[Forum Somfy] Suivi de la question: mauvais identifiant ou mot de passe lors de l'intégration d'une serrure connectée dans Tahoma

Réponse de g S.

g S. — Sat, 19 Jan 2019 19:40:25 GMT

Merci Bertrand
Problème réglé.

Bon week-end

Réponse de Bertrand G.

Bertrand G. — Sat, 19 Jan 2019 17:36:33 GMT

Bonjour
change ton mot de passe de ta TAHOMA le MP doit avoir 10 caractères minimum avec Majuscules, minuscules, chiffres, et caractère spéciaux
sur les conseil de Nicolas j'ai fait ça et maintenant ça marche

Réponse de g S.

g S. — Sat, 19 Jan 2019 17:26:40 GMT

Bonjour

Je rencontre le même problème : impossible d’ajouter la serrure dans l’appli TaHoma (« mauvais identifiant ou mot de passe).

J’ai Bien les mêmes identifiants et MP pour TaHoma et Somfy Keys (modifiés ce jour)
la passerelle transmet bien les ordres quand le Bluetooth est désactivé

Si quelqu’un a une solution je suis preneur !
Merci

Réponse de Bertrand G.

Bertrand G. — Fri, 11 Jan 2019 15:29:51 GMT

Bonsoir

j’ai fait ce que ma dit Nicolas j’ai changer par son MP et j’ai réinstallé l’Application Keys avec le nouveaux MP et miracle tout marche

est ce un MP miracle ?

trêve de plaisanterie je pense qu’il faut un MP très puissant le mien avait pourtant : minuscules, Majuscules et chiffres mais je pense qu’il fallait aussi des caractères spéciaux

Merci SOMFY et surtout Nicolas

Bertrand

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Jan 2019 08:26:30 GMT

Bonjour Bertrand,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Bertrand G.

Bertrand G. — Wed, 09 Jan 2019 18:49:42 GMT

J'ai pu " changer le mot de Passe" sur le site Web je valide rien ne se passe
je retourne sur l'application avec l'ancien mot de passe ça marche toujours donc mot de passe pas pris en compte
sur application THOMA toujours pareille
Bertrand

Réponse de Bertrand G.

Bertrand G. — Wed, 09 Jan 2019 18:32:40 GMT

Bonjour
merci Nicolas pour ton aide, mais je n'ai pas utilisé le site Web mais l'application Keys de mon iPhone ce qui est préconisé par SOMFY
comme je n'est pas de compte sur le site Web fautil que j'en créé un car le site Web ne me connait pas
Bertrand

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Jan 2019 12:33:48 GMT

Bertrand,

pouvez vous modifier le mot de passe de votre compte serrure connecter par ce lien (vous pouvez remettre le même mot de passe) :

https://somfykeys.opendoors.net/index.php?page=account/r_pwd&lang=fr_FR

lance de nouveau l'appairage

et revenir vers moi pour me dire si cela à fonctionné.

Réponse de Bertrand G.

Bertrand G. — Mon, 07 Jan 2019 09:22:13 GMT

Bonjour
Merci Nicolas, je ne suis pas le seul à avoir ce problème j'espère Somfy va régler ça rapidement

Bertrand

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Jan 2019 08:48:45 GMT

Bonjour Bertand,
j'ai ouvert un ticket auprès de notre support concernant votre demande.
Je reviens vers vous dés que j'ai de plus ample information.
Bonne journée.

Réponse de Bertrand G.

Bertrand G. — Sun, 06 Jan 2019 18:05:33 GMT

Bonjour
chez moi sur le même réseau
Bertrand

Réponse de Mickael F.

Mickael F. — Sun, 06 Jan 2019 17:13:40 GMT

Même problème chez moi même en testant plusieurs compte tahoma. es-ce que la passerelle et la tahoma doivent-être sur le même réseau wifi?

Réponse de Bertrand G.

Bertrand G. — Sun, 06 Jan 2019 08:19:24 GMT

Bonjour
Pour Yvan T est que ça marche chez vous, j'attend toujours une solution de Somfy
Bertrand

Réponse de Bertrand G.

