[Forum Somfy] Suivi de la question: Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy

Réponse de Quentin G.

Quentin G. — Tue, 23 Jul 2024 14:16:36 GMT

Bonjour,

En qualité HD, et même en SD, la latence est toujours aussi importante. Il n’y a donc pas de solution et cela est normal chez Somfy ?

Merci pour votre temps

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Jul 2024 13:41:01 GMT

Bonjour Quentin,

Pour améliorer la fluidité de l'image il faudrait mettre la résolution en HD.
Il est normal que pour l'application Apple soit plus rapide car vous passez par aucun serveur et mesure de sécurité, donc c'est plus direct.

Bonne journée.

Réponse de Quentin G.

Quentin G. — Mon, 22 Jul 2024 13:45:15 GMT

Bonjour Morgan,

La caméra est à nouveau activée,

Merci pour votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Jul 2024 11:24:21 GMT

Bonjour Quentin,

Je vois que vous avez supprimé votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Quentin G.

Quentin G. — Fri, 19 Jul 2024 12:40:23 GMT

Bonjour @Maud F. et bonjour à tous,

Je me permets de solliciter votre aide car je rencontre exactement le même problème de décalage de mon flux vidéo envoyé par ma caméra Somfy indoor achetée récemment, neuve. Je précise que j’ai une connexion internet optimale et que ce décalage n’existe pas via mon application Apple. Est-il possible de migrer ma caméra vers un autre serveur afin de régler ce problème comme cela a été fait précédemment ?

Ci-dessous MAC de la caméra

Vous remerciant par avance pour votre retour

MAC : 0076B10679232343C

Réponse de miguel V.

miguel V. — Tue, 31 Oct 2023 11:56:16 GMT

Bonjour Maud,

merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Oct 2023 10:27:35 GMT

Miguel,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de miguel V.

miguel V. — Mon, 30 Oct 2023 11:34:14 GMT

Maud, je me permets de mettre à nouveau ma question sur ce poste car je ne peux plus vous répondre sur l'autre.
je pense qu'il y a une incompréhension.Je vous ai envoyer un message pour ma deuxième caméra qui a été acheté le 15/06.
celle-ci présente les mêmes problème que celle qui m'a déjà été changé le 18/08.
si vous remontez sur cette page vous comprendrez.
dans l'attente de vous lire, cordialement.
MAC: 0076B1089244

Réponse de miguel V.

miguel V. — Mon, 04 Sep 2023 05:46:57 GMT

Bonjour Maud,

après 1 semaine de fonctionnement, tout fonctionne correctement.
Merci à vous pour votre suivi et à toute l'équipe Somfy.

bonne journée.

Réponse de miguel V.

miguel V. — Fri, 25 Aug 2023 05:38:52 GMT

Bonjour Maud,

j'ai reçu ma nouvelle caméra hier.Je vais l'installer ce week-end et reviendrai vers vous.
je voulais remercier toute l’équipe Somfy pour leur réactivité.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Aug 2023 07:57:12 GMT

Miguel,

Nous allons procéder au remplacement de votre caméra.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de miguel V.

miguel V. — Tue, 25 Jul 2023 11:42:53 GMT

Merci Maud, j'attends votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jul 2023 10:47:43 GMT

Miguel,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de miguel V.

miguel V. — Mon, 24 Jul 2023 09:54:36 GMT

bonjour Maud,

non je ne peux pas les intervertir.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Jul 2023 09:41:30 GMT

Miguel,

Est-il possible d'inverser cette caméra avec votre autre caméra extérieure ?

Bonne journée,

Réponse de miguel V.

miguel V. — Fri, 21 Jul 2023 09:34:45 GMT

bonjour Maud,
je vous ai envoyé 3 photos .Le passage dont on parle depuis le début est celui du portillon.J'ai grisé des zones pour optimiser la détection.
la caméra est positionnée à 2m50.
dans l'attente de vous lire, cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Jul 2023 08:28:20 GMT

Miguel,

Veuillez m'envoyer une capture écran de ce que filme votre caméra et une photo de votre caméra et son installation?

Bonne journée,

Réponse de miguel V.

miguel V. — Wed, 19 Jul 2023 05:44:32 GMT

bonjour Maud,

j'ai fait le test hier soir, le résultat n'est pas convainquant.
après avoir activé l'alarme et avoir attendu les 30 secondes, je suis passé à l'endroit de détection habituelle et pas de détection.
j'ai fait des passages sur une durée de 5 minutes environ et toujours rien. Pour être détecté je dois d'approcher à 1m de la caméra alors que celle-ci après plusieurs heures d'activation prends facilement à 5m à rien y comprendre.
je trouve la qualité de cette caméra un peu faible par rapport à son coût.

bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Jul 2023 09:01:43 GMT

Miguel,

Veuillez faire un test, vous activez en étant en dehors du champs de vision de la caméra vous attendez 30s et ensuite vous passez devant la caméra.

Bonne journée,

Réponse de miguel V.

miguel V. — Tue, 18 Jul 2023 07:24:16 GMT

Maud, le délai d'activation de mon système est de 30 secondes,or quand je sors, je ne suis pas détecté.
Par contre quand je rentre après un certain temps, je suis détecté.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Jul 2023 06:45:39 GMT

Miguel,

Cela dépend du délai d'activation, mais votre caméra doit se déclencher tout de suite après une détection.

Comment configurer la détection de mouvement sélective ?

Bonne journée,

Réponse de miguel V.

miguel V. — Tue, 18 Jul 2023 05:31:35 GMT

bonjour,
après plusieurs essai, je constate que la latence est moindre en SD mais s'amplifie en augmentant la qualité de l'image.J'aurais une autre question. après activation de l'alarme la caméra détecte les mouvements au bout de combien de temps ?
Merci pour vos réponses.

bonne journée .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jul 2023 10:59:55 GMT

Bonjour Romain,

Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut au moins :

SD: 250 KB/s
HD: 500 KB/s
FHD: 1200 KB/s

Bonne journée,

Réponse de Romain G.

Romain G. — Thu, 13 Jul 2023 10:54:38 GMT

Pour ma part après plusieurs semaine d'essai. Pour ne pas avoir de décalage vidéo il faut que je mette la définition en SD ce qui est extrêmement dommage. Lorsque je repasse en HD ou Full HD j'ai un décalage :(

Réponse de miguel V.

miguel V. — Thu, 13 Jul 2023 08:49:38 GMT

bonjour Maud,

je vérifie ce soir et vous tiens au courant.

bonne journée, merci.