[Forum Somfy] Suivi de la question: Pile Badge Somfy Home Alarm

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 12 Mar 2019 13:41:43 GMT

Bonjour Frédéric,

Très bien, je vais revenir vers vous par e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Tue, 12 Mar 2019 03:32:08 GMT

Bonjour
J’ai effectué la manip que vous m’avez propsé mais j’ai toujours le même problème
On me demande de remplacer la pile
Cdtl

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 08 Mar 2019 14:44:24 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous invite à faire la manipulation suivante :

Supprimez deux badges (dont celui qui semble défectueux)
Inversez les piles et réinstallez-les
Inversez l'assignation des badges

Le badge incriminé aura maintenant une autre pile et un autre utilisateur assigné. Vérifiez pendant quelques jours si le dysfonctionnement se reproduit toujours avec le même badge. Si oui, nous procéderons à son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 07 Mar 2019 17:03:12 GMT

Bonjour
J’ai Les mêmes problèmes que certains clients avec l’un de mes badge, pile défectueuse alors qu’elle est neuve
J’ai essayé toute les manip expliquées dans le forum mais toujours le même problème
J’ai été voir mon revendeur mais il peut rien faire sans votre aval ( remplacement)
Que quoi je faire
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 07 Mar 2019 15:32:06 GMT

Bonjour Frédéric,

Merci de donner plus de détails sur votre cas.

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 07 Mar 2019 11:54:09 GMT

Bonjour
J’ai Le même soucis
Merci de me répondre

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 01 Mar 2019 14:51:07 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous communique la procédure SAV à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de aurélien A.

aurélien A. — Fri, 01 Mar 2019 05:26:03 GMT

Il y a 2 mètres

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 28 Feb 2019 09:10:05 GMT

Bonjour Aurélien,

Quelle est la distance entre le badge et le Link au moment de la tentative d'activation ?

Bonne journée,

Réponse de aurélien A.

aurélien A. — Wed, 27 Feb 2019 19:46:59 GMT

Bonsoir, malgré plusieurs tentatives et encore un changement de piles aujourd'hui le badge n'a pas réussi à activer l'alarme au départ de la maison. Au retour il a refonctionné en appuyant plusieurs fois avant que cela fonctionne. Comment faire pour échanger ce badge défectueux?
cordialement
Aurélien

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 28 Jan 2019 15:33:27 GMT

Bonjour Aurélien,

Pouvez-vous faire un seul appui à proximité du Link et patienter pour voir s'il s'agit plutôt d'un ralentissement ?

Si la situation persiste, enlevez la pile du badge concerné et appuyez 3 secondes sur chaque touche. Remettez ensuite la pile et testez à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de aurélien A.

aurélien A. — Mon, 28 Jan 2019 08:58:32 GMT

Bonjour effectivement le niveau de la nouvelle pile est ok et ne diminue pas. Par contre placé devant le Link et alarme je suis maintenant obligé d'appuyer 3-4 fois pour activer ou désactiver l'alarme avec mon badge. Avez vous une solution ? En vous remerciant par avance.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 21 Jan 2019 14:07:24 GMT

Bonjour Guillaume,

J'ai trouvé le badge incriminé et cette situation semble isolée à ce week-end. Si le comportement se répète, supprimez et réinstallez le badge pour voir si la situation persiste.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 21 Jan 2019 14:03:12 GMT

Bonjour Aurélien,

Depuis la dernière installation du badge, samedi, le niveau de pile est à 100%. Revenez vers nous si cela baisse brutalement sans désinstaller le badge pour analyse.

Bonne journée,

Réponse de aurélien A.

aurélien A. — Sat, 19 Jan 2019 14:59:35 GMT

Bonjour, j'ai le même souci qu'Antoine.
J'ai suivi la meme procédure à suivre.
PS : l'installation et mon kit home alarm à 10 jours.
Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 16 Jan 2019 15:22:11 GMT

Bonjour Antoine,

Merci de ce retour. Ja vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 16 Jan 2019 09:33:05 GMT

Bonjour

j'ai bien essayé la méthode proposée (suppression de la télécommande, appui sur les touches et pile neuve) et celle-ci s'est déchargée en 10 jours

Aucun problème avec l'autre télécommande dont nous disposons.

Je pense donc qu'il s'agit d'un problème de télécommande : est-il possible de la remplacer ?

Merci d'avance
Cordialement
Antoine

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 20 Dec 2018 15:26:07 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous invite à suivre la procédure suivante :

Supprimez le badge en question
Enlevez la pile et appuyez 3 secondes sur chaque touche
Réinstallez le badge avec une pile neuve Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032

Revenez vers nous si la situation persiste malgré le suivi de ces manipulations.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 18 Dec 2018 15:23:58 GMT

Bonjour,
Il semblerait d'après vos explications que ce badge soit défectueux.
Patientez ici un Yellow's vous contactera pour valider ou non mon diag et gérer votre SAV.