[Forum Somfy] Suivi de la question: etat du matériel à la livraison

Réponse de Pierre

Pierre — Fri, 28 Dec 2018 12:42:51 GMT

Bonjour Thomas, j'ai reçu ce jour les nouveaux moteurs et je vous en remercie. Je vous laisse me contacter par mail pour la suite.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 26 Dec 2018 14:28:19 GMT

Je ne voulais pas trop réagir à la réponse de Thomas !
C'est vrai, et on le sait tous, que le SAV Somfy est leader en sa qualité;
Mais faut-il un minimum de courtoisie pour le solliciter;

Un "bonjour", un "merci", éviter d'incriminer Somfy, etc...aurait été de bon aloi !

Mais le savoir vivre ne s'improvise pas !

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Wed, 26 Dec 2018 13:54:44 GMT

Après cela certains diront encore que le sav n'est pas à la hauteur ! Je connais peu de sociétés (voir aucune) qui réagissent de la sorte...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 13:01:18 GMT

Bonjour Pierre,

Je déplore les désagréments que vous avez rencontré avec votre commande, nous traitons votre demande rapidement afin qu'une nouvelle motorisation vous soit envoyée dans les plus brefs délais. Nous reviendrons vers vous par email pour vous expliquer les modalités de retour de la motorisation endommagée.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Dec 2018 16:18:56 GMT

Mais moi je m'en moque complètement des CGV...!
Vous venez ici sur un forum d'entraide où cohabitent des utilisateurs de solutions Somfy qui s'entraident entre eux !
On est pas là pour juger des qualités des services postaux.

En tout cas, sur les 5 ans qu'existe de ce forum, merci de fouiller dans tout l’historique pour y trouver qu'un SEUL cas similaire au vôtre !

Personne ne vous dit de faire patienter le livreur, on vous dit de REFUSER un colis manifestement douteux...point barre !
Ne venez pas ici accabler Somfy de vos faiblesses de jugements.
Il n'y avait pas à faire patienter un livreur, il suffisait de lui dire que l'état du colis justifiait le refus de signature....je ne vois pas où est le problème, sinon que c'est vous même qui l'avez créé.

Ca m'énerve au plus haut point des raisonnements pareils....tenez, prenez le bâton et frappez moi, voilà en substance votre mésaventure;

Un carton d'emballage complement éclaté, rafistolé avec des bouts de rubans adhésif, ca ne vous interpelle pas ? Et, si par hasard il manquait un moteur dans le carton...???? Vous y avez pensé, et bien le moteur manquant il était pour votre pomme ! Car, le destinataire doit contrôler l'état et l'intégralité de sa commande à la livraison.

Ca aussi c'est dans les CGV, faut pas venir chialer après !

Bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de Pierre

Pierre — Sun, 23 Dec 2018 15:53:39 GMT

les CGV engagent le consommateur, sans aucun doute, mais la qualité d'emballage engage le fournisseur et surtout tente le consommateur de revenir...ou pas ! un simple carton sans protection avec du matériel lourd qui se ballade ne donne pas cher de la peau du carton et ça, ce n'est ni la poste ni moi ! alors avant de balancer les CGV à la gueule des gens, dites moi si vous connaissez beaucoup de personnes qui montent un équipement en faisant patienter le transporteur pour être sûr que rien n'est endommagé ? Ca m'étonnerait que vous en trouviez un qui accepte d'attendre.
Je vous souhaite une bonne application des CGV.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Dec 2018 12:50:10 GMT

Un colis voyage aux risques et périls de son destinataire. (CGV du Code de la Conso).
Votre responsabilité est directement mise en cause par l'acceptation d'un colis dans un tel état extérieur qui laissait forcément présager de dégâts internes.
Il vous appartenez donc, de le refuser pour cause de dégradations extérieures et d'aspect douteux...!!!

Trop facile de ne pas être content par la suite.

Pouvez-vous nous expliquer, pourquoi au constat d'un colis dans un tel état pitoyable de presentation, vous l'avez accepté ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 22 Dec 2018 19:08:18 GMT

Bonjour,

La bonne règle était de refuser le colis !

Réponse de Yannick M.

Yannick M. — Sat, 22 Dec 2018 17:24:41 GMT

Bonjour Pierre,
Je pense qu’il faut faire une réclamation à la poste ...