[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation d'un compte accès a distance?

Réponse de Jean-Yves B.

Jean-Yves B. — Fri, 28 Dec 2018 12:54:12 GMT

Merci pour tout.
Bonne journée et passez de bonnes fêtes.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 28 Dec 2018 09:29:11 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Le choix de la box internet nous permet de vous envoyer la procédure de redirection de ports adaptée.

Toutefois vous pouvez retrouver les différentes procédure sur la page suivante:
https://www.somfy.fr/support/notices/alarme#tab7

Bonne journée

Réponse de Jean-Yves B.

Jean-Yves B. — Thu, 27 Dec 2018 17:41:42 GMT

Bonjour
J'ai finalement trouvé pourquoi je n'accédais pas à mon compte, j'avais changé l'adresse IP de la centrale avant d'avoir accéder à mon compte.
Par contre, je n'ai pas le choix de ma Livebox Play dans la liste des box disponible.
Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Yves B.

Jean-Yves B. — Thu, 27 Dec 2018 08:24:29 GMT

Bonjour
je pense que maintenant j'ai 2 comptes avec la même adresse mail, ce qui doit poser problème.
Mon ancienne centrale portait le N° 579223, il faut peut être supprimer ce compte pour que je puisse accéder à mon nouveau compte, car tout ce que je renseigne est correct.
Votre avis?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 Dec 2018 06:28:25 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Est-ce que vous arrivez à accéder à votre alarme en vous connectant directement avec votre nom de sous-domaine (nomdesousdomaine.alarmesomfy.net)?

Si c'est le cas, c'est que le nom de sous-domaine, le code d'accès et code d'authentification sont bons. Peut-être une erreur dans la saisie du cryptogramme.

Bonne journée

Réponse de Jean-Yves B.

Jean-Yves B. — Wed, 26 Dec 2018 17:09:39 GMT

Bonjour
je vous remercie.
j'ai pu créer mon compte et reconfigurer ma box, j'ai maintenant accès à ma centrale depuis l'extérieur, mais je ne peux pas accéder à mon compte alarme, adresse mail correct, compte installateur, code d'accès le même que celui qui fonctionne sur ma centrale, code d'identification de ma centrale, nom du sous domaine que j'ai défini, et recopie du cryptogramme. Il me marque identification de connexion incorrect et au bout de 5 tentatives me demande d'attendre 10 mns.
Une idée ?

Merci beaucoup

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Dec 2018 12:09:06 GMT

Jean-Yves,

Je vous confirme que le compte associé à ce numéro de transmetteur, après vérification a bien été supprimé.

Vous pouvez créer un nouveau compte en allant sur alarmesomfy.net.

Bonne fin de journée

Réponse de Jean-Yves B.

Jean-Yves B. — Wed, 26 Dec 2018 09:30:29 GMT

Bonjour
Merci Nicolas pour votre réponse.
Le numéro de ma centrale est le 592780.
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Dec 2018 09:07:17 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Afin de traiter votre demande, j'ai besoin du numéro de votre nouvelle centrale/transmetteur.
Ce numéro est disponible dans le menu 5 sur le clavier LCD ou dans la liste des éléments sur l'interface PC de votre alarme.
Ce numéro est composé de 6 chiffres (5xxxxx ou 6xxxxx).

Bonne journée