[Forum Somfy] Suivi de la question: Application TaHoma inaccessible au lancement?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Jan 2019 14:09:01 GMT

Bonjour Sébastien,
nous avons vu par le passé certain box ADSL poser des problème de perturbation sur tahoma lorsqu'elle était dans un environnement proche voir très proche. Je vous invite a la déplacer afin de voir si cela améliore les chose.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Sun, 13 Jan 2019 09:30:01 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai essayé la procédure décrite mais je ne constate pas d'amélioration. Ma Tahoma continue de se mettre regulierement en rouge pendantun moment puis revient à la normale... C'est vraiment bizarre comme comportement.
Je l'ai positionnée sur la box à cause de la longueur limitée des cables : est-ce que cela peut faire des interférences ?
Merci pour votre retour.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Jan 2019 15:00:20 GMT

Bonjour Sébastien,
pourriez vous essayer avec un autre cable réseau et sur un autre port de votre box ADSL.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Thu, 03 Jan 2019 07:04:13 GMT

Bonjour Nicolas,
15 jours après nos échanges, je reviens vers vous car mon problème n'est finalement pas résolu...
La Tahoma ne se déconnecte plus quand je lance l'application mais elle perd régulièrement la connexion et beaucoup des instructions données ne sont pas exécutées...
J'ai essayé de faire un nouveau reset mais ca ne résoud pas le problème...
Auriez-vous une idée de ce qui peut générer cela ?
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Thu, 20 Dec 2018 13:24:33 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Ça a l'air beaucoup mieux après la manipulation indiquée !
Merci à vous !
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 20 Dec 2018 11:09:39 GMT

Bonjour Sébastien,
Je viens de regarder votre Tahoma effectivement elle a des problème de stabilité.
Je vous invite a faite un reset de votre box tahoma :
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Wed, 19 Dec 2018 18:35:17 GMT

Complement... Je viens de constater que chaque connexion à l'interface Tahoma, que ce soit depuis mon tel portable ou mon ordinateur (via l'interface Tahomalink) a pour effet de déconnecter la box Tahoma pendant 5 a 10 secondes puis elle se reconnecte... Je ne comprends vraiment pas...

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Wed, 19 Dec 2018 18:28:43 GMT

J'ai pu trouver mon code pin : 1213-1806-2012
Merci par avance aux Yellow's pour leur aide.
Ça persiste et je me rends compte que ma TaHoma semble se déconnecter régulièrement puisqu'elle est passée plusieurs fois en rouge au niveau des Led aujourd'hui...

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 19 Dec 2018 09:26:48 GMT

Il faudrait chercher au niveau de la configuration de la Bbox.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Wed, 19 Dec 2018 09:20:53 GMT

Bonjour.
Merci pour vos messages.
Pour le message, il s'agit d'une confirmation de la bonne mise à jour du 05/12.
Pour le pin, je débute : à quoi correspond-il ?
Merci !

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 19 Dec 2018 09:17:28 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous lire le message qui est indiqué sur l'enveloppe et que dit-il ?
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 19 Dec 2018 09:00:03 GMT

Bonjour,
En tout cas ce n'est pas Tahoma, posez quant même le pin ici afin qu'un Yellow's fasse un contrôle.