[Forum Somfy] Suivi de la question: Module IP impossible à reinitialiser

Réponse de jean pierre S.

jean pierre S. — Fri, 31 Oct 2025 14:47:42 GMT

Bonjour,

Même problème que les autres utilisateurs.
Pas de bip long malgré plusieurs tentatives, toujours même adresse IP.

Réponse de Alain M.

Alain M. — Thu, 16 Oct 2025 11:19:56 GMT

Bonjour,
Sur mon alarme protexium il m'est impossible de me connecter à distance. J'attendais mon changement de Box pour effectuer le reset de la carte IP ... apres plusieurs tentatives j'ai un symptôme de carte IP défaillante car pas de BIP et adresse IP inchangée après la procédure comme deja indiqué dans des discussions ... Pouvez-vous m'aider ?
Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 13:47:21 GMT

Bonjour Kevin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module ip soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 13:46:53 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Sat, 28 Jan 2023 22:07:38 GMT

Bonjour,

Je rencontre le meme probléme sur le module IP de mon systéme d'alarme PROTEXIOM.

Je n'arrive plus à me connecter en local et à distance à ma centrale malgré la remise à zéro de la carte ip..mais pas de bip long en fin de procédure

Comment faire ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Fri, 27 Jan 2023 10:42:26 GMT

Non, je aucun changement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 Jan 2023 09:47:52 GMT

Bonjour Benoit,

Du coup l'IP ne change pas quand vous consultez le menu 780 dans le clavier ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Sun, 22 Jan 2023 11:12:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Cédric L :

Bonjour
J'ai effectué cette procedure mais la led rouge clignote trois fois avant de s'eteindre et de se rallumer. j'ai bien le premier bip en remettant la pile mais pas d'autre bip lorsque je remet l'alimentation principale.

Pouvez vous m'aider ?

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Nov 2022 10:22:10 GMT

Bonjour Cédric,

Bonne journée,

Réponse de cedric L.

cedric L. — Wed, 16 Nov 2022 13:55:58 GMT

centrale : 515211

cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 11:43:43 GMT

Bonjour Cédric,

Est-ce bien cette procédure que vous avez effectué ?

Si oui, avez toutes les réactions de la centrale comme dans la vidéo ?

Merci de nous préciser le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 .

Bonne journée,

Réponse de cedric L.

cedric L. — Mon, 14 Nov 2022 13:23:10 GMT

bonjour
Lors du récent changement de box j'ai voulu réinitialisé ma centrale ip mais celle ci me donne toujours la meme adresse ip et il m'est impossible d'acceder a l'alarme ni sur mon pc ni sur mon application.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Apr 2022 09:14:29 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 19 Apr 2022 21:40:19 GMT

Bonjour à tous
Je n'arrive plus à me connecter en local et à distance à ma centrale malgré la remise à zéro de la carte ip..mais pas de bip long en fin de procédure et depuis l'alarme se déclenche aléatoirement..
Au vue des autres commentaires je penses que la carte ip est morte
Merci pour votre aide..

Réponse de Michel B.

Michel B. — Sat, 09 Apr 2022 18:52:06 GMT

bonjour gaelle
merci pour votre
petite question
j ai recue les papiers pour envoyer ma centrale hs
faut il que je mette l alimentation , la batterie gsm , les piles … ?
cordialement

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 04 Apr 2022 15:06:33 GMT

bonjour
avez vous des nouvelle de mon dossier
je vous est transmit les document que vous m avez demande par mail pour ma centrale défectueuse
dans l attente de votre retour
merci pour votre aide
cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 24 Mar 2022 10:07:55 GMT

Bonjour Michel,

Aucun de vos messages n'ont été supprimés puisqu'ils sont justes au dessus de celui-ci.
Je vous ai envoyé un mail.

Bonne journée,

Réponse de Michel B.

Michel B. — Thu, 24 Mar 2022 06:46:21 GMT

bonjour
vous avez changer ma centrale de mon alarm il y as 5 mois au bout de 1 mois de remplacement le module ip etait de nouveau hs
vous m avez demander d attendre pour le remplacement de ma centrale pour cause de rupture de composant électronique
je viens au nouvelle pour ma centrale hs
pouvez vous me dire si c’est possible de la remplacer a nouveau
cordialement
ps : je ne comprend pas vous effacer mes ancien message tous les jours j ai écrit le meme message effacer
merci pour votre aide
belmonte michel

Réponse de Michel B.

Michel B. — Wed, 23 Mar 2022 16:32:13 GMT

bonjour
je viens au nouvelle vous m avez changer ma centrale il y as 5 mois et au bout de 1 mois encore un module ip hs
vous m avez demande d attendre pour cause de rupture de composant électronique pour le remplacement de cette centrale
pouvez vous me dire s il y as de nouveau des centrale pour remplacer celle que vous m avez deja remplacer svp
cordialement

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 07 Mar 2022 21:38:10 GMT

bonjour
sa fait 4 mois que j attend un remplacement de ma centrale
vous me l avez deja changer il y a 5 mois
mais vous m avez donner une centrale défectueuse
il y a 4 mois vous m avez demande d attendre pour cose de non matériel disponible pour manque de composant électroniques
j ai ma centrale qui me demande de changer les piles tous les 3 mois
et j ai toujours mon module ip hs
j aimerai qu on change ma centrale que vous m avez deja remplacer svp sa fait deja 4 mois que j attend
cordialement

Réponse de aziz

aziz — Sun, 27 Feb 2022 19:12:08 GMT

bonsoir
meme probleme reset carte ip impossible
toujours la eme adresse ip sur le clavier lcd
de plus lorsque j essaye de cree un compte sur le site
http://www.alarmesomfy.net/compte.php
avec le numero de la carte ip 351022b
il me dit carte inexistante
comme declencher le sav merci a vous

Réponse de Michel B.

Michel B. — Sun, 21 Nov 2021 18:29:32 GMT

bonjour gaelle
merci pour votre aide
vivement un sav de ma centrale quand meme que je puisse utiliser l application somfy
cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 21 Nov 2021 14:34:25 GMT

Bonjour Michel,

Il est nécessaire d'envoyer un sms à l'alarme. Pour l'activation il sera nécessaire d'envoyer au numéro de téléphone de la carte Sim :

Votre code utilisateur + Marche ABC
exemple: 1111 Marche ABC

Et pour l'arrêter :
Votre code utilisateur + Arret ABC
exemple: 1111 Arret ABC

M de marche doit être en majuscule et tout comme le A de arrêt et ABC.

Bonne journée, Gaelle B.

Réponse de maryline B.

maryline B. — Fri, 19 Nov 2021 10:02:28 GMT

bonjour a tous, je pense sensiblement la même chose que vous tous. pourquoi la seule solution du SAV pour une alarme à 1000 € en panne c'est qu'on ne peut rien faire à part en acheter une autre ????
cela me parait tellement gros que ca me parait surréaliste pour une marque comme SOMFY !!!

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Fri, 19 Nov 2021 07:25:59 GMT

Bonjour Gaëlle,
J'ai fais exactement la procédure de réinitialisation de module IP comme dans la vidéo mais cela ne fonctionne pas.
L'adresse IP reste la même (vérifié avec le clavier) et je ne peux plus accéder à l'alarme, ni par l'application, ni en local avec un ordi. Pas de réponse non plus au ping.
J'avais acheter cette alarme car elle était pilotable a distance et j'ai absolument besoin de la gérer par l'application.
Vu le nombre de plainte sur le fonctionnement de ce module et l’indisponibilité de cette pièce en SAV on peux se poser la question de l’obsolescence programmée ...