[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra sécurité my fox

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jan 2019 14:42:33 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Mon, 14 Jan 2019 17:42:12 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai des retours de votre serveur mail comme quoi il y avait un problème et les messages sont rejetés.
Donc voici mes précédents mails en espérant qu'ils passent.
Cela fonctionne toujours pas.
Pas de filtrage MAC.
Canal wifi en auto.
WPS désactivé.
Clé Wifi 16 caractères sans caractères spéciaux.
Ce qui est bizarre c'est que cela fonctionnait correctement avant avec les mêmes réglages de box.
Quand je flash le QR code le volet bouge un peu et après la lumière blanche sur le côté gauche reste allumé juste qu'au moment ou le message d'erreur apparaît sur mon téléphone.
J'ai oublié de vous dire que le voyant rouge est allumé en même temps que le voyant blanc.
Cordialement.
Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jan 2019 12:56:47 GMT

Bonjour Stéphane,

Comme vous pouvez le voir sur ce fil de discussion, je n'ai jamais obtenu de retour à mon dernier message en date du 04 Janvier où je vous exposais les prérequis d'installation de votre Caméra.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 11 Jan 2019 17:03:18 GMT

Bonjour Thomas,

Avez vous reçu mes mails?

Car je n'ai pas eu de nouvelles de votre part et ma camera fonctionne toujours pas.

Cordialement.

Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 11:54:23 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous vous assurer dans les paramétrage de votre réseau qu'il n'y ait pas de filtrage MAC, que la sélection du canal WiFi soit bien automatique, que le WPS soit désactivé et que votre clé WiFi comporte bien 26 caractères maximum sans caractères spéciaux (ç,&,:, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Thu, 03 Jan 2019 19:42:50 GMT

Bonjour Thomas,

Voici les informations demandées.

Mac adresse de la caméra: 2059AOF5478C

Box SFR

Modèle NB6VAC-FXC-r0

2,4 GHz

WPA2 Personnel (PSK)

(AES)

Mode radio 11b/g/n

Cordialement.

Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jan 2019 11:07:26 GMT

Bonjour Stéphane,

La réaction de votre caméra indique qu'elle n'arrive plus à se connecter au réseau WiFi de votre box ADSL. Dans la très grande majeure partie des cas, il s'agit d'un paramétre réseau qui est non compatibles avec les équipements de la gamme Somfy Protect.

Pouvez-vous me donner le modèle de votre box ADSL, ainsi que l'adresse MAc de votre Caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ?

Bonne journée,