[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème activation thermostat Somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Apr 2019 13:10:31 GMT

Bonjour Keiji,

Votre Thermostat ne semble pas activer sur les serveurs France, il faudra donc vous rapprocher de votre revendeur ou du support technique Somfy du pays qui vous l'a commercialisé.

Bonne journée,

Réponse de Keiji E.

Keiji E. — Mon, 22 Apr 2019 16:38:56 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir un thermostat connecté SOMFY que je n'arrive pas à activer.

Pin : 1724 0215 5577

Quand je scanne le Qrcode au moment de valider le code pin ça me met:

"Ce code pin est correct mais votre thermostat est déjà activé."

Merci pour votre aide

Réponse de Alban V.

Alban V. — Tue, 08 Jan 2019 19:36:13 GMT

Bonsoir, à force d insister j ai réussi à connecter mon thermostat à ma box TaHoma. Merci de votre réponse quand même.
Cordialement Alban.

Réponse de Alban V.

Alban V. — Tue, 08 Jan 2019 13:38:55 GMT

bonjour, je vais dans configuration, ajouter thermostat, je choisi thermostat connecté filaire, je rentre mon adresse mail et mon mot de passe, je valide puis j'attends, puis arrivé à un certains temps, cela me marque "l opération à échouée"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Jan 2019 13:28:04 GMT

Bonjour Alban,

Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez d'ajouter ce thermostat à TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Alban V.

Alban V. — Tue, 08 Jan 2019 10:02:45 GMT

Bonjour, j ai également un problème d'installation pour mon thermostat connecté filaire.
J'arrive à l'installer sur l'application "thermostat" et à le faire fonctionner. En revanche, je n arrive pas à l'associer à ma TaHoma. J'ai ré iniatiliser ma passerelle GATEWAY avec la double coupure, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Voici le code PIN du thermostat 1724-0763-7253.
Cordialement Alban

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jan 2019 17:04:25 GMT

Bonjour Julien,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,