[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Myfox HS, il s'agit d'une caméra Somy Myfox echangée en Aout dernier. Comment remplacer ce produit défectueux ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 12:44:47 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Tue, 22 Jan 2019 17:08:34 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Le voyant de la caméra ne s'allume plus en aucune circonstance. J'ai inversé le chargeur avec celui de la caméra identiques des beaux parents et cela ne fonctionne pas non plus. En revanche, la caméra des beaux parents fonctionne avec mon chargeur. Je pense donc que ma caméra est HS.
Pourriez vous indiquer comment procéder SVP ?

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Thu, 17 Jan 2019 14:46:39 GMT

Bonsoir Thomas,
Étant en déplacement à l’étranger jusqu’à mi-mars, je pourrai essayer cela d’ici là. Je vous tiens au courant dès que je serai de retour.
Cordialement
Christophe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Jan 2019 11:48:12 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous me confirmer que lorsque vous branchez la Caméra aucun voyant ne s'allume au niveau de l'objectif (si le volet est fermé, vous pouvez l'ouvrir délicatement avec le doigt) ?

Bonne journée,