[Forum Somfy] Suivi de la question: comment forcer suppression camera somfy inddor camera ?

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 23 Jan 2019 21:14:10 GMT

Bonjour Thomas,
juste pour vous signaler que je viens enfin de pouvoir tout réinstaller. C'est la fin effective de mon abonnement gold qui m'a enfin permis de supprimer la caméra et de refaire ensuite toute mon installation en commençant par le link.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 08 Jan 2019 11:48:02 GMT

Bonjour Thomas,
Non je n ai pas cette possibilité pour le moment car j ai un iPhone uniquement (pas d appareil android).
J attends la mise a jour.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Jan 2019 11:37:00 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que nous avons bien identifié un défaut de mémorisation sur l'application iOS, nos équipes sont dessus pour le résoudre et proposer la mise à jour qui apportera le correctif rapidement.

En attendant, je vous confirme que passer par une application sur Androïd corrigera le problème, avez-vous cette possibilité ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jan 2019 13:39:12 GMT

Bonjour Julien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Toutefois, avez-vous la possibilité de tester d'un autre smartphone (Androïd par exemple), le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 04 Jan 2019 15:32:08 GMT

Bonjour Thomas,
oui c'est exactement ça, le choix est restreint et il n'y a ni home alarm, ni lync dans la liste (voir screenshot en PJ). La MAC adress de mon lync est BU011100F8D1.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 12:04:23 GMT

Bonjour Julien,

L'application ne vous propose pas l'installation d'une Home Alarm ? Si c'est bien le cas, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ce choix restreint ?

De la même manière, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 03 Jan 2019 19:58:22 GMT

Bonjour Thomas,
il ne s'agit pas d'un problème de connexion mais d'installation (avant même la connexion).Dans l'appli somfy protect, quand je vais dans "mes équipements", "Ajouter un équipement", le menu me propose uniquement :Somfy one/caméra intérieure/caméra extérieure"
pas de link, pas d'intellitag, pas de sirene, rien d'autres que ces 3 choix !?
franchement je suis un peu dégouté, voila 3 semaines que j'ai le système et que suis planté. Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jan 2019 10:58:12 GMT

Bonjour Julien,

La suppression de la caméra ne changera rien au problème que vous rencontrez. Si vos équipements refusent de se connecter au réseau WiFi via la procédure de changement de réseau WiFi, ils refuseront aussi de se connecter en les supprimant et les réinstallant.

La solution a votre problème va être d'identifier ce qui bloque la connexion du Link et de la Caméra au réseau WiFi de votre box ADSL. Dans la très grande majeure partie des cas, il s'agit d'un paramétré réseau qui est non compatibles avec les équipements de la gamme Somfy Protect.

Pouvez-vous me donner le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,