[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur Box Tahoma

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Thu, 10 Jan 2019 08:32:14 GMT

Bonjour Nicolas,
J'ai fait cette manipulation hier soir mais aucun nouvel appareil n'est trouvé. Je dois bien le considérer comme un équipement sans télécommande ?
Je suis assez surpris car ces soucis de non reconnaissance sont arrivés subitement et je pensais qu'un simple reset de la box Tahoma suffirait.
Possible de réinitialiser tout le système sans faire appel à un professionnel ? Ou une solution plus simple peut-être ?
Merci encore pour votre aide précieuse.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Jan 2019 10:12:45 GMT

sylvain,
Il faudra faire un appuie de 15sec sur le bouton de l'interface de chauffage pour le remettre a zéro et relancer la découverte depuis le menu de configuration de tahoma.

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Wed, 09 Jan 2019 09:47:10 GMT

Bonjour Nicolas,
Je suis passé par l'interface web pour supprimer un chauffage. Comment dois-je faire désormais pour "supprimer la clé dans l'interface et la réenregistrer" ?
Lorsque je fais une recherche de nouveaux matériels, il ne le retrouve pas pour l'instant.
Merci mille fois pour votre aide.
Sylvain

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 08 Jan 2019 07:29:35 GMT

Sylvain,
il faudra mieux passer par l'interface web ( tahomalink.com) pour faire cette manipulation.

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Mon, 07 Jan 2019 15:32:54 GMT

Oui c'est tout à fait cela. De mon côté, je dois donc supprimer l'une d'entre elles sur l'application ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Jan 2019 15:27:49 GMT

Ce sont des interface de chauffage fil pilote que vous avez?

ce produit : https://boutique.somfy.fr/interface-de-chauffage-io.html

Si c'est le cas on peu tester en premier : en supprimer une, la remettre a zéro (suppression de la clef dans l'interface et de la ré enregistrer. Pour voir s'il s'agit bien d'un problème de clef.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Mon, 07 Jan 2019 15:14:34 GMT

Ok, je comprends, merci pour votre réponse.
Néanmoins, ce qui me surprend, c'est que j'ai également 2 interfaces de chauffage io pour lesquels il y a les mêmes points d'exclamation. Difficile donc de savoir d'où vient le souci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Jan 2019 15:12:37 GMT

cela ne changera rien puisque si l'on re-initialise, la clef de sécurité du tahoma va changer et sera différente de celle enregistrer dans les moteurs et vous ne pourrez pas les enregistrer.

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Mon, 07 Jan 2019 15:08:30 GMT

Il n'est pas plutôt possible de réinitialiser la box comme j'ai pu le voir avec d'autres utilisateurs ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Jan 2019 15:03:56 GMT

sylvain,
Je vous conseil de revoir avec votre installateur. afin de les supprimer de votre box tahoma, remettre a zéro les moteurs et les re-ajouter dans votre tahoma.

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Mon, 07 Jan 2019 14:46:54 GMT

Je possède deux télécommandes Situo iO.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Jan 2019 14:41:32 GMT

Bonjour Sylvain,
avez vous une télécommande a retour d'information pour ces BSO?
Bonne journée.