[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas notification Somfy Home Alarm ?

Réponse de michel P.

michel P. — Tue, 12 Mar 2019 08:00:52 GMT

Bonjour

J'ai installé l'appli sur un vieux téléphone et là , ça fonctionne ....
Bizarre avec mon Sony actuel ....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Feb 2019 14:48:38 GMT

Bonjour Michel,

Avez-vous la possibilité de tester d'un autre smartphone, recevez-vous les notifications ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 22 Feb 2019 12:35:20 GMT

Bonjour Thomas

Ca ne change rien .......

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 21 Feb 2019 09:05:49 GMT

Bonjour

Je viens de supprimer et de réinstaller l'application

Je vous tiens informé du résultat.

Cordialement

Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Feb 2019 13:22:07 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que nos serveurs envois toutes les notifications à l'attention de votre smartphone et que nous rencontrons aucun problème de serveur actuellement.

Le problème semble être ciblé à votre smartphone, pourriez-vous faire un test de suppression et réinstallation de l'application en réactivant bien toutes les autorisations nécessaires ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Tue, 05 Feb 2019 14:36:57 GMT

Bonjour
je suis en version 3.5.0 en date du 31 janvier 2019

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 Feb 2019 13:07:12 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous vérifier que votre Application Somfy Protect soit bien à jour dans le Playstore de votre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Fri, 01 Feb 2019 08:34:11 GMT

Bonjour

Toujours nok ....

Ci-joint la config de mon téléphone

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jan 2019 12:32:05 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre smartphone dans le menu "Batterie" -> "Lancement d'application" que l'application Somfy Protect soit bien activée ?

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Mon, 28 Jan 2019 14:15:36 GMT

Bonjour

Ca ne change rien malgré ces manips .....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 11:11:29 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous vous reconnecter à votre application et faire de nouveau un test ?

Pour recevoir une notification, il faut que l'application soit ouverte en fond, il ne faut pas vous déconnecter, il ne faut pas non que l'application soit affichée au premier plan et si le smartphone est verrouillé c'est un plus.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Tue, 22 Jan 2019 10:12:55 GMT

Bonjour

ça y est nous avons crée un compte pour mon amie , par contre je ne reçois toujours pas les notifications sur mon portable.
Cordialement
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 10:51:52 GMT

Bonjour Michel,

Il ne faut rien supprimer du tout.

Pouvez-vous me confirmer que vous arrivez toujours à vous connecter à votre compte via votre smartphone SONY ? si c'est bien le cas, il faudra créer un compte pour votre compagne en ajoutant un nouvel utilisateur propriétaire.

Votre compagne devra ensuite se déconnecter de votre compte sur son smartphone et se connecter sur son propre compte.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 03 Jan 2019 16:26:56 GMT

Bonjour
Comme je l'expliquais au début , je n'ai jamais réussi à appairer le link avec ma livebox avec mon smartphone Sony. On a réussi en installant l'appli sur celui de mon amie et c'est que depuis , elle l'a toujours . On peut la supprimer sur le sien pour voir mais j'espère que je n'aurai pas un nouvel appairage à faire avec mon smartphone.
Cdt
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jan 2019 14:44:38 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous me confirmer que vous utilisez uniquement votre smartphone SONY pour vous connecter à votre compte et que personne d'autre ne l'utilise pour s'y connecter ? Pour rappel, il est nécessaire d'utiliser un compte par smartphone.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Thu, 03 Jan 2019 06:26:05 GMT

Bonjour Thomas

Voici :

BU011100C583

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jan 2019 14:09:58 GMT

Michel,

Oui, c'est pour cette raison que je vous le demande, il ne s'agit pas d'une donnée sensible. Comme vous pouvez le voir plusieurs centaines sont présentes sur ce Forum.

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Wed, 02 Jan 2019 14:07:21 GMT

Je peux mettre cette adresse à la vue de tous ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jan 2019 14:02:50 GMT

Michel,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link qui se trouve sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de michel P.

michel P. — Wed, 02 Jan 2019 11:14:33 GMT

Bonjour Thomas
Pour moi oui
Ci-joint une capture de mon écran
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jan 2019 10:51:23 GMT

Bonjour Michel,

L'autorisation d'envoi de notifications est-elle bien activée pour l'application Somfy Protect dans les réglages de votre smartphone ?

Bonne journée,