[Forum Somfy] Suivi de la question: Message récurrent déplacer le link

Réponse de laurent D.

laurent D. — Fri, 11 Jul 2025 12:51:22 GMT

Bonjour Morgan

J'ai déjà changé à plusieurs reprises le Link dans la maison mais rien n'y fait. merci de votre aide par retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Jul 2025 11:16:07 GMT

Bonjour Laurent,

Effectivement, il faut déplacer votre link afin que certains de vos intellitag captent au mieux le signal du link.

Bonne journée.

Réponse de laurent D.

laurent D. — Thu, 03 Jul 2025 09:58:25 GMT

Bonjour Morgan

Le no de MAC est e04f43b8f26f

Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Jul 2025 09:32:49 GMT

Bonjour Laurent,

Ce N° n'est pas un MAC.

Bonne journée.

Réponse de laurent D.

laurent D. — Wed, 02 Jul 2025 10:32:11 GMT

Bonjour Morgan

Le NO de MAC est 0111015096

Merci de votre aide
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Jul 2025 11:06:35 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de laurent D.

laurent D. — Mon, 30 Jun 2025 14:49:21 GMT

Bonjour
J ai le même souci avec le message Déplacer le link
Je n ai rien changé à mon installation depuis l installation.
J ai juste ajouté dernièrement un relais mais qui ne sert a rien
Merci de votre retour svp

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Mar 2024 12:56:02 GMT

Bonjour Nicolas,

Si le link a des problèmes de portée radio avec certains équipements, je vous invite à installer un ou deux relais radio sur votre installation.

Lien boutique

Bonne journée.

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Thu, 28 Mar 2024 10:49:34 GMT

Bonjour, j'ai moi aussi ces problèmes récurrents, le Link ne détecte pas les éléments Intellitag les plus proches !
Je me demande à quoi sert ce forum Somfy puisque il y a aucune réponse pertinente depuis 5 ans ...
Est ce qu'il existe un support Somfy et est ce que quelqu'un a réussi à résoudre ce problème et à m'aider. Merci

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Mon, 14 Mar 2022 05:44:33 GMT

Bonjour,
A ce stade si aucune des 3 actions n’a produit d’effet, je ferai un reset complet de l’installation.

Réponse de Vincent L.

Vincent L. — Mon, 14 Mar 2022 05:18:19 GMT

Bonjour,

J'ai également le problèmes sur 3 de mes équipements.
J'ai essayé de changer les piles, recalibrer et même en supprimer un mais rien n'y fait.
Pouvez-vous m'aider?

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 08 Mar 2022 09:18:07 GMT

Bonjour Patrice,
En effet la suppression et réinstallation a résolut le problème...temporairement car j'en ai déjà 2 qui se sont remis en défaut "déplacer le link"...
Je suis globalement assez insatisfait par le fonctionnement hasardeux des intellitag

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Wed, 02 Feb 2022 08:39:27 GMT

Bonjour Olivier,

ça a résolu le problème?

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 21 Jan 2022 15:23:54 GMT

Merci Patrice, je vais essayer la réinstallation complète des intelliTAG concernés.

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Fri, 21 Jan 2022 10:50:12 GMT

Bonjour,
J'ai eu ce problème sur plusieurs Tags sans que je comprenne pourquoi.
Au début j'ai changé les piles, ça semblait résoudre le problème mais il réapparaissait qq jours voire semaines plus tard.
Finalement j'ai supprimé et ré-enregistré un à un tous les Tags qui posaient problème, cela fait plusieurs mois et jusqu'à présent et le problème n'est plus réapparu.

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 21 Jan 2022 09:02:29 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème de message "deplacer le link" depuis quelques temps. Cela concerne plusieurs intelliTAG plutôt proche du link. Je n'ai rien modifié à mon installation (hormis quelques remplacement de piles).
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement

Réponse de Abdel C.

Abdel C. — Wed, 28 Jul 2021 09:52:07 GMT

Bonjour Maud,

J'ai envoyé la réponse par email.

Merci d'avance,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Jul 2021 10:13:18 GMT

Abdel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Abdel C.

Abdel C. — Sun, 25 Jul 2021 16:04:35 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai changé le réseau WiFi du link pour le resynchroniser avec votre serveur, mais rien n'a changé! J'ai toujours les mêmes messages d'erreurs!

Voici l@ mac: BU011100CB34

Merci d'avance!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Jul 2021 06:22:27 GMT

Bonjour Abdel,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Avez-vous essayé un changement de réseau wifi du Link afin de le re synchroniser sur notre serveur?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Abdel C.

Abdel C. — Mon, 28 Jun 2021 12:10:07 GMT

Bonjour,

Depuis peu, j'ai le même problème sur plusieurs capteurs alors que rien n'a bougè depuis 4 ans!

Dans appli/ èquipements, je vois que la puissance du signal radio de ces capteurs est en rouge!

J'ai fait les tests et je note:
-Ces capteurs ne marche plus en activant l'alarme!!! (Risque d'intrusion).

j'ai déplacè un capteur à côté du link pour établir la connexion mais rien n'a changé, le signal reste en rouge et le capteur ne marche plas.

j'ai essayé de recalibrer un capteur mais c'était ko!

Pouvez-vous m'aider svp?

Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 12:17:19 GMT

Bonjour Patrice,

Avez-vous la possibilité d'inverser cet IntelliTAG avec un autre afin de voir si le problème suit le détecteur ou s'il reste sur le même ouvrant ?

Bonne journée,

Réponse de Chris L.

Chris L. — Tue, 18 May 2021 08:16:00 GMT

Bonjour Patrice B.
Le problème semble aléatoire, j’avais également rencontré ce type de problème.
Peut-être le système d’exploitation Ios ou android qui afficherait ce message.
Le problème a été résolu mais il a disparu comme il est venu. Sans explication.
MAJ de l’appli ? Prise en charge de Bug d’affichage sous smartphone ?
Je pense que le problème vient plutôt du côté de Somfy ( à confirmer).
A contrôler si le système détecte correctement une intrusion malgré le message.

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Mon, 17 May 2021 16:23:22 GMT

Bonjour,
J'ai à mon tour ce problème sur le link de la porte d'entrée.
Ni le tag ni le link n'ont changé de place depuis l'installation il y a bientôt 3 ans.

De plus ce tag est celui qui est le plus à proximité du link.

Ce problème semble avoir été signalé plusieurs fois ici et "remonté" aussi aux équipes de support.

Qu'en est il à présent?

Merci et cordiales salutations,

Réponse de Chris L.

Chris L. — Tue, 08 Jan 2019 10:53:08 GMT

Merci Guillaume,
A priori vous auriez le même problème si je comprends bien.
Un simple problème d’affichage se justifie Somfy, cependant en faisant un test d’ouverture de porte lorsque le message s’affiche, l’alarme ne se déclenche pas systématiquement.
Quelle est la fiabilité réelle du système dans ce cas ?