[Forum Somfy] Suivi de la question: mise en route nouvelle box KO

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Mon, 31 Dec 2018 11:00:35 GMT

Merci Thomas ! Je n'avais pas touché à la config et je vous confirme que votre manipulation a bien fonctionné !
Merci beaucoup.

Je vous souhaite un excellent reveillon !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Dec 2018 10:49:23 GMT

Bonjour Guillaume et M le coyote,

Pour information Somfy a la possibilité d'effectuer un transfert de box TaHoma même lorsque la box d'origine n'est plus en votre possession. C'est pour cette raison que nous avons mis en place ce formulaire :

Activation de votre nouvelle box domotique suite à un retour SAV

Je vous confirme donc avoir effectuer le transfert de votre ancienne box sur la nouvelle que vous pouvez dès à présent utilisée.

J'espère que vous n'avez pas effectuer de remise à zéro de quoique ce soit au risque de devoir effectuer des manipulations compliquées pour les remettre sur votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 27 Dec 2018 19:26:25 GMT

Ben...désolé de ne pouvoir mieux vous aider.
bonnes fêtes de fin d'année.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Thu, 27 Dec 2018 19:20:09 GMT

Merci pour votre réponse rapide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 27 Dec 2018 16:28:23 GMT

Donc, intervention Yellow's obligatoire.
Si vous avez des automatismes en IO, vous pouvez déjà faire les RAZ.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Thu, 27 Dec 2018 16:26:40 GMT

L'ancienne box à été conservée par le sav et de toutes manieres son port réseau ou la. Box était hs donc impossible de la connecter sur le reseau
J'ai essayé d'ajouter la nouvelle box à mon compte mais vu qu'une ancienne box est encore liée je ne peux pas...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 27 Dec 2018 16:04:24 GMT

Bonjour Guillaume,
L'ancienne box est-elle actuellement au SAV Somfy?
Si tel est le cas, la migration ne sera pas possible.
Il faudra enregistrer tous vos équipements et éléments dans la nouvelle.

Mais attendez tout de même le contact d'un Yellow's qui pour Noël, apportera peut être une solution de migration ultra pratique pour vous;