[Forum Somfy] Suivi de la question: Problem connexoon

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jan 2019 11:16:15 GMT

Bonjour Pierre,

En effet, ça me parle et je pense que votre ami à raison, vos moteurs semblent avoir une clé de sécurité différente de celle de votre Connexoon. La solution pour supprimer la clé de sécurité d'un moteur lorsqu'on possède uniquement des télécommandes 1W est une remise à zéro et une reprogrammation complète de chacun des moteurs en suivant la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité volet roulant par volet roulant :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 07 Jan 2019 10:08:05 GMT

Oui j'ai également essayer de faire l'ajout via l'application avec les télécommandes mais rien n'y fait.

Un ami m'a fait part d'un problème qu'il avait rencontré avec son installation Somfy et pour lui c'était un problème de clefs de sécurité son installation mais il n'a pas su m'en dire plus. Est-ce que cela vous parle ?

Encore merci pour votre patience. J'espère que l'on va arriver à solutionner ce mystère.

Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 14:00:57 GMT

Pierre,

Les télécommandes Situo IO sont des des télécommandes 1W, pouvez-vous faire le test ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Fri, 04 Jan 2019 13:46:45 GMT

je n'ai pas de telecomande 1W. Juste des Situo 1 IO. Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 12:59:14 GMT

Bonjour Pierre,

Avez-vous essayé de faire l'ajout via l'application avec une télécommande 1W ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Fri, 04 Jan 2019 08:58:03 GMT

Bonjour Thomas,

Nous avons 6 telecomandes Situo 1 IO Pure Somfy.

Bonne journée,
Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 08:40:37 GMT

Bonjour Pierre,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de toutes les télécommandes Somfy en votre possession ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Thu, 03 Jan 2019 09:38:07 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai essayé cette méthode après celle de la resynchronisation de la box elle-même mais malheureusement rien n'y fait.

Quand je fais la recherche d'équipement depuis l'application elle dit: "Aucun nouvel équipement découvert"

Que me conseilleriez-vous de faire maintenance ?

Merci d'avance,

Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jan 2019 10:40:47 GMT

Bonjour Pierre,

Pourriez-vous effectuer une recherche de vos équipements en sélectionnant sans télécommande ?

- Connectez-vous sur l'application Connexoon et allez dans le menu "Configuration"

- Cliquez sur "Ajouter"

- Sélectionnez "Équipements" en cochant bien le bien le carré entouré en rouge l'image ci-dessous

Sélectionnez ensuite "Sans télécommande", EN COCHANT BIEN le carré présent sous le pictogramme "Sans télécommande"

- La box domotique devrait retrouver vos équipements supprimés.

Bonne journée,