[Forum Somfy] Suivi de la question: La batterie du link est défectueuse?

Réponse de Jean Marie R.

Jean Marie R. — Tue, 08 Jan 2019 13:48:40 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour tout tes conseils
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Jan 2019 13:16:04 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Il est conseillé de le faire fonctionner 8h sur batterie une fois tous les 6 mois, moi ce que je conseille c'est tout les 6 mois, vous le laissez toute une nuit sur batterie.

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie R.

Jean Marie R. — Mon, 07 Jan 2019 20:10:10 GMT

faute de frappe pas mini mais link

Réponse de Jean Marie R.

Jean Marie R. — Mon, 07 Jan 2019 20:07:31 GMT

Bonsoir Thomas, Est qu'il faut débrancher le mini de temps en temps pour le faire fonctionner sur batterie si oui à quelle fréquence ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 13:18:02 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Lorsque ce symbole est noir c'est qu'il n'y a pas de défaut, lorsqu'il est rouge c'est qu'il y a bien un défaut.

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie R.

Jean Marie R. — Fri, 04 Jan 2019 09:22:34 GMT

Bonjour Thomas, merci pour ton aide .J'ai réussie à reconnecter le link après plusieurs tentatives. Quand le message d'erreur ( indiqué plus haut) est apparu ,j'ai cliqué sur recommencez, il a mouliné une heure et c'était OK, ça refonctionne. le symbole de la batterie est un rectangle noir avec un z à l'intérieur ? est ce le bon symbole ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jan 2019 13:56:32 GMT

Jean-Marie,

Le symbole batterie est hachuré car le Link n'est plus connecté à nos serveurs car il n'arrive plus à se connecter à votre box ADSL. Il n'est qu'un symptôme du problème exposé plus haut et non l'inverse.

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie R.

Jean Marie R. — Wed, 02 Jan 2019 10:02:59 GMT

il fonctionnait avant ,et depuis que le symbole batterie est hachuré , ça ne fonctionne plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jan 2019 09:48:42 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Ce message d'erreur indique votre Link n'arrive plus à se connecter au réseau WiFi de votre box ADSL, dans la très grande majeure partie des cas c'est parce que votre réseau WiFi dispose d'une configuration non compatible avec le Link.

Pouvez-vous vérifier dans l'interface de votre box ADSL si le paramétrage WiFi est correct et remplit les prérequis d'installation :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé.
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie R.

Jean Marie R. — Tue, 01 Jan 2019 18:25:18 GMT

Bonjour Thomas, Bonne année
Le message d'erreur est: Échec de l'installation
veuillez vérifier que la clé entrée est correcte ou que vous êtes assez proche de votre point Wifi.
besoin d'aide ?
recommencez
ma clé est bonne et le point Wifi était OK avant, je suis à
à environ 4 mètres

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 10:29:13 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayer d'effectuer la procédure de changement de réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie R.

Jean Marie R. — Thu, 27 Dec 2018 07:46:42 GMT

Bonjour , L'adresse MAC : BU011100A0ED et le voyant est clignotant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 10:18:50 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) ?

Pourriez-vous aussi m'indiquer l'état du voyant du Link lorsqu'il est branché ?

Bonne journée,