Bertrand G. — Fri, 04 Jan 2019 12:01:29 GMT

Bonjour
mot de passe régénéré rien a faire ça marche toujours pas les identifiants et Mot de Passe de TAHOMA et KEYS sont identiques est un problème individuellement ça marche très bien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 11:08:51 GMT

Bonjour Bertrand,

Comme nous l'avons indiqué à Yvan, depuis quelques semaines, si les identifiants de l'application Somfy Keys et de votre TaHoma sont les mêmes (à savoir votre adresse email), les mots de passe se sont synchronisés. Vous devez donc désormais utiliser le mot de passe de votre TaHoma sur l'application Somfy Keys.

Si ça ne fonctionne pas, il faudra regéné un mot de passe (un nouveau) en suivant le lien ci-dessous :

FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

Bonne journée,

Réponse de Bertrand G.

Bertrand G. — Thu, 03 Jan 2019 17:46:00 GMT

Bonjour
Même problème que Yvan il doit avoir un gros Bug
la solution ????

Bertrand

Réponse de Natacha C.

Natacha C. — Fri, 28 Dec 2018 06:59:07 GMT

Bonjour Yvan,
Effectivement, récalcitrant ce problème... Votre passerelle n'aurait-elle pas été paramétrée sur l'application Ma Serrure Connectée initialement ? Si tel est le cas, reprenez le paramétrage de la passerelle sur l'appli Somfy Keys.
Si cette action ne corrige rien, merci de me donner le code PIN de votre TaHoma.

Réponse de yvan T.

yvan T. — Thu, 27 Dec 2018 12:57:16 GMT

Merci pour le temps passé à essayer de trouver une solution mais le problème est coriace. J'ai suivi la procédure de changement de mot de passe hélas j'ai toujours le message d'erreur de mauvais identifiant ou mot de passe. J'ai tenté une autre fois avec un mot de passe moins fort toujours sans succès.
La serrure répond bien bluetooth éteint. Le problème ne vient-il pas de tahoma ? Pourquoi dans tahoma, pour associer la serrure, faut-il resaisir l'identifiant et le mot de passe alors qu'il s'agit des mêmes qui ont servi à se connecter à tahoma ?

Réponse de Natacha C.

Natacha C. — Thu, 27 Dec 2018 11:59:13 GMT

La couleur bleue sur la passerelle est normale.

Je vous invite à changer votre mot de passe en suivant ce lien. Ensuite, reconnectez vous à l'application Somfy Keys puis à TaHoma avec les nouveaux identifiants. Pour finir, reprenez l'association de la serrure.

Réponse de yvan T.

yvan T. — Thu, 27 Dec 2018 07:35:29 GMT

Merci pour votre réponse.
Je viens de faire le test sans bluetooth. La serrure s'ouvre ou se ferme parfaitement via le wifi ou la 4g. J'ai retenté d'intégrer la serrure dans tahoma, j'ai hélas toujours le même message de mauvais identifiant et mot de passe. La led sur la passerelle est toujours bleue. Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Natacha C.

Natacha C. — Thu, 27 Dec 2018 07:18:28 GMT

Confirmez vous que la serrure fonctionne normalement via la passerelle ? Pour en être certain, désactivez le bluetooth de votre téléphone et donner un ordre à la serrure.

Réponse de yvan T.

yvan T. — Wed, 26 Dec 2018 21:59:03 GMT

dsl voici le fichier

Réponse de yvan T.

yvan T. — Wed, 26 Dec 2018 21:58:19 GMT

Merci pour votre réponse mais je suis toujours au point zéro. En pièce jointe, un fichier contenant les différentes copies d'écran. J'ai refait toute la procédure d'ajout de la passerelle à partir d'un autre téléphone. Cela ne fonctionne toujours pas (mauvais identifiant et password) et la led de la passerelle est bleue fixe ... signe de mise à jour.
N'y a t-il pas un moyen de faire un reset de la passerelle ?

Réponse de Natacha C.

Natacha C. — Wed, 26 Dec 2018 12:20:40 GMT

Bonjour Yan,
Depuis quelques semaines, si les identifiants de l'application Somfy Keys et de votre TaHoma sont les mêmes (à savoir votre adresse email), les mots de passe se sont synchronisés. Vous devez donc désormais utiliser le mot de passe de votre TaHoma sur l'application Somfy Keys.
Passez une bonne fin d'année.