[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon alarme ne sonne pas lors d une intrusion détectée par le détecteur mouvement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Apr 2020 07:29:40 GMT

Bonjour Dimitri,

Sur l'interface PC de votre Tahoma dans l'onglet Serenity en mode "Édition", avez-vous bien modifier chacun des modes de sécurité pour mettre la Sirène sur ON dans "et je veux protection active" ?

Bonne journée,

Réponse de Dimitri

Dimitri — Sat, 18 Apr 2020 16:09:21 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me dire si quelqu'un à trouvé la solution ? ou si il faut charger la sirène intérieure?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Jan 2019 12:10:55 GMT

Bonjour Frédéric,

Je viens de vous envoyer un mail pour la gestion de votre dépannage.

Bonne journée,

Réponse de frederic A.

frederic A. — Thu, 17 Jan 2019 18:01:16 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai bien réceptionné la nouvelle sirène IO mais le problème reste le même, elle ne sonne pas quand une intrusion est détectée.La sirène est bien en rouge dans l'interface Sécurité mais ne se met pas en route quand le détecteur signale une intrusion.
N'est ce pas la Tahoma qui "déconne" au final?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 10:05:48 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 26 Dec 2018 13:52:06 GMT

Thomas va regarder et vous répondre.
Bonne journée

Réponse de frederic A.

frederic A. — Wed, 26 Dec 2018 12:47:41 GMT

La sirène est bien en rouge dans le mode édition, j enregistré bien mes réglages , mais quand j active l alarme, la sirène reste désespérément en gris et ne se met pas en rouge comme elle devrait l être
Merci pour votre aide

Réponse de frederic A.

frederic A. — Wed, 26 Dec 2018 12:38:21 GMT

Bonjour Yanick,
Ci dessous la photo
La sirène est bien en rouge comme elle doit l être pour être activee,mais au moment de le detection elle ne sonne quand même pas

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 26 Dec 2018 11:38:08 GMT

Bonjour Frederic
Thoma ne vous demande pas une copie de cet écran là.
Cliquez maintenant sur total (en vert) puis sur éditer ensuite montrez la sirène io. Avec un peu de chance elle va s’activer. C’est ce que j’essaie de vous expliquer depuis le début, je vous ai même déposé une copie d’écran...

Réponse de frederic A.

frederic A. — Mon, 24 Dec 2018 13:20:07 GMT

Bonjour Thomas
Ci joint la photo de mon mode total activé .
Comme vous pouvez le voir, la sirène reste en grisé et impossible de la mettre en rouge
Merci pour votre aide

Réponse de Xavier F.

Xavier F. — Sat, 22 Dec 2018 19:44:40 GMT

J ai exactement le.meme.probleme. alarme Tahoma serinity de vente privé. Pas d alarme lors d intrusion alors que test et bip d armement fonctionne... Et bien activer en rouge sur appli Tahoma sur ordi...si quelqu'un a la soluce

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Dec 2018 14:59:07 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de l’édition du mode totale de l'onglet ma sécurité ou l'on voit bien l'activation de la Sirène (identique à celui-ci) :

Bonne journée,

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Thu, 20 Dec 2018 18:24:49 GMT

Patientez un peu les yellows sont très occupés et mettent quelque fois plusieurs jours à répondre.

Réponse de frederic A.

frederic A. — Thu, 20 Dec 2018 18:20:02 GMT

Bonsoir,
Il n'y a pas de yellow pour me répondre?
Merci

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 19 Dec 2018 19:47:59 GMT

Pas de quoi

Réponse de frederic A.

frederic A. — Wed, 19 Dec 2018 19:14:33 GMT

Alors Mon PIN est 1213-6853-1642.

Si les yellow peuvent m'aider , je suis preneur.

merci à vous

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 19 Dec 2018 18:47:50 GMT

Dans ce cas je crains un probleme plus grave. Laissez le pin de votre tahoma ici un yellow’ va vous contacter.

Réponse de frederic A.

frederic A. — Wed, 19 Dec 2018 18:20:21 GMT

Oui je vous confirme avoir fait le reset de la sirèn mais la siren IO reste désespérément grise

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 19 Dec 2018 18:08:53 GMT

Avez vous essayé un rst de la sirène io ?

Réponse de frederic A.

frederic A. — Wed, 19 Dec 2018 18:03:39 GMT

Bonsoir,
Est-ce que l'un d'entre vous peut m'aider sur le sujet?

Merci à vous.
Bonne soirée

Réponse de frederic A.

frederic A. — Wed, 19 Dec 2018 12:06:24 GMT

Bonjour Yannick,
J ai fait reset de ma box tahoma , la sirène ne sonne pas mais fait plusieurs bip au moment de la détection du DM.
Quelqu un sait comment faire que la sirène sonne dès intrusion?
Merci

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Tue, 18 Dec 2018 21:13:49 GMT

Bon, dans ce cas, tentez d’abord un reset de tahoma et réessayez ensuite.
Si cela ne fonctionne toujours pas reset de la sirène io.
Si toujours pas concluant alors attendez ici le contact d’un yellow votre sirène est sûrement défectueuse.
Bonne soirée.

Réponse de frederic A.

frederic A. — Tue, 18 Dec 2018 21:11:01 GMT

Tout à fait aucun son ne sort de la sirène , mais j ai quand même l alerte intrusion qui arrive sur mon tél .
Les piles sont neuves , donc à priori le soucis ne se situe pas à ce niveau

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Tue, 18 Dec 2018 21:06:46 GMT

Lorsque vous faites un test en condition réelle ( c’est à dire l’alarme activée en mode total ou partiel ) il ne sort aucun son de la sirène ?

Réponse de frederic A.

frederic A. — Tue, 18 Dec 2018 21:00:06 GMT

Oui je vous confirme , elle est activée