[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarme, Problème sirène intérieure : plus de notifications sonores

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jun 2019 16:29:04 GMT

Bonjour Matthieu,

Je viens de vous apporter une répons par email.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu W.

Matthieu W. — Fri, 14 Jun 2019 18:41:14 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter de nouveau pour le même problème. Après une première demande pour laquelle vous m'aviez changé la sirène intérieure le problème de notification sonore persiste. Depuis le changement cela n'a jamais fonctionné.

Après deux messages par mail je me permets de revenir vers vous directement sur le forum.

Est-il possible de résoudre le problème définitivement sachant que nous parlons d'un système d'alarme devant protéger notre maison. Je n'ai pas envie de devoir renvoyer à de multiple reprise la sirène et ne rien avoir pendant le temps du changement.

Vous remerciant par avance pour votre retour.

Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 20 Feb 2019 17:01:41 GMT

Bonjour Sébastien,

Très bien, nous allons rapatrier la sirène pour test. Je vous indique la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 19 Feb 2019 16:52:44 GMT

Bonjour, j'ai effectué aujourd'hui votre demande en supprimant l'alarme intérieur et en essayant de la réinstallé à 50cm du Link. Impossible à la connecté(essayé une bonne douzaine de fois), déjà lors de la première installation il y a 2 semaines, j'avais du essayer une trentaine de fois la procédure avant que ça marche.
Un changement de matériel me semble indispensable. Merci de m'indiquer la procédure à suivre.
Cordialement,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 18 Feb 2019 14:28:23 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous invité à supprimer et réinstaller la sirène intérieure et à la placer temporairement sur un meuble à proximité du Link. Revenez vers moi si la situation se reproduit.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Sun, 17 Feb 2019 12:50:23 GMT

Bonjour,
J'ai aussi un problème avec mon alarme intérieur que j'ai installé il y a 2 semaines. (Pack home Alarm acheté chez Leroy Merlin)
Elle n'a jamais fonctionné correctement. Tous les 3-4 jours, je n'ai plus de son ni de visuel, je la décroche, enlève puis remets les piles et elle remarche... (impression de faux contact)
Merci de me contacter pour trouver une solution fiable.
Cordialement

Réponse de JM D.

JM D. — Fri, 11 Jan 2019 13:16:29 GMT

Bonjour Jorge,

Merci pour votre réponse, et la proposition d'échange.
Concernant votre service client, je me disais justement que j'allais l'appeler.

J'ai bien reçu la procédure, et vous ai répondu. Merci d'avance pour cet échange.

Cordialement,

JM D.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 11 Jan 2019 10:25:12 GMT

Bonjour JM,

Désolé pour le délai de réponse. Je vous rappelle que nous avons deux services clients (Somfy et Somfy Protect) joignables par téléphone de lundi à vendredi.

Concernant le dysfonctionnement de votre sirène, nous allons procéder à un remplacement.

Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de JM D.

JM D. — Tue, 08 Jan 2019 21:33:54 GMT

Bonjour,
Pas de réponse concernant le problème décrit...
En regardant à nouveau sur le forum, je constate que pour les autres cas de ce même problème, les personnes de Somfy ont proposé d'échanger la sirène dans le cadre de la garantie.
Comment faut-il procéder SVP pour faire une demande de prise en charge au titre de la garantie ? J'ai cherché sur le site Somfy et sur ce forum, mais je n'ai pas trouvé... (bizarrement, on peut enregistrer son alarme, ce que j'ai fait, mais pas demander une prise en charge...).
Merci d'avance, cordialement,
Jean-Marc