[Forum Somfy] Suivi de la question: Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Sep 2025 12:49:55 GMT

Bonjour Rafik,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Rafik B.

Rafik B. — Sun, 31 Aug 2025 15:16:12 GMT

Bonjour j’ai le même problème voyant bleu puis blanc et impossible de connecter la caméra a mon réseau même à 2m de la box , j’ai aussi un déclenchement intempestif de la sirène de la caméra voici là référence Mac : 0076B107A4E2-1933 SF6100C

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 May 2025 11:14:20 GMT

Bonjour Jérome,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jerome L.

Jerome L. — Wed, 21 May 2025 16:43:02 GMT

Bonjour
Je viens d acheter d occasion une caméra Outlook Somfy en remplacement d un modem identique hs.
Cette dernière reste allumée au bleu fixe et déclenche sa sirène quand je la mets en place. J ai essayer le bouton reset.
Mais rien ne ce passe. …
Pourriez vous m indiquer une procédure. ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Feb 2025 08:36:02 GMT

Bonjour Ameziane,

Votre caméra n'est pas de la marque Somfy, je vous laisserai voir directement avec le fabricant.

Bonne journée.

Réponse de Ameziane O.

Ameziane O. — Thu, 06 Feb 2025 18:07:44 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème avec Outdoor ip camera ,
Impossible de faire un reset.

Réponse de Ameziane O.

Ameziane O. — Thu, 06 Feb 2025 16:30:18 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème avec une caméra neuve acheté y'a une semaine Smart Outdoor ip camera . Le voyant reste bleu, impossible de faire un reset.
Pouvez vous m'aider.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Dec 2024 12:48:36 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Tue, 03 Dec 2024 10:41:30 GMT

Bonjour. Merci de votre réponse. J’avais déjà débranché depuis plusieurs heures la caméra. J’ai essayé ce matin, la procédure de 24h + reste de 30s n’a rien changé.

Autre chose svp ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Dec 2024 12:20:02 GMT

Bonjour Thomas,

Débrancher la caméra 24h, la rebrancher et faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Thomas I.

Thomas I. — Fri, 29 Nov 2024 18:38:08 GMT

Bonjour.

Je rencontre le même type de difficulté ce jour.
La caméra s’est déconnectée du wifi, j’ai essayé de la reconnecter sans succès, j’ai redémarré le wifi et la caméra sans plus de succès. J’ai essayé de la reset sans plus de succès. J’ai tenté de la réinstaller mais la led reste bleue en fixe, le capot ne s’ouvre pas automatiquement ... merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Sep 2023 06:54:22 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de vos équipements ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Thu, 28 Sep 2023 12:30:11 GMT

Bonojour , J'ai de gros problème sur mon système dans son intégralité, J'ai deux caméras extérieures HS , le Link qui se déconnecte entre 5 et 10 fois par jour, des alarmes intempestives , le système qui se déconnecte avec mon badge alors que je ne suis même pas proche. donc j'ai un site avec 4 caméras qui ne fonctionne qu'avec une seule , ça fait un peu trop de problèmes et ça fait 2 mois que ça dure .
Trouvez moi une solution rapidement SVP.
Cordialement;.
Jean-Jacques

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 13:46:40 GMT

Romain,

Bonne journée,

Réponse de Romain G.

Romain G. — Fri, 19 May 2023 10:40:51 GMT

Bonjour Maud,

Je viens de tenter votre procédure (caméra débranchée plusieurs minutes puis appui sur le reset 20s), sans plus de réussite. Toujours cette LED bleu fixe.

Merci à vous et bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 08:42:40 GMT

Bonjour Romain,

Il n'y a pas de setup sur la Indoor. Il faut en effet, la laisser débranché pendant plusieurs minutes ensuite retenter le RST 20s.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Romain G.

Romain G. — Thu, 18 May 2023 15:42:31 GMT

Bonjour,
Même problème sur ma caméra indoor.
J'ai essayé la procédure de réinitialisation, à savoir setup + reset 20s caméra branchée et même débranchée, mais rien n’y fait, la LED reste reste bleu fixe.

L'adresse MAC de ma caméra est la suivante :
0076B10429AC BDAH

Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Sep 2022 07:37:09 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gregory M.

Gregory M. — Tue, 30 Aug 2022 16:52:16 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse mais malgré tous les essais effectués la Led reste bleu fixe ...

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Aug 2022 10:00:06 GMT

Bonjour Gregory,

Avez-vous effectué la démarche suivante : débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Ainsi refaire une réinitialisation de 30s.

Bonne journée,

Réponse de Gregory M.

Gregory M. — Sun, 28 Aug 2022 18:10:30 GMT

Bonjour,
Nous avons exactement le même problème: une Led bleu fixe et la procédure de réinitialisation ne fonctionne pas.
Numéro MAC de notre caméra indoor : 0076B1056E36 2051
Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 12:49:12 GMT

Bonjour Amel,
Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Amel

Amel — Sun, 31 Jul 2022 19:13:32 GMT

Bonjour
J’ai le même problème avec ma caméra que j’ai réessayé de réinitialiser plusieurs fois, un voyant bleu fixe seulement et ça ne se réinitialise pas, quelle est la solution svp
Merci à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Jul 2022 14:50:19 GMT

Bonjour Dragana,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre caméra ?

Ainsi que votre adresse MAC :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Dragana H.

Dragana H. — Wed, 20 Jul 2022 12:40:14 GMT

Bonjour,
Depuis le changement de ma box internet, je n’arrive pas à réinitialiser ma caméra . Le bouton de réinstallation ne fonctionne pas. Quand j’appuie dessus il ne se passe rien. Le voyant bleu est toujours allumé en fixe. Pouvez vous m’aider svp? Merci