[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de changer le wifi de ma Home alarm fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 03 Jan 2019 10:18:16 GMT Thu, 03 Jan 2019 10:18:16 GMT answers Jean François L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Thomas et meilleurs voeux.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Jan 2019 10:18:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1849736-impossibilite-changer-wifi-home-alarm/answers/4235980 https://forum.somfy.fr/questions/1849736-impossibilite-changer-wifi-home-alarm/answers/4235980 4235980 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10974269 theme-c/avatars/48.png 1849736 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis vendredi dernier mon internet est coupé. <br />Orange doit intervenir sur la ligne d&#39;ici le 31/12.<br />Je ne peux rester aussi longtemps sans alarme.<br />Le problème, c&#39;est que la panne internet est intervenue lorsque mon alarme était en mode nuit.<br />Donc sur l&#39;appli Somfy protect mon alarme est toujours activé alors que non.<br />J&#39;essai de connecter mon Link sur le wifi de mon portable en attendant le rétablissement d&#39;Internet, mais c&#39;est impossible car l&#39;appli me dit que je ne peux changer de wifi tant que l&#39;alarme est activée, ce qui n&#39;est bien entendu pas le cas.<br />J&#39;ai réinitialisé le Link, il clignote actuellement en vague, en attente de configuration. <br />Pour la Cam, pas de problème, j&#39;ai réussi à la connecter sur le wifi de mon smartphone. <br />Pouvez vous svp me désarmer l alarme sur mon compte pour que je puisse basculer le wifi?<br />Merci, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François,</p><p>Je vous informe que les Yellow&#39;s n&#39;ont pas directement la main sur la resynchronisation de l&#39;état de votre système d&#39;alarme avec nos serveurs. Nous avons du ouvrir un ticket et patienter que l&#39;équipe développement qualité intervienne. Je vous confirme donc que vous pouvez à nouveau effectuer la procédure de changement de réseau WiFi via l&#39;application Somfy Protect.</p><p>PS : Je remonte au service développement produit, l&#39;idée d&#39;une gestion de cette désactivation par mot de passe.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Jan 2019 09:57:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1849736-impossibilite-changer-wifi-home-alarm/answers/4235892 https://forum.somfy.fr/questions/1849736-impossibilite-changer-wifi-home-alarm/answers/4235892 4235892 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1849736 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis vendredi dernier mon internet est coupé. <br />Orange doit intervenir sur la ligne d&#39;ici le 31/12.<br />Je ne peux rester aussi longtemps sans alarme.<br />Le problème, c&#39;est que la panne internet est intervenue lorsque mon alarme était en mode nuit.<br />Donc sur l&#39;appli Somfy protect mon alarme est toujours activé alors que non.<br />J&#39;essai de connecter mon Link sur le wifi de mon portable en attendant le rétablissement d&#39;Internet, mais c&#39;est impossible car l&#39;appli me dit que je ne peux changer de wifi tant que l&#39;alarme est activée, ce qui n&#39;est bien entendu pas le cas.<br />J&#39;ai réinitialisé le Link, il clignote actuellement en vague, en attente de configuration. <br />Pour la Cam, pas de problème, j&#39;ai réussi à la connecter sur le wifi de mon smartphone. <br />Pouvez vous svp me désarmer l alarme sur mon compte pour que je puisse basculer le wifi?<br />Merci, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean François L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Guillaume, combien de temps faut-il attendre pour qu&#39;un Yellow me désactive à distance?<br />Car actuellement je n&#39;ai plus d&#39;alarme et nous devont partir en vacances. De plus, j&#39;ai un abonnement platinum qui ne me sert à rien.<br />Il est vrai que cette procédure n&#39;est pas très simple.<br />Elle pourrait se faire via l&#39;application avec un mot de passe de secours par exemple.<br />Je n&#39;ai plus qu&#39; à attendre une prise en charge par un Yellow.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Dec 2018 10:18:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1849736-impossibilite-changer-wifi-home-alarm/answers/4220270 https://forum.somfy.fr/questions/1849736-impossibilite-changer-wifi-home-alarm/answers/4220270 4220270 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10974269 theme-c/avatars/48.png 1849736 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Depuis vendredi dernier mon internet est coupé. <br />Orange doit intervenir sur la ligne d&#39;ici le 31/12.<br />Je ne peux rester aussi longtemps sans alarme.<br />Le problème, c&#39;est que la panne internet est intervenue lorsque mon alarme était en mode nuit.<br />Donc sur l&#39;appli Somfy protect mon alarme est toujours activé alors que non.<br />J&#39;essai de connecter mon Link sur le wifi de mon portable en attendant le rétablissement d&#39;Internet, mais c&#39;est impossible car l&#39;appli me dit que je ne peux changer de wifi tant que l&#39;alarme est activée, ce qui n&#39;est bien entendu pas le cas.<br />J&#39;ai réinitialisé le Link, il clignote actuellement en vague, en attente de configuration. <br />Pour la Cam, pas de problème, j&#39;ai réussi à la connecter sur le wifi de mon smartphone. <br />Pouvez vous svp me désarmer l alarme sur mon compte pour que je puisse basculer le wifi?<br />Merci, cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>