[Forum Somfy] Suivi de la question: Un problème de Connexion télécommande et moteur volet roulant lors de la Mise en route

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jan 2019 11:01:12 GMT

Bonjour Clément,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez et les tests effectués, il semblerait que votre motorisation RMS 2000 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 11 Jan 2019 15:39:03 GMT

Bonjour,
Si la démonstration est faite que ce moteur est HS, ce qui serait surprenant, alors attendez ici un Yellow's vous contactera.

Réponse de Clement B.

Clement B. — Fri, 11 Jan 2019 15:07:54 GMT

Bonjour,
Merci pour cette réponse rapide. Après achat d une nouvelle télécommande, le moteur ne se connecte toujours pas. Donc retour à l envoyeur. Par contre LM ne veut pas me le reprendre sans que j appelle la hotline de Somfy avant, Hotline payante évidemment. Est ce que c est pareil partout où propre à LM? Les questions sur le forum sont elles suffisantes pour avoir le droit à un nouveau moteur?
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 06 Jan 2019 09:18:39 GMT

Ok, mais pour lever le doute, essayez quant même d'appairer l'autre télécommande.
Ainsi, si elle aussi ne veut pas faire fonctionner le volet, alors ce sera le moteur.

Réponse de Clement B.

Clement B. — Sat, 05 Jan 2019 20:15:09 GMT

Bonjour, je b arrive pas à répondre directement au commentaire de coyote. Merci pour la réponse rapide. J ai oublié de signaler que La lumière de la télécommande s allume quand j essaie de le connecter au moteur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 05 Jan 2019 15:59:02 GMT

Bonjour,
ce n'est peut être que la pile de la télécommande, ou, au pire la télécommande?
Changez la pile, si pas mieux, appairer le point de commande du 1er RMS2000.