[Forum Somfy] Suivi de la question: thermostat deconnexion?

Réponse de christian O.

christian O. — Mon, 07 Jan 2019 13:17:02 GMT

Bonjour,

Le problème est résolu (pour l'instant) depuis que j'ai enlevé les piles puis remis les (mêmes) piles vendredi dernier.

Je vous confirme que le mode offline ne marche pas.
En cas de perte de connexion, le thermostat continue soit en mode chauffe soit en mode stand-by en ne respectant pas les limites des différentes programmation.
J'ai un max à 19° et un min à 17.5.

Je peux ainsi me retrouver à 16° ou à 21°C selon le mode en cours pendant la coupure de connexion...

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 04 Jan 2019 15:26:18 GMT

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre réponse. Le produit se reconnecte-il tout seul lors de ces déconnexions?
Par ailleurs, comment notez-vous que la programmation ne suit pas en mode Offline?
Pour information, la programmation change dans un délai de +5 minutes par rapport à l'heure prévue. C'est à dire que si vous avez un mode programmé à 8h, alors le mode changera entre 8h et 8h05.

Par ailleurs, vous avez l'anticipation de chauffe activée, il se peut donc que le thermostat se prépare à chauffer (ou ne pas chauffer) en fonction du mode suivant.
Vous pourriez faire un essai sans l'anticipation pour confirmer son bon fonctionnement en mode Offline.

Nous avons fais un essai afin d'investiguer et ne reproduisons pas le problème pour l'instant.
Merci,
Bonne journée

Réponse de christian O.

christian O. — Fri, 04 Jan 2019 14:00:14 GMT

Bonjour,

Les déconnexions apparaissent environ 1 à 2 fois par mois...
les dernières remontent à 36h
le pin est 1733-0261-1817

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 04 Jan 2019 09:47:58 GMT

Bonjour Monsieur,

Afin de pouvoir investiguer sur le sujet, nous aurions besoin de plus d'informations:
1) Ces déconnexions sont-elles apparues récemment?
2) Le produit se reconnecte-il tout seul lors de ces déconnexions?

Merci de poster votre PIN et nous ferons une vérification.
Bonne journée