[Forum Somfy] Suivi de la question: problème d'accès au live caméra outdoor ?

Réponse de Bruno

Bruno — Sat, 15 Jun 2019 07:40:12 GMT

Problème résolu.
Le récepteur wifi de la caméra n’est pas assez puissant. Même si le téléphone portable à côté de la caméra indique le maximum en réception wifi cela ne veux pas dire que ce soit la même chose pour la caméra. Un point à revoir pour Somfy vu le prix de la caméra. Alors j’ai ajouté un point d’accès wifi (tplink eap245) pour amplifier le signal wifi et depuis la plus de soucis pour visionner le mode live.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Apr 2019 06:55:23 GMT

Bonjour Joël,

La qualité SD permettra de diminuer la quantité de donnée à transmettre et donc de moins surcharger votre débit montant, ça améliorera donc l'accès au Live et aux vidéos.

Bonne journée,

Réponse de Joël

Joël — Tue, 16 Apr 2019 11:50:56 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse détaillée.
Donc au-delà de 4 caméras connectées, il y a un risque de ne pas avoir accès ni au live, ni à l’enregistrement sur une des caméras.
Dommage que cela ne soit pas expliqué sur la notice d’installation ou la spécification technique de cette caméra.
Ce matin encore, après une alerte, je n’ai eu ni photo dans le mail ni accès à l’enregistrement vidéo (juste la vignette) alors que l’accès au live des 5 caméras fonctionnait très bien (moins de 10sec par caméra).
Cela dit, que me conseillez-vous pour être certain d’avoir à 100% les live et les enregistrements ?

Déconnecter une caméra ?
Diminuer la qualité et passer en SD une ou toutes les caméras (à ce jour les 5 caméras sont en HD et non FullHD) ?
Autre chose ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 16 Apr 2019 10:52:37 GMT

Bonjour Joël,

Premièrement nous ne garantirons jamais le fonctionnement d'une installation vidéo sur plus de 4 caméras car aujourd'hui aucune connexion internet ne peut garantir un fonctionnement avec autant de caméra cloud Full HD sur une même connexion internet pour habitation résidentielle.

Le débit montant de votre connexion internet sera toujours surchargé et attendez-vous à obtenir ce genre d'impossibilité d'accès au Live et au téléchargement des vidéo souvent.

Nous voulons bien tout mettre en œuvre pour faciliter le trafic de données entre vos caméras et nos serveurs, mais nous ne contrôleront pas le débit d'une connexion internet et limite de la technologie utilisé pour transporter l'information.

Pour rentrer dans le détail, sur votre connexion internet vous avez deux débits, un débit descendant (votre débit de téléchargement) et un débit ascendant (débit d'envoi de donnée). Lorsqu'un opérateur vous indique que votre débit est de 1 Mo/s, il s'agit du débit descendant, souvent le débit montant et entre 5 à 10 fois inférieur or dans l'utilisation d'une caméra de surveillance c'est ce débit là qui importe car la caméra utilise la connexion ascendante pour envoyer le flux de donnée vidéo.

Pour faire la comparaison, c'est comme si vous aviez 5 téléviseurs en train de faire du streaming vidéo Full HD chez vous avec une connexion qui va 5 à 10 fois moins vite que votre connexion de téléchargement actuelle.

Bonne journée,

Réponse de Joël

Joël — Mon, 15 Apr 2019 16:19:38 GMT

Bonjour,
Depuis hier, l’accès au live est très aléatoire.
De nouveaux problèmes serveur Somfy ?
Il faut absolument améliorer la stabilité de ce système car je viens d’avoir une détection d’une de mes caméras, j’ai eu accès à la photo par mail mais impossible de télécharger les 10sec de vidéo.
Heureusement, j’ai vu sur la photo qu’il s’agissait d’un chat qui avait déclenché l’alerte, mais en cas de cambriolage il faut absolument que tout fonctionne. J’ai été victime de cambriolage il y a 2 mois.
Je rappelle qu’il s’agit de surveillance H24.
J’ai installé 5 caméras (au total plus de 1300€…) et aujourd’hui je ne suis pas satisfait à 100%. Parfois tout fonctionne à merveille on est rassuré, parfois j’ai accès à 2 caméras, parfois aucune et là c’est beaucoup moins rassurant…
Pouvez-vous nous confirmer qu’il s’agit bien d’un problème serveur ?
Merci pour votre réponse et votre compréhension.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Apr 2019 08:21:23 GMT

