[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma V2 Led Rouge

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Mar 2019 16:12:22 GMT

Bonjour Sylvain,

Avez-vous la possibilité de tester via un autre câble Ethernet, sur un autre port de votre box ADSL ?

Si ça ne fonctionne toujours pas, auriez-vous la possibilité de tester sur une autre connexion internet (chez un voisin, un proche, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Fri, 15 Mar 2019 18:18:33 GMT

Bonjour, cela fait maintenant 2 jours que ma Tahoma est en rouge fixe malgré des resets. Le code PIN est 1209-1107-7927

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Sat, 09 Mar 2019 17:23:38 GMT

Oui tout à fait, en fait dans la configuration de la box j'avais une règle pour définir les ports de la Tahoma et une autre pour gérer les autorisations, j'avais une box Freebox révolution, un jour j'ai fait une fausse manipulation dans les règles au lieu d'autoriser j'ai refusé (trop vite) je me suis rendu compte de l'erreur mais la Freebox ne voulait pas revenir en arrière, il y avait un blocage. J'ai réinitialiser la Freebox en paramètres usine et refait tous mes réglages, après cette galère, de ma faute, tout est reparti :-)

Réponse de Erwann

Erwann — Sat, 09 Mar 2019 17:05:01 GMT

Merci Jean_michel. Je ne suis pas certain de comprendre...La Box peut fonctionner (reception internet / TV sans soucis et diffusion wifi OK) mais être quand meme défectueuse?

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Sat, 09 Mar 2019 16:59:02 GMT

Bonjour
Après la discussion par mail avec Thomas et quelques tests qu'il m'a demandé de faire, il s'est avéré que c'est bien la box qui était en panne, en fait les port de communication étaient bloqués. Le problème a été réglé grâce à Thomas que je remercie encore.

Réponse de Erwann

Erwann — Sat, 09 Mar 2019 16:16:00 GMT

Bonjour.
Ayant le même problème et ayant aussi déjà semble-t-il tout essayé (et non ce n'est pas la Box Internet qui est défectueuse), pouvez vous m'aidez svp ? PIN 1209-6051-5928
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jan 2019 09:41:19 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Tue, 01 Jan 2019 10:28:44 GMT

Bonjour
J'ai fait plusieurs fois le reset dès que je relâche le bouton rst la Tahoma clignote encore 2 fois puis fait comme un démarrage de la Tahoma sur 30 seconde puis redevient rouge, pour tester chez un voisin, je ne l'ai pas encore fait car le seul voisin est en congé, la box est reconnue est accessible sur le réseau et je n'ai pas de port fermé.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 10:38:22 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Avez-vous bien réalisé la procédure décrite au lien vidéo ci-dessous ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Si oui, et que le problème persiste, avez-vous la possibilité de connecter votre TaHoma sur une autre connexion internet (un voisin, un proche, ...) et voir si la box se connecte ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Thu, 27 Dec 2018 15:40:30 GMT

Mes doigts sont croisés, même ceux des pieds et là c'est douloureux.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 27 Dec 2018 15:24:33 GMT

Attendez, 2018 n'est pas fini...D'ici là, un gentil Yellow's aura peut être résolu le pb?
Patience et longueur de temps.....vaut mieux !

Réponse de Jean Michel P.

Jean Michel P. — Thu, 27 Dec 2018 15:06:46 GMT

Merci pour les vœux mais j'ai pas de chance, tomber en panne en cette période, bah on commencera 2019 comme dans l'ancien temps, le temps avant la domotique avancée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 27 Dec 2018 13:54:15 GMT

Bonjour,
Normalement même si la box est en perte réseau cela n'empêche pas la continuité des scénario.
Ce qui implique des sérieux doutes.
Vous avez bien fait de poser le pin ici, un Yellow's se chargera de vérifier tout ca.
Patientez ici et bonnes fêtes d'année.