[Forum Somfy] Suivi de la question: Prises RTS ne fonctionne plus avec ma box Tahoma [Forum Somfy] Suivi de la question: Prises RTS ne fonctionne plus avec ma box Tahoma fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 11 Jan 2019 14:31:06 GMT Fri, 11 Jan 2019 14:31:06 GMT answers Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Simon,<br />Je reviens vers vous par mail.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Jan 2019 14:31:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4259403 https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4259403 4259403 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1859024 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise une box Tahoma pour piloter mes volets, éclairages, portail ...<br />J&#39;ai acheté il y a moins d&#39;une semaine un pack 3 prises RTS + télécommande. J&#39;en ai utilisé deux pour piloter des lampes. Tout fonctionnait parfaitement : scénarios, allumage, extinction, planification.</p><p>J&#39;ai constaté un matin qu&#39;un scénario ne s&#39;était pas déroulé comme prévu. En fait, une des deux prises ne fonctionnait plus avec la box (aucune réaction aux ordres), bien qu&#39;elle fonctionne toujours avec le bouton ON/OFF.<br />Impossible de la refaire fonctionner avec la box, même en la supprimant, ré ajoutant, j&#39;ai essayé la remise à zéro (7 secondes sur le bouton), rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai ajouté la télécommandé pour la piloter, et là ça fonctionne.<br />J&#39;ai testé toutes les prises, sur 3 du pack, c&#39;est la seule qui se comporte ainsi.</p><p>Pour résumer, elle a fonctionné parfaitement quelques jours, et depuis, impossible de la piloter avec ma box Tahoma (mais possible en manuel et avec la télécommande).</p><p>J&#39;ai en gros une dizaine de watt de leds (non dimmable) derrière, qui fonctionnent parfaitement avec une autre prise Somfy maintenant.</p><p>Je suppose qu&#39;elle est HS, ce qui est vraiment rageant après même pas une semaine !<br />Aucun incident électrique sur le réseau.<br />Idéalement, si prise en charge, je souhaiterai ne changer QUE cette prise pour éviter de devoir refaire toute la configuration des autres ...</p><p>Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour rappel, puisque les CGU du forum n&#39;ont manifestement pas été lues par vous; Un Yellow&#39;s est un technicien salarié Somfy intervenant sur ce forum dès que son emploi du temps le lui permet.<br />Mais, ce forum est avant tout un lieu d&#39;entraide mutuelle d&#39;utilisateurs de solutions Somfy envers d&#39;autres utilisateurs. D&#39;où mon droit de réponse...!!!</p><p>je peux donc répondre à tous requérants sans que je sois nécessairement un Yellow&#39;s !</p><p>Pour être pris directement en charge par le SAV, il faudra alors téléphoner au service SAV (appel surtaxé).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jan 2019 18:19:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4254338 https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4254338 4254338 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1859024 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise une box Tahoma pour piloter mes volets, éclairages, portail ...<br />J&#39;ai acheté il y a moins d&#39;une semaine un pack 3 prises RTS + télécommande. J&#39;en ai utilisé deux pour piloter des lampes. Tout fonctionnait parfaitement : scénarios, allumage, extinction, planification.</p><p>J&#39;ai constaté un matin qu&#39;un scénario ne s&#39;était pas déroulé comme prévu. En fait, une des deux prises ne fonctionnait plus avec la box (aucune réaction aux ordres), bien qu&#39;elle fonctionne toujours avec le bouton ON/OFF.<br />Impossible de la refaire fonctionner avec la box, même en la supprimant, ré ajoutant, j&#39;ai essayé la remise à zéro (7 secondes sur le bouton), rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai ajouté la télécommandé pour la piloter, et là ça fonctionne.<br />J&#39;ai testé toutes les prises, sur 3 du pack, c&#39;est la seule qui se comporte ainsi.</p><p>Pour résumer, elle a fonctionné parfaitement quelques jours, et depuis, impossible de la piloter avec ma box Tahoma (mais possible en manuel et avec la télécommande).</p><p>J&#39;ai en gros une dizaine de watt de leds (non dimmable) derrière, qui fonctionnent parfaitement avec une autre prise Somfy maintenant.</p><p>Je suppose qu&#39;elle est HS, ce qui est vraiment rageant après même pas une semaine !<br />Aucun incident électrique sur le réseau.<br />Idéalement, si prise en charge, je souhaiterai ne changer QUE cette prise pour éviter de devoir refaire toute la configuration des autres ...</p><p>Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Simon P. Simon P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai re fait tous les tests. J&#39;ai changé de prise, d&#39;endroit.<br />Par acquis de conscience, j&#39;ai refait la configuration avec les 3 prises. 2 marchent parfaitement, pas la troisième.</p><p>&quot;Avant qu&#39;un Yellow&#39;s (Y) décide de faire un échange, il veut être certain que votre produit soit défectueux.<br />Pour cela il vous invite à plusieurs recherches.