Bonjour Frédéric,

La vignette est une photographie qui très basse résolution, c'est pour cette raison qu'on peut l'avoir, mais ne pas avoir la vidéo si justement le débit pour transmettre la vidéo n'est pas suffisant.

D'ailleurs, lorsque je regarde sur nos serveurs, votre caméra remonte un débit de connexion montante de 111Ko/s ce qui est trop faible pour la résolution Full HD que vous avez choisi. Pourriez-vous baisser la qualité en SD et me dire si les problèmes persistent ?

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Mon, 08 Apr 2019 19:14:29 GMT

Bonjour,
L'adresse Mac est 0076B107035D.
Ce que je ne comprend pas dans votre explication c est qu'il y avait la petite vignette en bas qui s'annimait pendant 2-3s comme normalement. C est bien que la video a ete transmisse au moins le debut...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Apr 2019 13:03:03 GMT

Bonjour Frédéric,

Généralement, ce genre de défaut vient lorsque la vidéo n'arrive pas à être transmise à nos serveurs au moment de la détection, ce qui est peut-être un défaut de débit internet, un défaut serveur ou même un défaut de Caméra.

Merci donc afin que je vérifie tout ça de me communiquer l'adresse MAC de la caméra que vous pouvez aussi trouver dans votre application Somfy Protect dans le menu "..."->"Mes équipements"->"Caméra Outdoor".

De plus, avez-vous la possibilité de faire un test de débit de votre connexion internet via le lien ci-dessous d'un smartphone ou d'un ordinateur connecté à internet via votre box ADSL ?

https://www.speedtest.net/fr

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Fri, 05 Apr 2019 13:50:49 GMT

Cela est deja arrivé 1-2 fois.
Concernant l adresse MAC, je pourrais vous repondre la semaine prochaine car je ne suis pas chez moi.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 11:34:00 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra Outdoor que vous trouverez au dos de cette dernière ?

Avez-vous déjà rencontrez ce problème avec d'autres vidéos ?

Bonne journée,

Réponse de frederic R.

frederic R. — Wed, 03 Apr 2019 20:33:44 GMT

Bonjour, j ai un probleme pour acceder a mes videos. J ai 2 video, une a 14h11 et une a 14h16.
J arrive a acceder au live, a la video de 14h16 mais celle de 14h11, impossible. Sablier et rien. J ai essayé a 3h d intervale et tjs le meme probleme...

Réponse de christophe

christophe — Wed, 27 Mar 2019 06:55:29 GMT

Bonjour,
Beaucoup de difficultés à avoir la vidéo en live aujourd'hui encore.
Il faut faire preuve d'une grande patience pour l obtenir.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 15:45:04 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons rencontré un ralentissement sur nos serveurs en ce début d'après-midi que nous avons rapidement corrigé.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Joël

Joël — Tue, 26 Mar 2019 13:06:44 GMT

Bonjour,

Idem, depuis quelques instants, des notifications signalant une déconnexion internet des caméras et impossibilité d'ouvrir l'application Somfy Protect.
Je pense qu'il y a de nouveau des problèmes coté serveur Somfy.
Messieurs les techniciens, merci de nous tenir informer de la situation.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 26 Mar 2019 12:30:56 GMT

Bonjour,
Depuis aujourd'hui de nouveau plus d'accès a l'application et au camera. Il serait temps de stabiliser les choses a 1000 euros l'alarme et les caméras ça devient insupportable...

