[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor HS

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 07 Feb 2019 14:11:15 GMT

Bonjour Rodrigue,

Comme communiqué par e-mail, nous allons investiguer et revenir vers vous suite au retour de nos experts.

Bonne journée,

Réponse de Rodrigue A.

Rodrigue A. — Thu, 07 Feb 2019 11:34:25 GMT

Bonjour,

c'est toujours la même que celle qui ne se connectaient plus au début de ce post, dont vous aviez trouvé l'adresse MAC en base, qui est dans votre message de réponse (B0411D0E93B2 ).
Merci pour votre aide.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 04 Feb 2019 13:46:14 GMT

Bonjour Rodrigue,

Quelle est l'adresse MAC de cette caméra ? Ce bruit peut être un reboot de la caméra ou même l'activation et désactivation de la vision nocturne. Le reboot est normal mais pas cette récurrence. Avec la bonne adresse MAC, on pourra avoir un peu plus d'information en regardant les logs.

Bonne journée,

Réponse de Rodrigue A.

Rodrigue A. — Fri, 01 Feb 2019 17:44:14 GMT

Bonjour,

Veuillez trouver ci-joint une vidéo pendant laquelle sa se produit, caméra pourtant en mode vie privée.
Ca se reproduit environ toutes les 10 - 15min, alors que sur l'autre je n'ai jamais rien remarqué.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 22 Jan 2019 14:56:26 GMT

Bonjour Rodrigue,

Avez-vous la possibilité de poster dans votre réponse une vidéo avec le claquement pour que nous puissions en avoir une idée ?

Bonne journée,

Réponse de Rodrigue A.

Rodrigue A. — Tue, 22 Jan 2019 14:19:12 GMT

Bonjour,

que puis je faire pour le fait que j'entend toujours claquer la caméra qui a posé problème, alors que l'autre ne fait pas çà?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 21 Jan 2019 16:34:35 GMT

Bonjour Julien,

Voici le code avec un 25% de réduction à utiliser une seule fois sur notre boutique Somfy Protect :

ACC-3BE-35S

Bien cordialement,

Jorge

Réponse de Rodrigue A.

Rodrigue A. — Sat, 12 Jan 2019 15:06:52 GMT

Bonjour Jorge,

La procédure pour réinstaller la caméra a effectivement fonctionné, elle est à nouveau disponible.
Néanmoins elle continue toujours d'émettre un claquement, même volet de vie privé baissé, ce qui m'inquiète un peu pour sa durée de vie.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 11 Jan 2019 14:51:05 GMT

Bonjour Julien,

Il n'y a pas d'obsolescence programmée. Les défauts techniques peuvent arriver à tout moment et un dysfonctionnement de la batterie et de l'alimentation a plus de probabilités d'arriver après quelques années d'utilisation.

Cela dit, ce n'est pas normal que cette situation arrive seulement deux ans après la première installation.

Je vais vous envoyer un e-mail avec une alternative.

Bonne journée,

Réponse de julien L.

julien L. — Thu, 10 Jan 2019 18:03:37 GMT

Bonjour Jorge C,

La référence de la Camera est : B0411D1E68FE

Malheureusement elle n'est plus sous garantie. Après l'inversion du câble et de l'alimentation avec mon autre camera, même constat. Toujours la même qui ne peu se connecter.

Ce que je constate c'est que obsolescence programmé de vos appareils est bien fonctionnelle. J'ai du changer ma sirène l'année ou la garantie c'est terminée. C'est dommage, le concepts que vous offrez est vraiment bien, dommage que le matériels lui ne suivent pas.

En attendant de vous lire, bonne journée.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 10 Jan 2019 15:51:48 GMT

Bonjour Julien,

Quelle est l'adresse MAC de la caméra en question ? Avez-vous essayé d'intervertir le câble et le bloc d'alimentation comme indiqué par Rodrigue ?

Bien entendu, si les caméras sont sous garantie vous n'aurez pas a racheter une autre.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 10 Jan 2019 15:48:21 GMT

Bonjour Rodrigue,

Pouvez-vous supprimer la caméra en question (B0411D0E93B2 selon notre base), la réinitialiser et tenter sa réinstallation ?

Bonne journée,

Réponse de julien L.

julien L. — Sat, 05 Jan 2019 09:25:45 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous. Je dispose de 2 cameras, l'un ne veut plus se connecter et l'autre fonctionne bien.

J’espère que Somfy aura une réponse a nous apporter autre que "Il faut en racheter une". Ça devient pénible.