[Forum Somfy] Suivi de la question: [Somfy Home Alarm] Badge défectueux

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jan 2019 12:19:21 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après les tests effectués, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sun, 13 Jan 2019 19:47:43 GMT

Désolé ça ne fonctionne toujours pas malgré cette méthode

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Thu, 10 Jan 2019 11:55:01 GMT

Un grand merci Thomas M. mon problème est solutionné. Dommage que l'on ne trouve pas cette manipulation facilement dans les solutions que Somfy pourrait indiquer à leurs clients.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Jan 2019 11:20:39 GMT

Bonjour Vincent,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité pour chacun des badges :

Supprimer le badge de l'application

Retirez la pile du badge

Faites 3 appuis successifs sur chacun des 4 boutons

Faites un appui maintenu de 7s sur le bouton OFF (cadenas ouvert)

Remettez la pile dans le badge

Mémorisez de nouveau le badge

Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Wed, 09 Jan 2019 21:29:07 GMT

Bonjour,

Même problème de badge avec led qui clignote. Merci de me contacter pour un échange SVP.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jan 2019 14:30:25 GMT

Bonjour Anthony,

Lorsque vous dites que plus aucun badge ne fonctionne, voulez-vous dire qu'il ne ilote plus le système d'alarme ? Avez-vous essayé de les supprimer du système et de les réinstaller ?

Bonne journée,

Réponse de Anthony D.

Anthony D. — Sat, 05 Jan 2019 14:27:50 GMT

Bonjour j'ai acheté il n'y a pas longtemps un complément de badges pour ma famille et depuis 1 mois je les ai mis de côté ainsi que celui que j'avais initialement car plus aucun ne fonctionne et j'avais également été obligé de mettre un morceau de scotch pour bloquer le capot qui s'enlève très facilement.
Pouvez-vous m'indiquer le problème qu'il peut y avoir en sachant que j'ai changé plusieurs fois de pile et essayé de les réassigner aussi.
Je rejoins la question de savoir si d'autres badges vont sortir car je souhaiterai compléter ma gamme SOMFY mais pas avec des produits inefficaces comme la Somfy ONE que je trouve très peu fiable en terme de détection et donc de déclenchement d'alarme.
Merci de votre retour.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 13:40:44 GMT

Bonjour Valérie,

Afin de vous faire parvenir un nouveaux capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Valerie G.

Valerie G. — Fri, 04 Jan 2019 11:48:22 GMT

Bonjour,
J.ai le même problème concernant le capot arrière du badge qui ne tiens pas. J’ai mis du scotch et malgré cela je viens de perdre le capot et la pile du badge. Serait il possible de m’envoyer un autre capot svp ?

Réponse de Thomas

Thomas — Thu, 03 Jan 2019 23:25:04 GMT

Merci Thomas M.
J'ai répondu à votre mail et reste dans l'attente de votre retour.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jan 2019 10:51:52 GMT

Bonjour Thomas et Magaly,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Dec 2018 16:24:18 GMT

Bonsoir Magaly,

Mêmes maux mêmes remèdes.
Il faudra patientez le retour des fêtes afin qu'un Yellow's vous contacte pour gérer votre SAV.
Bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de magaly L.

magaly L. — Fri, 28 Dec 2018 16:20:32 GMT

Bonjour, nous avons le même problème que thomas.
Le badge affiche sans cesse que les piles sont déféctueuses même après en avoir mis des neuves.
Nous en avons encore un qui fonctionne mais nous avions pris un pack avec deux badges et nous aurions donc aimé pouvoir en recevoir un nouveau.
Je vous remercie pour ce que vous pourrez faire.

Magaly LEFEBVRE

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Dec 2018 18:56:38 GMT

bonsoir Thomas,
C'est simple, pour obtenir gratuitement vos nouveaux badges il suffit de patienter ici qu'un Yellow's vous contacte dès le retour des fêtes.