&quot;<br />=&gt; Je pensais que vous étiez un Yellow. Quel était l&#39;objet de votre premier message dans ce cas, ou vous affirmiez qu&#39;un Yellow allait me contacter pour &quot;l&#39;envoie d&#39;une nouvelle prise&quot; ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jan 2019 18:04:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4254302 https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4254302 4254302 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12247784 theme-c/avatars/48.png 1859024 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise une box Tahoma pour piloter mes volets, éclairages, portail ...<br />J&#39;ai acheté il y a moins d&#39;une semaine un pack 3 prises RTS + télécommande. J&#39;en ai utilisé deux pour piloter des lampes. Tout fonctionnait parfaitement : scénarios, allumage, extinction, planification.</p><p>J&#39;ai constaté un matin qu&#39;un scénario ne s&#39;était pas déroulé comme prévu. En fait, une des deux prises ne fonctionnait plus avec la box (aucune réaction aux ordres), bien qu&#39;elle fonctionne toujours avec le bouton ON/OFF.<br />Impossible de la refaire fonctionner avec la box, même en la supprimant, ré ajoutant, j&#39;ai essayé la remise à zéro (7 secondes sur le bouton), rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai ajouté la télécommandé pour la piloter, et là ça fonctionne.<br />J&#39;ai testé toutes les prises, sur 3 du pack, c&#39;est la seule qui se comporte ainsi.</p><p>Pour résumer, elle a fonctionné parfaitement quelques jours, et depuis, impossible de la piloter avec ma box Tahoma (mais possible en manuel et avec la télécommande).</p><p>J&#39;ai en gros une dizaine de watt de leds (non dimmable) derrière, qui fonctionnent parfaitement avec une autre prise Somfy maintenant.</p><p>Je suppose qu&#39;elle est HS, ce qui est vraiment rageant après même pas une semaine !<br />Aucun incident électrique sur le réseau.<br />Idéalement, si prise en charge, je souhaiterai ne changer QUE cette prise pour éviter de devoir refaire toute la configuration des autres ...</p><p>Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Avant qu&#39;un Yellow&#39;s (Y) décide de faire un échange, il veut être certain que votre produit soit défectueux.<br />Pour cela il vous invite à plusieurs recherches.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jan 2019 12:51:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4253081 https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4253081 4253081 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1859024 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise une box Tahoma pour piloter mes volets, éclairages, portail ...<br />J&#39;ai acheté il y a moins d&#39;une semaine un pack 3 prises RTS + télécommande. J&#39;en ai utilisé deux pour piloter des lampes. Tout fonctionnait parfaitement : scénarios, allumage, extinction, planification.</p><p>J&#39;ai constaté un matin qu&#39;un scénario ne s&#39;était pas déroulé comme prévu. En fait, une des deux prises ne fonctionnait plus avec la box (aucune réaction aux ordres), bien qu&#39;elle fonctionne toujours avec le bouton ON/OFF.<br />Impossible de la refaire fonctionner avec la box, même en la supprimant, ré ajoutant, j&#39;ai essayé la remise à zéro (7 secondes sur le bouton), rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai ajouté la télécommandé pour la piloter, et là ça fonctionne.<br />J&#39;ai testé toutes les prises, sur 3 du pack, c&#39;est la seule qui se comporte ainsi.</p><p>Pour résumer, elle a fonctionné parfaitement quelques jours, et depuis, impossible de la piloter avec ma box Tahoma (mais possible en manuel et avec la télécommande).</p><p>J&#39;ai en gros une dizaine de watt de leds (non dimmable) derrière, qui fonctionnent parfaitement avec une autre prise Somfy maintenant.</p><p>Je suppose qu&#39;elle est HS, ce qui est vraiment rageant après même pas une semaine !<br />Aucun incident électrique sur le réseau.<br />Idéalement, si prise en charge, je souhaiterai ne changer QUE cette prise pour éviter de devoir refaire toute la configuration des autres ...</p><p>Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Simon P. Simon P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C’est effectivement étonnant voire étrange mais effectivement, la télécommande marche et pas la box.<br />J’ai effectué ces tests complémentaires qui ne resolvent pas mon problème.</p><p>Je n’ai d’ailleurs toujours pas été contacté pour l’échange.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Jan 2019 12:44:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4253052 https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4253052 4253052 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12247784 theme-c/avatars/48.png 1859024 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise une box Tahoma pour piloter mes volets, éclairages, portail ...<br />J&#39;ai acheté il y a moins d&#39;une semaine un pack 3 prises RTS + télécommande. J&#39;en ai utilisé deux pour piloter des lampes. Tout fonctionnait parfaitement : scénarios, allumage, extinction, planification.</p><p>J&#39;ai constaté un matin qu&#39;un scénario ne s&#39;était pas déroulé comme prévu. En fait, une des deux prises ne fonctionnait plus avec la box (aucune réaction aux ordres), bien qu&#39;elle fonctionne toujours avec le bouton ON/OFF.<br />Impossible de la refaire fonctionner avec la box, même en la supprimant, ré ajoutant, j&#39;ai essayé la remise à zéro (7 secondes sur le bouton), rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai ajouté la télécommandé pour la piloter, et là ça fonctionne.