[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème boitier électronique Evolvia 400 ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 30 Apr 2025 11:37:12 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cédric B.

Cédric B. — Tue, 29 Apr 2025 10:55:58 GMT

Bonjour, j'ai un souci avec mon portail evolvia400, j'ai bien du 230v qui arrive sur la carte electronique, sauf que quand je devranche la batterie plus courant. Le voyant statue clignote 1 impulsion. Y a t-il un fusible de protection sur la carte electronique ? Quel pourrait être le problème ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 12 May 2022 15:07:19 GMT

Avant de lancer des pensées improbables , vous êtes-vous au moins renseigné sur la réparation comme indiqué plus haut ?
https://forum.somfy.fr/questions/2898275-reparation-boitier-portail

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Thu, 12 May 2022 14:59:21 GMT

J en suis bien conscient et je prend le risque ,d un autre côté je me dis que je vais faire réparer le mien pour 200€ et que dans 2 ans ce sera rebelotte et ainsi de suite
C'est le principe qui me gêne, 95% des utilisateurs ont ce problème récurent visiblement donc si somfy se contente de constater sans bouger je préfère changer de fournisseur

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 12 May 2022 14:53:22 GMT

Bonjour,

Un boîtier vendu d'occasion l'est certainement car il a un problème qui peut surgir dans peu de temps ou plus tard.
La meilleure solution fiable et garantie pour votre boîtier, outre son remplacement, est sa réparation comme indiquée plus haut.

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Thu, 12 May 2022 08:25:07 GMT

Bonjour, je vous assure pourtant qu il m a été envoyé avec 2 moteurs il y a 3 ans ,mais bon 3 ou 8 vu tous les problèmes cités sur les forum pour la même pièce ce n est pas normal
J ai est trouvé un d ocas pour me dépanner et ensuite je changerai de marques ,je croise simplement les doigts pour que le problème ne se rencontre pas sur mes volets roulant de la même marque
Je suis rout de même très mécontent de la durée de vie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 12 May 2022 08:13:13 GMT

Bonjour Frédéric,

Je confirme ce que vous indique Richy. Ce boîtier a été fabriqué il y a plus de 8 ans, il sera nécessaire de le changer.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 11 May 2022 13:37:19 GMT

Pourtant, il a bien 8 ans, le temps passe très vite ...
Je ne peux pas vous en dire plus.
Attendez d'autres avis.

https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-rts-pour-e...

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Wed, 11 May 2022 10:06:23 GMT

Rebonjour et merci pour vos réponses,ce boîtier n à pas 8 ans,il m a été envoyé il y a environ 3 ans

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 11 May 2022 09:45:36 GMT

Bonjour

Votre boîtier électronique a 8 ans.
Vous pouvez le faire réparer. Pour infos, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Wed, 11 May 2022 08:04:15 GMT

Voici la référence De ma carte ,j ai fais de nouveau un essai ce matin ,ce coup ci plus rien ne s allume
Depuis quelques jours je lis tous les forums liés à cette motorisation ,il semble que je ne sois pas le seul et que ce problème est récurrent, il serait bien de la part de somfy de faire un rappel général et de procéder au remplacement à titre gracieux de cette pièce afin d assoir sa notoriété et son image
J ai acheté ce kit 650€ et je ne suis pas d accord pour réinjecter 250€ tous les 3/4 ans
Merci de votre retour

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Wed, 11 May 2022 04:50:41 GMT

Bonjour, il s agit d un modèle Evolvia 400 ,il a une dizaine d année, somfy m à envoyé un kit complet il y a environ 4 ans comprenant une carte électronique et 2 moteur ,j ai tout changé à réception

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 10 May 2022 23:13:09 GMT

Bonjour,

Quel appareil, et quel est son âge ?

Réponse de Frédéric D.

