[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Somfy One + impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Jun 2020 07:36:49 GMT

Bonjour Adrien,

Pouvez-vous suivre le document suivant :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Ainsi revenir vers moi en m'indiquant précisément à qu'elle étape cela ne fonctionne pas?

Bonne journée,

Réponse de Adrien

Adrien — Wed, 10 Jun 2020 18:17:24 GMT

Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation que vous.
Je viens de déballer ma one + et l installation ne fonctionne pas...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Jan 2019 13:32:54 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Thu, 10 Jan 2019 10:06:49 GMT

Bonjour,
Si je sélectionne l’équipement Somfy One, quand il y a le message d’erreur le voyant du bas clignote comme avant de commencer l’installation.
Si je sélectionne camera intérieur, au moment où la camera prend une photo du QR code le voyant led en haut se met à clignoter blanc et ne s’arrête plus de clignoter sauf si je fais un reset.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Jan 2019 10:46:39 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous tester de nouveau l'installation, si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous m'indiquer comment réagit le voyant de la Somfy One lorsque le message d'erreur apparaît sur l'application ?

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Mon, 07 Jan 2019 10:19:49 GMT

Bonjour. Ok pour l’ouverture du ticket. J’attend une réponse de votre part .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 10:01:37 GMT

Bonjour David,

Nous avons ouvert un ticket concernant le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de David G.

David G. — Sat, 22 Dec 2018 03:03:14 GMT

Bonjour,
J’ai tenté de me connecter via un autre modem TP Link. J’ai désactivé l’emission 5GHZ.
Cela ne donne toujours rien depuis que j’ai contacté votre support téléphonique hier.
Voici ce que je vois sur le réseau en PJ
Pour info c’est la 1 ere fois que j’ai autant de difficulté à installer un appareil connecté...et pourtant toute la maison est sur domotique Risco déjà
Merci de m’informer si vous voyez la camera sur vos serveurs ou autre