<br />J&#39;ai testé toutes les prises, sur 3 du pack, c&#39;est la seule qui se comporte ainsi.</p><p>Pour résumer, elle a fonctionné parfaitement quelques jours, et depuis, impossible de la piloter avec ma box Tahoma (mais possible en manuel et avec la télécommande).</p><p>J&#39;ai en gros une dizaine de watt de leds (non dimmable) derrière, qui fonctionnent parfaitement avec une autre prise Somfy maintenant.</p><p>Je suppose qu&#39;elle est HS, ce qui est vraiment rageant après même pas une semaine !<br />Aucun incident électrique sur le réseau.<br />Idéalement, si prise en charge, je souhaiterai ne changer QUE cette prise pour éviter de devoir refaire toute la configuration des autres ...</p><p>Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas F. Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Simon,<br />Il me semble étonnant que cette prise fonctionne avec une télécommande mais pas avec Tahoma.<br />pouvez vous l’échanger de place avec une autre faire la remise a zéro de celle-ci (15 sec sur le bouton prog) puis essayer de l&#39;enregistrer de nouveau sur le tahoma en premier :</p><ul><li>3sec sur le bouton de la prise - la led clignote pour indiqué que la prise et en mode de programmation.</li><li>Sur l&#39;interface de tahoma : configuration/RTS/ajouter/prise/ choisir n&#39;importe quel télécommande / continuer.</li>Bonne Journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Jan 2019 13:54:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4250099 https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4250099 4250099 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 1859024 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise une box Tahoma pour piloter mes volets, éclairages, portail ...<br />J&#39;ai acheté il y a moins d&#39;une semaine un pack 3 prises RTS + télécommande. J&#39;en ai utilisé deux pour piloter des lampes. Tout fonctionnait parfaitement : scénarios, allumage, extinction, planification.</p><p>J&#39;ai constaté un matin qu&#39;un scénario ne s&#39;était pas déroulé comme prévu. En fait, une des deux prises ne fonctionnait plus avec la box (aucune réaction aux ordres), bien qu&#39;elle fonctionne toujours avec le bouton ON/OFF.<br />Impossible de la refaire fonctionner avec la box, même en la supprimant, ré ajoutant, j&#39;ai essayé la remise à zéro (7 secondes sur le bouton), rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai ajouté la télécommandé pour la piloter, et là ça fonctionne.<br />J&#39;ai testé toutes les prises, sur 3 du pack, c&#39;est la seule qui se comporte ainsi.</p><p>Pour résumer, elle a fonctionné parfaitement quelques jours, et depuis, impossible de la piloter avec ma box Tahoma (mais possible en manuel et avec la télécommande).</p><p>J&#39;ai en gros une dizaine de watt de leds (non dimmable) derrière, qui fonctionnent parfaitement avec une autre prise Somfy maintenant.</p><p>Je suppose qu&#39;elle est HS, ce qui est vraiment rageant après même pas une semaine !<br />Aucun incident électrique sur le réseau.<br />Idéalement, si prise en charge, je souhaiterai ne changer QUE cette prise pour éviter de devoir refaire toute la configuration des autres ...</p><p>Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Un Yellow&#39;s va vous contacter pour l&#39;envoie d&#39;une nouvelle prise.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Jan 2019 09:28:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4244896 https://forum.somfy.fr/questions/1859024-prises-rts-fonctionne-box-tahoma/answers/4244896 4244896 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1859024 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;utilise une box Tahoma pour piloter mes volets, éclairages, portail ...<br />J&#39;ai acheté il y a moins d&#39;une semaine un pack 3 prises RTS + télécommande. J&#39;en ai utilisé deux pour piloter des lampes. Tout fonctionnait parfaitement : scénarios, allumage, extinction, planification.</p><p>J&#39;ai constaté un matin qu&#39;un scénario ne s&#39;était pas déroulé comme prévu. En fait, une des deux prises ne fonctionnait plus avec la box (aucune réaction aux ordres), bien qu&#39;elle fonctionne toujours avec le bouton ON/OFF.<br />Impossible de la refaire fonctionner avec la box, même en la supprimant, ré ajoutant, j&#39;ai essayé la remise à zéro (7 secondes sur le bouton), rien n&#39;y fait.<br />J&#39;ai ajouté la télécommandé pour la piloter, et là ça fonctionne.<br />J&#39;ai testé toutes les prises, sur 3 du pack, c&#39;est la seule qui se comporte ainsi.</p><p>Pour résumer, elle a fonctionné parfaitement quelques jours, et depuis, impossible de la piloter avec ma box Tahoma (mais possible en manuel et avec la télécommande).</p><p>J&#39;ai en gros une dizaine de watt de leds (non dimmable) derrière, qui fonctionnent parfaitement avec une autre prise Somfy maintenant.</p><p>Je suppose qu&#39;elle est HS, ce qui est vraiment rageant après même pas une semaine !<br />Aucun incident électrique sur le réseau.<br />Idéalement, si prise en charge, je souhaiterai ne changer QUE cette prise pour éviter de devoir refaire toute la configuration des autres ...</p><p>Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>