[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n’arrive pas à associer une sirène achetée dans un second pack

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 13:41:49 GMT

Bonjour Stéphane,

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Fri, 04 Jan 2019 10:53:32 GMT

Bonjour Thomas. C’est un kit de base. Qui comprends un Link. Une sirène intérieure. Un intellitag et un badge.
Aucun des éléments ne s’associe. Je vous ai envoyé toutes les adresses Macs par Mail.
L’appli se met en mode association mais rien ne se passe. Alors que tous les éléments du 1er Pack et achetés hors pack s’assoc directement.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 10:37:18 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous m'indiquer précisément le nombre et le modèle des équipements qui ne veulent pas se mémoriser sur votre système d'alarme ?

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez réussi à mémoriser un équipement ou plusieurs du second kit acheté ? Si oui, quel(s) élément(s) ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Thu, 03 Jan 2019 13:20:55 GMT

Bonjour. Y-a-t-il un problème? Avez vous bien reçu mon message? Cordialement,

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Wed, 02 Jan 2019 14:21:24 GMT

Bonjour. Les informations ont été retransmises de manière manuscrites. Cordialement.

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Mon, 31 Dec 2018 13:50:48 GMT

Merci. Je viens de vous envoyer toutes les informations. Je dois avoir l’air parano mais s’agissant d’un système de sécurité je suis un peu fébrile.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 13:39:54 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous informe qu'il ne s'agit en aucun d'une information sensible, je ne m'amuserai pas à la demander en publique sinon et il n'y en aurait pas déjà des milliers présentent sur le forum.

Puisque ça vous tient à cœur, je viens de vous envoyer un email pour obtenir les informations nécessaires à votre dépannage.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Mon, 31 Dec 2018 12:12:18 GMT

Je préfère vous envoyer ça en privé car je pense qu’en terme de sécurité ce n’est pas top de communiquer ces informations dans un forum.

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Mon, 31 Dec 2018 11:31:39 GMT

Bonjour Thomas. Merci. Puis-je vous envoyer les adresse en privé ? Comment puis-je vous les faire parvenir?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 11:07:02 GMT

Bonjour Stéphane,

Pourrais-je avoir les deux adresses MAC de vos Link, celui installé et celui que vous n'installerez pas ? Elle se trouve sous l'adaptateur secteur de ces derniers, voir image ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Fri, 28 Dec 2018 14:23:28 GMT

Y a t’il quelqu’un pour me répondre? L’assis Somfy est en vacances.

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Thu, 27 Dec 2018 09:50:17 GMT

Donc après plein d’essais. Ni la sirène intérieure, ni l’intellitag, ni le badge ne peuvent s’associer à mon Link déjà intallé. Les piles ont été remplacées, la lumière s’est allumée dans la sirène mais pas de signal sonore mentionnant l’association. Le link du second pack n’a pas encore été activé. Un Yellow, Thomas ou Jorge pourrait il me porter assistance ?

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Wed, 26 Dec 2018 14:39:21 GMT

Je me rend compte que le problème se pose également pour le badge et l’intellitag. Je pense qu’il faudrait les desassocier du Link mais je ne trouve pas la procédure.