[Forum Somfy] Suivi de la question: Portail ne se ferme plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 12:58:32 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de guillaume B.

guillaume B. — Sat, 29 Dec 2018 12:57:58 GMT

portail ouvert, l'angle est de 80°

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Dec 2018 12:57:15 GMT

C'est bon l'angle, j'ai vu les photo.

Donc pour moi tout est ok !
Il faudra attendre le contacte d'un Yellow's pour qu'il vous propose un retour garantie.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Dec 2018 12:54:25 GMT

Et l'angle ?

Réponse de guillaume B.

guillaume B. — Sat, 29 Dec 2018 12:51:18 GMT

si j'ai bien capté, A=8 et B=29.5

Réponse de guillaume B.

guillaume B. — Sat, 29 Dec 2018 12:51:02 GMT

si j'ai bien capté, 1=8 et B=29.5

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 29 Dec 2018 12:44:27 GMT

Désolé mais je ne comprends rien à vos prises de cotes ? Que vient faire la patte de fixation dans vos mesures?
Par simplicité de lecture, pouvez-vous remplir cette fiche en fichier.

Réponse de guillaume B.

guillaume B. — Sat, 29 Dec 2018 12:32:10 GMT

après avoir débrancher la batterie et l'alimentation,
le portail a refonctionné une semaine.
Ce matin, même panne.

C'est une installation E , les côtes sont visibles sur les photos ci-jointes :

https://photos.app.goo.gl/jgZ1nAjwYwXRRzQM8

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 21 Dec 2018 10:34:29 GMT

Ca ne veut absolument rien dire !
Un moteur de voiture fonctionne avec un litre d'huile, jusqu'au jour où il n'en peut plus...!

Réponse de guillaume B.

guillaume B. — Fri, 21 Dec 2018 10:31:48 GMT

Bonjour,

je regarderai les cotes ce weekend mais mon portail fonctionnait bien depuis 10 mois ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 21 Dec 2018 10:02:23 GMT

Bonjour,
Ca ressemble beaucoup à une panne consécutive à des cotes non respectées.
Donnez toutes les info demandées par Richy.

n'ayez crainte, même si c'est mal posé, Somfy prendra en charge la garantie, mais il faut comprendre d'où vient la panne afin qu'elle ne se reproduise pas.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 20 Dec 2018 19:15:26 GMT

RAZ >

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 20 Dec 2018 19:05:33 GMT

Pouvez-vous indiquer vos cotes d'installation A et B par rapport à l'axe des charnières, ainsi que la position des équerres , E ou e ?

Des photos du montage ?

Vous pouvez aussi essayer une RAZ du boîtier et une remise en service.

Réponse de guillaume B.

guillaume B. — Thu, 20 Dec 2018 18:56:41 GMT

J'ai démonté les cellules, RAS.

https://i.ibb.co/WFsfgML/horloge.jpg

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 20 Dec 2018 18:46:32 GMT

Bonjour,

Regardez si des bébêtes ne se seraient pas installées dans les cellules.

Qu'appelez-vous "led horloge" ?