[Forum Somfy] Suivi de la question: Maj ancienne somfy box carrée noire ?

Réponse de JJ D.

JJ D. — Wed, 09 Jan 2019 19:24:52 GMT

D'accord, merci Nicolas.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Jan 2019 13:50:37 GMT

JJ,
je vous recontact par e-mail.

Réponse de JJ D.

JJ D. — Wed, 09 Jan 2019 13:45:02 GMT

Je comprends cela Nicolas.
Donc, peut-on considérer que la somfy-box est en panne ?
Si oui, qu'ai-je comme possibilité pour la faire dépanner ? Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Jan 2019 13:34:36 GMT

JJ
La garantie de ce produit était de 3 ans je ne pourrai pas faire de SAV dessus.

Réponse de JJ D.

JJ D. — Wed, 09 Jan 2019 13:15:17 GMT

Bonjour Nicolas,
La Somfy-box a été achetée chez Casto le 06-03-2012, et à peine activée le 07-01-2019.
Pour votre information, actuellement elle est connectée à une Livebox, et au début à une Freebox (toujours par RJ45). Et en tant qu'utilisateur, je constate toujours le même problème, cad pas la fonction RTS lors de l' installation.
Merci.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Jan 2019 07:16:58 GMT

Bonjour JJ,
Aucun changement de mon coté,
pouvez vous m'indiquez ou et quand vous avez acheté votre tahoma?
Bonne journée.

Réponse de JJ D.

JJ D. — Tue, 08 Jan 2019 20:52:40 GMT

Bonsoir Nicolas F,
Merci à vous aussi de considérer ma requête !
Comme vous l'avez demandé, j'ai branché la box somfy sur un autre port de la box ADSL (vers 21h40).
Cordialement
JJ

Réponse de JJ D.

JJ D. — Tue, 08 Jan 2019 20:43:23 GMT

Bonsoir M le Coyote,
Merci pour votre prompte réponse !
J'avais justement choisi cette box pour sa fonction RTS ...
Je pense qu'il n'y a pas eu de migration possible, car la box n'est activée que depuis deux jours (même si elle a été achetée neuve en mai 2012).
Cordialement
JJ

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 08 Jan 2019 13:34:16 GMT

Bonjour JJ,
Visiblement votre tahoma ne fonctionne pas correctement,
Il est partiellement connecté a notre serveur et les protocol (dont le RTS) n'ont pas démarrer).
pourriez vous le branchez sur un autre port de votre box ADSL.
bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 08 Jan 2019 08:58:45 GMT

Bonjour,
Le RTS est intrinsèque à V1, ne s'agit-il pas d'une V1 migrée vers une V2 ?