[Forum Somfy] Suivi de la question: installation camera indoor impossible ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jan 2019 09:32:01 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de alain

alain — Mon, 31 Dec 2018 14:00:23 GMT

Je viens de refaire un essai et j'ai l'erreur : échec d'installation .
Le mode WPS est désactivé.
La clef est WPA2 PSK AES .
La camera est reconnue par la box comme camera security somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 13:36:55 GMT

Bonjour Alain,

Quel message d'erreur obtenez-vous sur l'application ? Pour information, le clignotement rouge de la caméra indique qu'elle n'arrive pas à se connecter au réseau.

Pouvez-vous vérifier que le WPS et l'easy pairing soit désactiver dans les paramètres WiFi de votre box ADSL et que la clé WiFi ne comporte pas plus de 26 caractères alpha numériques uniquement (pas de caractères spéciaux) ?

Si ça ne fonctionne toujours pas, quel est le protocole de cryptage de votre clé WiFi (WPA ASK, WPA2 THIP, WEP, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de alain

alain — Mon, 31 Dec 2018 10:56:59 GMT

Bonjour thomas,

Voici son adresse MAC : 20:59:A0:F2:3F:BE de la camera.
Il s'agit d'une livebox 4 avec un réseau dédie 2,4 ghz et pare-feu mis à un niveau faible. La camera est visible sur le réseau lors de la connexion, mais le voyant reste blanc clignotant et rouge au bout d'un certain temps.
merci d'avance
alain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 09:59:51 GMT

Bonjour Alain,

Pourriez-vous me donner l'adresse MAC de cette caméra que vous trouverez au dos de celle-ci, ainsi que le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,