[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexoon : Appairage impossible suite changement compte fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 08 Jan 2019 10:42:58 GMT Tue, 08 Jan 2019 10:42:58 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>David,<br />Nous n&#39;avons pas de sauvegarde des données présentes dans la box, une fois réinitialisé celle-ci nous ne pouvons rien re-injecter dedans.<br />je vous aurai déjà proposé cette solution si elle avait été disponible.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Jan 2019 10:42:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4248986 https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4248986 4248986 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?aae9b6d 1856783 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à un rachat d&#39;appartement équipé en connexoon. SOMFY a réinitialisé ma box. J&#39;y accède bien par le NET, mais pas moyen d&#39;appairer mes volets. Ceux ci étaient pourtant bien fonctionnel avant le changement de propriétaire. Le support client, m&#39;a invité à faire appel à une société extérieure pour remettre cela en place. Mais ... c&#39;est payant, pourquoi payer quelques chose qui a déjà était payé surtout que je n&#39;ai demander qu&#39;un transfert de propriété et rien d&#39;autre. Y a t&#39;il une solution pour réinjecter la configuration initiale des serveurs SOMFY dans la box et ne changer que le compte d&#39;accès ?<br />De plus, le support m&#39;a indiquer ne pas être formé à ce type de boitier et m&#39;a renvoyé vers Google ...! c&#39;est une honte. !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> david F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bon, alors en dernier ressort, votre box étant connecté à vos serveurs, vous devez avoir une sauvegarde; Réinjectez celle ci dans la box et faite juste un changement d&#39;adresse mail du propriétaire.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Jan 2019 10:09:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4248760 https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4248760 4248760 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12226189 theme-c/avatars/48.png 1856783 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à un rachat d&#39;appartement équipé en connexoon. SOMFY a réinitialisé ma box. J&#39;y accède bien par le NET, mais pas moyen d&#39;appairer mes volets. Ceux ci étaient pourtant bien fonctionnel avant le changement de propriétaire. Le support client, m&#39;a invité à faire appel à une société extérieure pour remettre cela en place. Mais ... c&#39;est payant, pourquoi payer quelques chose qui a déjà était payé surtout que je n&#39;ai demander qu&#39;un transfert de propriété et rien d&#39;autre. Y a t&#39;il une solution pour réinjecter la configuration initiale des serveurs SOMFY dans la box et ne changer que le compte d&#39;accès ?<br />De plus, le support m&#39;a indiquer ne pas être formé à ce type de boitier et m&#39;a renvoyé vers Google ...! c&#39;est une honte. !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,<br />non cela n&#39;est pas possible car la télécommande que vous achèterez aura sa propre clef qui sera différente de celle dans vos motorisation et donc elle ne découvrira pas vos Volets roulants (exactement comme votre connexoon) .<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Jan 2019 07:27:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4248078 https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4248078 4248078 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?aae9b6d 1856783 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à un rachat d&#39;appartement équipé en connexoon. SOMFY a réinitialisé ma box. J&#39;y accède bien par le NET, mais pas moyen d&#39;appairer mes volets. Ceux ci étaient pourtant bien fonctionnel avant le changement de propriétaire. Le support client, m&#39;a invité à faire appel à une société extérieure pour remettre cela en place. Mais ... c&#39;est payant, pourquoi payer quelques chose qui a déjà était payé surtout que je n&#39;ai demander qu&#39;un transfert de propriété et rien d&#39;autre. Y a t&#39;il une solution pour réinjecter la configuration initiale des serveurs SOMFY dans la box et ne changer que le compte d&#39;accès ?<br />De plus, le support m&#39;a indiquer ne pas être formé à ce type de boitier et m&#39;a renvoyé vers Google ...! c&#39;est une honte. !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> david F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Est il possible d&#39;acheter cette télécommande à retour d&#39;info pour chopper la clef de sécurité d&#39;un volet pour la réinjecter dans la connexoon ? Car mes volet sont electriquement inaccessible, sauf à réouvrir les saignées dans les murs ! <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Jan 2019 17:35:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4247168 https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4247168 4247168 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12226189 theme-c/avatars/48.png 1856783 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à un rachat d&#39;appartement équipé en connexoon. SOMFY a réinitialisé ma box. J&#39;y accède bien par le NET, mais pas moyen d&#39;appairer mes volets. Ceux ci étaient pourtant bien fonctionnel avant le changement de propriétaire. Le support client, m&#39;a invité à faire appel à une société extérieure pour remettre cela en place. Mais ... c&#39;est payant, pourquoi payer quelques chose qui a déjà était payé surtout que je n&#39;ai demander qu&#39;un transfert de propriété et rien d&#39;autre. Y a t&#39;il une solution pour réinjecter la configuration initiale des serveurs SOMFY dans la box et ne changer que le compte d&#39;accès ?<br />De plus, le support m&#39;a indiquer ne pas être formé à ce type de boitier et m&#39;a renvoyé vers Google ...! c&#39;est une honte. !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David, <br />suite a la reinitialisation de votre box connexoon la clef de securité de celle-ci a changer et elle est donc différente de celle présente dans vos moteurs.<br />2 solutions s&#39;offre a vous :<br />-vous avez une télécommande a retour d&#39;informations qui fonctionne avec ses volets : il faut transferer la clef vers le connexoon.<br />-vous n&#39;avez pas de télécommandes a retour d&#39;informations : il faut faire la remise a zéro de chacun des moteurs IO pour les ré-initialiser également, les reprogrammer et les enregistrer dans votre connexoon.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Jan 2019 13:03:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4245890 https://forum.somfy.fr/questions/1856783-connexoon-appairage-impossible-suite-changement-compte/answers/4245890 4245890 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?aae9b6d 1856783 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à un rachat d&#39;appartement équipé en connexoon. SOMFY a réinitialisé ma box. J&#39;y accède bien par le NET, mais pas moyen d&#39;appairer mes volets. Ceux ci étaient pourtant bien fonctionnel avant le changement de propriétaire. Le support client, m&#39;a invité à faire appel à une société extérieure pour remettre cela en place. Mais ... c&#39;est payant, pourquoi payer quelques chose qui a déjà était payé surtout que je n&#39;ai demander qu&#39;un transfert de propriété et rien d&#39;autre. Y a t&#39;il une solution pour réinjecter la configuration initiale des serveurs SOMFY dans la box et ne changer que le compte d&#39;accès ?<br />De plus, le support m&#39;a indiquer ne pas être formé à ce type de boitier et m&#39;a renvoyé vers Google ...! c&#39;est une honte. !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>