[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion à distance alarme protexiom 600 impossible?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Jan 2019 12:46:21 GMT

Bonjour Lionel,

La carte à code que vous utilisez est-elle bien la même que celle qui est renseigné dans le menu "Carte d'authentification" de votre application alarme ?

Bonne journée,

Réponse de lionel K.

lionel K. — Mon, 07 Jan 2019 17:21:00 GMT

Bonsoir Thomas

J'ai réussi à me connecter à distance sur mon portable en 4G, c'était ce que je recherchais donc merci.

Par contre je n'arrive toujours pas à me connecter sur mon compte alarmesomfy.net

Sur la page "bienvenue", j'ai le message "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects"

Aussi bien en utilisateur qu'en position installateur?
Bien sur le code grille est correctement renseigné
Avez vous une solution?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jan 2019 16:53:08 GMT

Bonjour Lionel,

Je vous informe que vous déjà créé un compte d'accès à distance et qu'il est possible d'en créer qu'un par Centrale/Transmetteur. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par mail.

Bonne journée,

Réponse de lionel K.

lionel K. — Mon, 07 Jan 2019 15:18:48 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse
Il s'agit du 589935

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jan 2019 13:37:28 GMT

Bonjour Lionel,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,