[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif Home Alarm

Réponse de Florian D.

Florian D. — Sun, 08 Mar 2026 08:48:13 GMT

Bonjour,

Nous subissons aussi un déclenchement tous les matins de l’alarme sans raisons.

Encore ce matin le 08/03/26 à 9h40 hier à 9h15 semaine dernière entre 8h15 et 8h30.

C’est insupportable ! Aucune notification n’est présente pour comprendre le déclenchement.

Merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Jun 2024 13:01:48 GMT

David,

Je ne vois pas ce qui aurait pu faire déclencher, essayer de faire un changement de réseau Wi-Fi du link afin de resynchroniser le système.

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Mon, 10 Jun 2024 09:26:09 GMT

0076b10fae3e
Cf échanges ci-dessus c’est dans la continuité

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Jun 2024 06:41:50 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Thu, 06 Jun 2024 22:31:48 GMT

Bonjour,

Je viens d’avoir une alarme qui s’est déclenché ce jour a 00h29 le 7/06. Si vous pouvez regarder. Merci

Réponse de David L.

David L. — Wed, 01 May 2024 15:13:36 GMT

Bonjour, c’est fait

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Apr 2024 13:20:46 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous supprimer l'intellitag "Porte Arrière" et le réinstaller en porte intérieure et non en porte d'entrée.
Il faudrait également passer les intellitag "fenêtre salon" "porte cave" "porte Entrée" en sirène après mise en garde pendant quelques jours afin d'observer la remontée d'infos sur le journal d'évènements en cas de nouveau déclenchement.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Apr 2024 12:06:35 GMT

David,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Thu, 25 Apr 2024 11:43:41 GMT

0076b10fae3e la dernière fois c’est intervenu le 23/04 vers 23h40

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Apr 2024 11:30:14 GMT

David,

Oui vous pouvez poster le N° MAC ici cela ne risque rien.

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Thu, 25 Apr 2024 11:14:47 GMT

Est-ce que je dois poster mon numéro de Mac ici ? Pas possible de vous le donner en message privé?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 25 Apr 2024 11:07:17 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de David L.

David L. — Wed, 24 Apr 2024 08:12:59 GMT

Bonjour, j’ai le même problème. J’ai l’alarme qui se déclenche mais je ne connais pas la cause. Qui peut m’aider? Merci

Réponse de stephane

stephane — Tue, 12 Sep 2023 11:13:42 GMT

Bonjour
Que de nombreuses alarmes intempestives! Trop d'arlarmes tuent l'alarme. Le but est d'attirer l'attention mais là on finit par se lasser.
-Pour la camera indoor, c'est les insectes qui déclenchent l'alarme

Pour la sirène exterieure, c'est l'orage ou des camions et ceci même aprés reglage de la sensibilté.

Réponse de Charles B.

Charles B. — Thu, 09 Feb 2023 13:01:19 GMT

Merci Maud,
J ai reussi a acceder en me deloggant, sinon je tombe sur une page disant "Cette question n'existe pas".
J ai recalibré le tag, si ca ne marche pas je le deplacerai pas.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Feb 2023 09:09:56 GMT

Charles,

Non le lien ne renvoi pas sur un lien vide je viens de le tester :

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-faire-en-cas-de-declenchement-intempestif-d-un-intellitag#:~:text=Si%20l'IntelliTAG%20continue%20%C3%A0,n%C3%A9cessaire%20de%20consulter%20le%20forum.

Bonne journée,

Réponse de Charles B.

Charles B. — Wed, 08 Feb 2023 09:08:21 GMT

Bonjour Maud,
Il semble que le lien amene sur une page vide.
Vous confirmez?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Feb 2023 09:05:48 GMT

Bonjour Charles,

Il faut donc revoir la sensibilité de votre intellitag et son positionnement, le remplacer ne solutionnera pas le problème.

Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTag ?

Bonne journée,

Réponse de Charles B.

Charles B. — Wed, 08 Feb 2023 05:32:58 GMT

Bonjour,
Bon je viens d’etre réveillé par mon alarme suite à une détection inteltag d’ouverture de ma porte d’entrée cette fois, sensibilité réglée sur 5.
Bien évidemment la porte est bien fermée, c est une 3 points et il n y a eu aucune ouverture. Qui dit 3 points dit armature métallique et le tag est placé sur le cadre à l horizontale en haut.
J’ai entendu une moto pétaradé a peu près au même moment, peut être la cause de détection mais pourquoi une ouverture?
Je n avais jamais eu de souci sur ce capteur depuis mon installation fin décembre.
Que puis je faire pour fiabiliser la detection?
Merci.

Réponse de Charles B.

Charles B. — Wed, 25 Jan 2023 13:01:36 GMT

Bonjour,

J'ai enlevé l'inteltag et remplacer temporairement par un capteur volumetrique.
Je vais tester le tag sur une autre fenetre en parallele.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 11:42:53 GMT

Charles,

Pouvez-vous me faire une photo d'installation de cet intellitag ?

Cette fenêtre est-elle amenée a subir des vibrations ?

Bonne journée,

Réponse de Charles B.

Charles B. — Thu, 19 Jan 2023 10:59:09 GMT

Bonjour Maud,
Rebelotte ce matin a 4:30, cette fois ci sachant votre reponse j'ai laissé sonner la sirene. L inteltag est celui de ma fenetre cuisine, il a détecté une ouverture de celle ci.
Sauf que la fenetre etait bien fermée.
J'ai eu le meme souci il y a deux semaines, j avais recalibré le capteur mais ca ne semble pas marcher quand meme.
Pour info, il n'y a pas de metal autour (fenetre en bois) et le capteur est placé comme recommandé.
Que puis je faire pour affiner le diagnostic?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 09:32:16 GMT

Bonjour Charles,

Si vous arrêtez votre système durant la pré alarme, l'information sur l'équipement qui à fait déclencher ne remonte pas.

Malheureusement, je ne peux pas voir quel équipement à fait déclencher votre système à 2:57 hier matin.

Veuillez checker vos intellitags car en général ils sont sensibles à la vibration, si hier vous avez subit des bourrasques de vent ou autres cela peut engendrer un déclenchement.

Bonne journée,

Réponse de Charles B.

Charles B. — Wed, 18 Jan 2023 02:08:03 GMT

Boniour,
J'ai ai eu il y a quelques minutes un déclenchement de la pré alarme 2:57 du matin, un yellow peut il m indiquer svp quel capteur a enregistré un événement afin que je puisse le regler?
Merci.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Wed, 31 Aug 2022 09:32:31 GMT

Bonjour Maud,

J'ai fait une verification et test de tous les elements ainsi qu'un recalibrage de chaque Intellitag.

Deux nuits sans problemes maintenant. Il semble que le recalibrage a fait son effet.

Cordialement,
Antoine