[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à distance soudainement impossible alarme somfy fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 06 Oct 2021 09:47:50 GMT Wed, 06 Oct 2021 09:47:50 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Après test de mon côté tout est bien fonctionnel. Je vous fais un mail.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Oct 2021 09:47:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7109155 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7109155 7109155 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai bien créé mon compte ce jour, cependant en essayant de me conecte sa me marque ( non de sous domaine incorrect) <br />Comment se fait t’il sachant que je recopier exactement la même chose ?<br />Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Oct 2021 16:14:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7107724 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7107724 7107724 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17910136 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian, </p><p>Il faut que vous créiez un compte sur alarmsomfy.eu afin de pouvoir justement vous connecter à distance. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Oct 2021 09:45:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7106295 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7106295 7106295 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai récemment fait l’achat d’une alarme somfy, mai je n’arrive pas à me connecter à distance sur l’application alarme somfy, mai j’arrive à me connecte en local, j’ai bien ouvert les port de ma Livebox,<br />Les numéros de ma centrale et :630926<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Oct 2021 09:24:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7101340 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7101340 7101340 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17910136 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Vos ouvertures de ports ne sont pas bonnes, vous devez mettre dans IP Externes Toutes ou 0.0.0.0/0</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Sep 2021 09:34:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7024847 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7024847 7024847 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Thomas, ma centrale porte le numéro de série 604266. Merci de votre réponse et de votre aide. Cdt Christophe D</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Aug 2021 16:16:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7023674 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7023674 7023674 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17772294 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s&#39;agit d&#39;un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Aug 2021 07:09:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7021751 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7021751 7021751 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, après changement de BOX orange pour passer à la fibre, impossible de se connecter à ma centrale à distance. J&#39;ai réinitialiser l&#39;adresse IP, tout fonctionne en local. Ci joint les captures d&#39;écran. auriez vous une solution ? par avance merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 28 Aug 2021 15:45:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7017396 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/7017396 7017396 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17772294 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour THOMAS M,</p><p>Je viens d’effectuer votre manip et tout refonctionne à merveille. Merci beaucoup pour la résolution de mon problème et votre contribution sur ce forum.<br />Au plaisir...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Mar 2021 08:06:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6623082 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6623082 6623082 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17092249 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sebastien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas. Problème réglé suite à cette migration chez Free obtenue hier soir. Merci de votre aide ! Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Mar 2021 07:51:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6623041 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6623041 6623041 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8109703 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sebastien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Thomas. Free a suspendu les demandes en question jusqu&#39;à nouvel ordre.... Y-a-t-il un contournement possible ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Mar 2021 20:26:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6618876 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6618876 6618876 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8109703 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien et Sébastien,</p><p>Je vous invite à faire une demande d'adresse IP V4 Full Stack sur votre compte Free en suivant la procédure au lien ci-dessous : </p><p><a href="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b04/9b/6805baffe142bf6b6160df89a00510b57e6v2-Obtenir_IP_unique_Free.pdf?9b2475" data-id="60589dcc3298c980a38abc08">Obtenir une adresse IP V4 Full Stack Free</a></p><p>Ensuite, recontrôler l'ouverture des ports en vous inspirant de la procédure décrite au lien ci-dessous : </p><p><a href="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/2cb/c62/06174111dc4007c64615afd697/public_uploader/Param_trage_Freebox_V5-Crystal.pdf?071118&amp;_ga=2.134312950.643040044.1616400930-589664038.1559810488&amp;_gac=1.54232794.1613984326.CjwKCAiAyc2BBhAaEiwA44-wWyAaC19Vm-ejiNSJz27PFiR6UeCArtZb6t7ox8KpTThYiVErP0UmaxoCnZcQAvD_BwE" target="_blank">Ouverture des ports 80 et 443 - Freebox Crystal et V5</a></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Mar 2021 13:39:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6617622 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6617622 6617622 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sebastien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Ma centrale porte le numéro 599223</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Mar 2021 13:47:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6611048 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6611048 6611048 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8109703 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon modèle de box ADSL est la freebox Crystal <br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Mar 2021 09:01:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6609880 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6609880 6609880 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17092249 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien et Sébastien,</p><p>Julien, quel est le modèle de votre box ADSL ?