[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour Camera Myfox ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Jan 2019 12:54:08 GMT

Bonjour Michel,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Michel H.

Michel H. — Mon, 07 Jan 2019 17:53:46 GMT

Bonjour Thomas,

j'ai une Livebox 4 d'Orange.
Bonne journée,

Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jan 2019 09:49:54 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Michel H.

Michel H. — Fri, 04 Jan 2019 12:04:51 GMT

Bonjours Thomas,
oui, j'utilise l'application Somfy Protect sur mon smartphone.
L'adresse MAC est B0411D02C5EA.
Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 11:34:30 GMT

Bonjour Michel,

Réalisez-vous bien la mémorisation via l'application Somfy Protect ? De plus, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra présente au dos de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Michel H.

Michel H. — Thu, 03 Jan 2019 17:53:48 GMT

Bonjour Thomas M,
j'ai un accès fibre 1Gbps. Je pense que cela devrait suffire. Je précise qu'elle n'a plus été connectée depuis que Myfox a été repris par Somfy.
Avez-vous une autre suggestion ?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jan 2019 11:05:34 GMT

Bonjour Michel,

Pendant deux nous avons réalisé de nombreuses mise à jour pour cette caméra et la taille des fichiers à envoyer pour que la caméra rattrape ce retard semble trop conséquente pour le débit de votre Connexion internet.

Avez-vous la possibilité de faire les test d'installation soit csur une autre connexion internet (un proche, un voisin, ...) disposant d'une connexion internet par fibre ? Ou bien via un partage de Connexion avec un second smartphone connecté en 4G ?

Bonne journée,