Réponse de christophe

christophe — Tue, 19 Mar 2019 18:47:18 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour vos explications.
De mon côté tout est rentré dans l'ordre . La vidéo en live apparaît en moins de 4s
Il est vrai qu un mail ou une notification lors d'un soucis technique de vôtre côté serai un plus pour nous rassurer que le problème ne vient pas de chez nous.
Bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Mar 2019 13:38:34 GMT

Bonjour à tous,

La semaine dernière, nous avons procéder à une migration de serveur entraînant certain ralentissement, pouvez-vous m'indiquer si le problème est toujours présent ?

Bonne journée,

Réponse de Joël

Joël — Wed, 13 Mar 2019 12:42:44 GMT

Depuis peu de temps, la situation s'améliore puisque le live s'affiche en moins de 10 secondes, ce qui était le cas après l'installation de mes caméras.
Espérons que cela dure...
Néanmoins, pourriez vous nous dire si un problème coté Somfy à été identifié.
Si c'est le cas, à l'avenir, Somfy pourrait-il avertir ses clients (notification ou mail) afin d'éviter de perdre du temps à chercher la cause de ces problèmes coté client. Merci

Réponse de Joël

Joël — Wed, 13 Mar 2019 10:12:16 GMT

Bonjour,
Nouveau sur ce forum.
J'ai installé depuis environ 2 semaines, 1 puis 2 caméras Outdoor.
Assez satisfait jusqu'à la semaine dernière, mais depuis ce début de semaine, j'ai également beaucoup de difficultés pour accéder au live, c'est complètement aléatoire, voire impossible parfois.
J'ai commandé une 3ème caméra et je m’interroge.
Tout est OK de mon coté, bon débit, wifi ok, etc...
Coté Somfy, savez vous si il y a des problèmes de capacité serveur ou autre chose.
Vu le succès que remporte cette caméra, est-ce que tout est bien au point pour répondre à cette demande.
Il s'agit en effet de surveillance H24, tout doit être optimisé pour alerter le client en cas de cambriolage.
Votre avis Merci.

Réponse de christophe

christophe — Wed, 13 Mar 2019 07:41:39 GMT

Bonjour, en effet pas d amélioration aujourd'hui pour le moment.
Moi qui avait dans le projet d'acheter une autre caméra OUTDOOR pour mon autre façade ,Je vais attendre une amélioration des serveurs.
Bonne journée.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 13 Mar 2019 06:50:58 GMT

Effectivement depuis le 10mars plus d'accès live sous android non plus....il serait bien que le service soit un peu plus stable surtout quand cela concerne une alarme !!
Le 10 impossible d'accéder a l'application et donc impossible d'éteindre alarme...super.

Réponse de Ludwik P.

Ludwik P. — Wed, 13 Mar 2019 06:12:35 GMT

Bonjour plus accès au live sous ios depuis ce matin!!

Réponse de Bruno

Bruno — Tue, 12 Mar 2019 19:55:54 GMT

Bonjour, Je crois que la caméra est morte, plus de wifi plus de led qui s'affiche. Je vais me la faire échanger chez mon fournisseur. J'ai tout essayer pour la faire fonctionner. Je vous tiendrai au courant quand j'aurai la nouvelle.

Réponse de christophe

christophe — Tue, 12 Mar 2019 12:31:16 GMT

Bonjour,
Depuis la mise à jour de l application Android en 3.5.3 datée du 10 mars 2019 je n ai plus accès à la vidéo en live. Le reste fonctionne correctement. Je présise que j ai fais toute le manipulation possible( vidé le cache )Dommage la vidéo en live fonctionnait bien depuis la mise à jour précédente. Je ne sais pas si je suis seul dans ce cas ?.
Merci pour vos réponses d avance.
Christophe.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Mar 2019 11:11:39 GMT

Bonjour Bruno,

Votre Caméra ne semble plus être connectée à internet, pourriez-vous effectuer la procédure de changement de réseau WiFi que vous trouverez dans le menu "Mes Équipement" -> "Outdoor Caméra" ?

Bonne journée,