème sera résolu. Tenez nous au courant.
Cordialement.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Sat, 22 Dec 2018 10:10:13 GMT

Bonjour Christian,
Je vais faire le test que vous m'avez conseillé. Cependant savez-vous s'il est toujours possible d'acheter l'un de ces 2 éléments séparément et si cela en vaut le coup ? Merci pour votre aide. Cordialement

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 21 Dec 2018 21:01:54 GMT

Alain,
Pouvez-vous faire le test suivant:
Débranchez complètement la platine de rue de la partie visio.
Le visiophone continue-t-il de sonner tout seul de façon aléatoire ?
Si la réponse est oui, alors la panne se situe au niveau du visio.
Si la réponse est non, il est hautement probable qu'elle vienne de la platine de rue.
Tenez-nous au courant.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Fri, 21 Dec 2018 15:16:06 GMT

OK. Merci pour l'information.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 20 Dec 2018 12:57:53 GMT

C'est lui qui vous contactera ici dès que son emploi du temps le lui permet;

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 20 Dec 2018 12:42:40 GMT

Pouvez-vous me dire comment contacter un Yellow's ?
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 20 Dec 2018 09:41:03 GMT

Bonjour,
Ce serait plus prudent d'attendre l'avis d'un Yellow's.
Car, il nous est difficile de vous encourager à l'achat d'un produit qui n'est peut être pas en cause.
Ce que je sais, est que l'alim a été en cause à plusieurs reprises dans des dysfonctionnements.
Maintenant, était-ce un dysfonctionnement du moniteur ou de la platine, je ne sais pas?
Mais, si c'est la platine à changer, vu le prix, changez le kit complet et gardez l'autre moniteur en second moniteur.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Thu, 20 Dec 2018 09:30:57 GMT

Bonjour,
C'est difficile de dire avec certitude si le problème vient de le partie visio ou de la platine de rue.
Mais je penche quand même pour la platine de rue, qui est exposée plus ou moins aux intempéries.
Avez-vous vérifié, en plus d'avoir passé un coup de pinceau sur l'électronique, s'il n'y a pas de traces d'oxydation sur la carte, les contacts, et aussi sur le bouton sonnerie. Car un courant de fuite, même léger, peut provoquer ce genre de problème.
Cordialement.

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 20 Dec 2018 09:03:29 GMT

Bonjour,
Pensez-vous que cela vienne de la platine de rue ou du moniteur ?
Merci.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 19 Dec 2018 15:46:37 GMT

Des cas ont été résolus par l'échange de l'alim moniteur.
Mais là, vaut mieux attendre l'avis d'autres contributeurs et Yellow's;

Réponse de Alain L.

Alain L. — Wed, 19 Dec 2018 15:31:04 GMT

Bonjour,
J'ai mis un fil de 30 cm entre la platine de rue et le visiophone. Le résultat est identique : pas de sonnerie quand on appuie sur le bouton mais sonnerie aléatoire sur le visiophone. J'ai mesuré les tensions et il n'y a pas de changement avant et après la manip : 17 V sur le * DC et environ 3 V sur la sortie visio (et entrée platine de rue, quasiment pas de perte). D'où pensez-vous que vienne la panne ? Merci.
Cordialement.
Alain

Réponse de Alain L.

Alain L. — Mon, 17 Dec 2018 15:14:22 GMT

Je vais essayer de faire fonctionner le visio avec un cable de quelque mètres. Je pense que je ne pourrai le faire d'ici mercredi. Si toutefois cela fonctionnait, que devrais-je en conclure car cela fait au moins 3 ans que cela fonctionne normalement ?
Merci pour votre aide.
Cordialement