</p><p>Sébastien, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s&#39;agit d&#39;un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Mar 2021 07:02:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6609481 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6609481 6609481 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sebastien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Suite à la modification de la connexion de ma centrale, je n&#39;arrive plus à me connecter à distance. Cela ne fonctionne plus qu&#39;en local, depuis mon PC / mon smartphone relié au réseau local.</p><p>Ma centrale est connectée à un switch raccordé à un répéteur wifi.</p><p>Les adresses ip n&#39;ont pas changé.</p><p>Merci de me dire svp.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Mar 2021 10:48:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6607418 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6607418 6607418 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8109703 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Le numéro de ma centrale est 537290<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Mar 2021 13:45:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6602321 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6602321 6602321 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17092249 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s&#39;agit d&#39;un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Mar 2021 12:42:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6602052 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6602052 6602052 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Je rencontre le même problème avec mon système d&#39;alarme protexial. Depuis hier je n&#39;ai plus l&#39;accès à distance alors que tout fonctionnait normalement. En revanche J&#39;ai l&#39;accès en local. J&#39;ai fait pas mal de manip dont le reboot de la centrale IP et aucun changement, toujours pas d&#39;accès à distance. <br />Merci par avance de l&#39;aide que vous pourrez m&#39;apporter. </p><p>Cordialement<br />Julien.B</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Mar 2021 14:29:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6592489 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6592489 6592489 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17092249 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> clotilde T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ça fonctionne, merci beaucoup pour votre aide. <br />On est vraiment satisfait des contacts avec vous. <br />Bonne journée <br />Cordialement<br />Clotilde</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Jan 2021 15:52:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6292701 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6292701 6292701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11639890 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clotilde,</p><p>Votre nom de sous-domaine est de la forme xxxxxxxx.alarmsomfy.eu et non xxxxxxxxxx.alarmesomfy.net.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Jan 2021 10:59:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6291589 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6291589 6291589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> clotilde T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous confirme qu&#39;avec le WiFi j&#39;arrive à accéder à mon alarme sur l&#39;application <br />Vous trouverez en pièce jointe une impression écran de l&#39;accès à distance. <br />En espérant que ça puisse vous aider<br />Je vous remercie <br />Cordialement <br />Clotilde</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Jan 2021 14:33:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6289251 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6289251 6289251 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11639890 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clotilde,</p><p>Vous me confirmez que lorsque votre smartphone, est en connexion locale (connecté au réseau WiFi de votre box ADSL), vous arrivez bien à vous connecter à l&#39;application smartphone ?</p><p>Si oui, merci de me transmettre une copie d&#39;écran de ce que vous avez affiché dans le menu &quot;Accès à distance&quot; de votre application ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Jan 2021 14:16:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6289167 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6289167 6289167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> clotilde T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai mis à jour le serveur comme indiqué, mais je n&#39;ai remarqué aucun changement, je ne peux toujours pas me connecter à l&#39;application.</p><p>En vous remerciant,<br />Cordialement <br />Clotilde</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Jan 2021 10:39:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6283895 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6283895 6283895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11639890 theme-c/avatars/48.png 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Clotilde,</p><p>Sur l&#39;application vous entrez bien le code Utilisateur et non le code installateur ? Si c&#39;est bien le cas, il faudra vous connecter à l&#39;interface PC de votre système d&#39;alarme en compte utilisateur, aller dans le menu &quot;Carte d&#39;authentification&quot; et cliquer sur &quot;Mettre à jour serveur&quot;.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Jan 2021 14:22:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6278905 https://forum.somfy.fr/questions/1846990-acces-distance-soudainement-impossible-alarme-somfy/answers/6278905 6278905 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1846990 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L&#39;accès à distance via l&#39;application SOMFY fonctionnait très bien jusqu&#39;à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l&#39;application (cf. Photo en pièce jointe).<br />Nous avons redémarré notre freebox révolution, ça ne fonctionnait toujours pas. Puis, nous avons réessayé d&#39;ouvrir les ports 80 et 443, toujours rien.<br />Nous aurions besoin de votre aide pour régler ce problème.<br />En vous remerciant <br />Cordialement <br />Clotilde<br />Numéro centrale : 615149</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>