[Forum Somfy] Suivi de la question: sur Alarme Protexiom plus d'accès "MENU" clavier LCD?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Jan 2019 15:12:23 GMT

Bonjour Arnaud,

Nous allons effectuer un retour de votre Clavier pour analyse auprès de notre SAV. Si nous constatons un défaut il vous sera réparé ou remplacé et si le produit est fonctionnel, il vous sera renvoyé en l'état.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Tue, 29 Jan 2019 14:58:57 GMT

Par l'action sur n'importe quel chiffre du clavier, il apparaît sur l'écran LCD;

tout a gauche une astérisque
l'apparition au dessus de la touche "somfy1" de "C"

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Tue, 29 Jan 2019 14:42:19 GMT

Bonjour Thomas
A l'action sur la touche "menu" un "bip" retentit avec un flash rouge de la lampe led située à la gauche du clavier LCD - aucune information s'affiche sur l'écran.
Bien à vous
Arnaud

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Jan 2019 14:28:39 GMT

Bonjour

relisez ma question d'il y a 4 jours et répondez-y !

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Tue, 29 Jan 2019 13:23:12 GMT

bonjour
Que faire?
Les piles changées ont effacées des données dans le transmetteur! Il est URGENT que je puisse y accéder via la touche "MENU" devenue inopérante!
Que faire!
Comment contacter le SAV-SOMFY?
Merci de votre aide
Cordialement
Arnaud

Réponse de Jean N.

Jean N. — Sat, 26 Jan 2019 09:49:22 GMT

Pierre,
Vous avez raison mon problème est différent. En fait mon clavier n'était pas correctement initialisé et pris en compte par le transmetteur. J'ai effectué une nouvelle initialisation. C'est OK maintenant. Cela fonctionne. Bon courage pour votre incident.
Merci de votre retour.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Jan 2019 19:44:34 GMT

Bonsoir Jean

Votre problème est différent ! commencez par remplacer les piles de votre transmetteur. Si ça ne fonctionne pas, créez sur le forum votre propre post pour décrire votre problème.

Réponse de Jean N.

Jean N. — Fri, 25 Jan 2019 17:13:36 GMT

Difficle de vous aider mais J'ai le même problème après le remplacement du clavier LCD. Quand j'appuie sur touche menu de mon clavier : message Code apparait. Je rentre le code et j'ai le message: transmettent absent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 25 Jan 2019 13:51:25 GMT

Bonjour

lorsqu'on appuie sur la touche menu, aucune led ne s'allume et un bip retentit au niveau du clavier lui même. Ensuite, seuls l'indication "Code", au milieu du panneau et la lettre "C" au dessus de "Somfy 1" s'allument.

Que se passe-t'il si vous appuyez sur une autre touche ? le "1" par exemple après avoir attendu une trentaine de secondes ?

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Fri, 25 Jan 2019 07:50:40 GMT

Thomas, Bonjour
Par l'action sur la touche "menu" un "bip" avec signal lumineux "led rouge" sont émis par le clavier LCD mais sans réaction sonore du transmetteur.
Le message d'erreur reçu de façon aléatoire par SMS stipule: "Défaut réseau gsmZ:SYS transmetteur 557707. Enfin, comme évoqué précédemment, sur le transmetteur depuis le module "Ethernet" une LED verte sur le haut de l'appareil...?
Bien merci à vous tous de votre aide précieuse.
Bien à vous
Arnaud

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jan 2019 12:55:39 GMT

Bonjour Arnaud,

Nous avons bien compris que l'accès au menu était inopérationnel, mais pouvez-vous m'indiquer quel réaction du Clavier obtenez-vous lorsque vous appuyez sur la touche Menu du Clavier ? De plus, si vous obtenez un message d'erreur quel est-il ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Mon, 21 Jan 2019 09:44:08 GMT

A quelle question n'ai je pas répondu?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Jan 2019 08:17:05 GMT

Difficile de vus aider, vous ne répondez pas aux questions !

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Sat, 19 Jan 2019 15:31:47 GMT

J'ai déjà répondu à cette question !
Les piles sont neuves de chez energizer.
L'accès au "menu" demeure inaccessible tout comme les msg de défaut par SMS décrit précédemment.
Que faire !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Jan 2019 14:02:37 GMT

Bonjour

les piles ont-elles étaient changées ? Si oui, que se passe-t'il après appui sur la touche "Menu" ? Les autres touches sont-elles opérationnelles ?

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Sat, 19 Jan 2019 11:55:46 GMT

Bonjour
Mes problèmes d'accès & techniques demeurent.
Quelles sont les solutions ?
Outre le forum qui à priori ne trouve pas de solution, quelle est la position et décision de Somfy à me trouver les remèdes afin que je puisse retrouver les services de fonctionnement de mon alarme.
J'ai hâte maintenant de vous lire.
Cordialement. Arnaud

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Jan 2019 12:23:48 GMT

Salut

commence par changer les piles du transmetteur et du clavier.