Frédéric D. — Tue, 10 May 2022 07:06:29 GMT

Bonjour depuis dimanche matin mon portail ne réagis plus et la lumière rouge reste fixe ,j ai tout débranché sauf alimentation, m1 et m2 mais toujours rien
Quelqu un peut il m aider ,merci beaucoup

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 16 Jan 2019 09:07:15 GMT

Bonjour Hervé,
C'est vrai que votre test tente à démontrer un dysfonctionnement du boitier.
Mais pour être certain que seul le mode piéton ne soit pas engagé, il faudra faire la RAZ proposée par Richy.
Tenez-nous informés.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 15 Jan 2019 20:04:51 GMT

Bonjour

La première chose à faire est une RAZ du boitier, ''effacement total des réglages''

Et recommencer la mise en service.

Réponse de herve D.

herve D. — Tue, 15 Jan 2019 19:17:39 GMT

J'ai profité du week-end pour tester l'ensemble de mon installation. En inversant les moteurs M1/M2, le second moteur fonctionne, mais plus le premier. J'en déduit donc que le problème vient du boitier électronique. Le problème est que ce boitier est tout neuf, donc j'ai un peu de mal à comprendre.
Si un yellow pouvait me contacter, pour un éventuel échange de ce boitier défectueux.
Bonne soirée à tous

Réponse de herve D.

herve D. — Fri, 11 Jan 2019 19:44:14 GMT

Bonsoir Richy, et merci pour l'aide,
J'ai testé le moteur 2, en branchant la batterie, soit directement au moteur, soit en utilisant le cable fournit, et il fonctionne.
Je vais profiter du week-end pour tester mon fil, celui qui relie le boitier au moteur, bien que je ne vois pas comment il peut être défectueux.
Mais on ne sait jamais.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 09 Jan 2019 19:54:04 GMT

Bonjour,

Il serait bon de tester le moteur 2 directement sur son petit câble, sans la rallonge.

Il peut arriver que le raccord pince sur l'isolant du câble et fasse mauvais contact, même si la continuité semble bonne.

Réponse de herve D.

herve D. — Wed, 09 Jan 2019 19:36:39 GMT

Bonsoir Thomas,
J'ai opéré aux vérifications ce soir.
Le moteur numéro 1, qui est au niveau du boitier, fonctionne bien, mais cela je le savais déjà.
Pour le moteur numéro 2, il ne réagit pas quand je branche la batterie sur les câbles qui sont au niveau du boitier. Le test de continuité est bon, donc d'après la vidéo, il faudrait changer le moteur. Cela me gène un peu, car ce moteur est neuf. De plus, si je branche la batterie directement au niveau du second moteur, il s'ouvre et se ferme correctement.
Selon ces informations, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien d'un problème moteur ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jan 2019 13:06:52 GMT

Bonjour Hervé,

Je vais vous demander de réaliser le test décrit dans la vidéo ci-dessous, vous deux moteurs sont-ils fonctionnels ?

Tester le bon fonctionnement d'un moteur de portail

Bonne journée,

Réponse de herve D.

herve D. — Wed, 02 Jan 2019 19:42:12 GMT

Les moteurs doivent avoir moins de cinq ans, déjà changé grâce à un SAV Somfy.
Si je n'ai pas changé le boitier avant c'est que je ne voyais pas l'intérêt de changer alors que cela fonctionné.
Pour ce qui est des boitiers, ce sont bien les deux mêmes.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 02 Jan 2019 11:10:54 GMT

Bonjour,

Montrez des photos des étiquettes de vos deux moteurs ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Jan 2019 09:24:04 GMT

Bonjour,

Si Somfy vous a fourni un boitier sous garantie, c'est que l'ancien était défectueux.
Bizarre d'ailleurs qu'il ne vous l'ai pas demandé en retour ?

Donc, est-ce que les dysfonctionnements signalés dans votre question dont ceux avec le boitier neuf fournis par Somfy ?
Parce que ce n'est pas clair....

Pourquoi ne pas avoir monté le boitier neuf dès que Somfy vous l'a fourni ?

Franchement je n'y comprends plus rien ?

Quel âge à votre moteur?