[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma caméra indoor avec volet motorisé ne se connecte plus. Le voyant bleu est bloqué en continu. Comment faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Feb 2019 13:06:52 GMT

Bonjour Marc,

Notre transporteur ne passe pas par Laposte, il s'agit de GLS.

Je viens de vous envoyer un mail avec une déclaration sur l'honneur de non réception de matériel, pouvez-vous me la remplir et me la retourner pour que je puisse vous faire partir une nouvelle caméra ?

Merci d'avance et bonne journée,

Réponse de Marc P.

Marc P. — Thu, 31 Jan 2019 14:13:46 GMT

Bonjour
Je confirme ne pas l’avoir reçu.
Ceci dit, la poste de saint fons étant particulièrement en souffrance peut être est elle dans leur locaux ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jan 2019 11:58:35 GMT

Bonjour Marc,

D'après le suivi de notre transporteur votre nouvelle caméra est livrée depuis le 22 Janvier 2018 à 09h24, vous me confirmez ne pas l'avoir reçue ?

Bonne journée,

Réponse de Marc P.

Marc P. — Wed, 30 Jan 2019 09:13:05 GMT

Bonjour.
Je me suis permis de vous faire parvenir, le 9 janvier, dans le cadre De la procédure que vous m’avez proposée, ma caméra indoor avec volet motorisé.
Je suis toujours dans l’attente de celle-ci, ou d’une information qui la concerne.
Dans l’attente de votre réponse, cordiales salutations.

Marc Poisson

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Jan 2019 08:49:09 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que cette Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,