[Forum Somfy] Suivi de la question: Centrale Myfox déjà installée alors que non

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 09:25:41 GMT

Bonjour Marie Josephe,

Nous vous invitons à consulter la FAQ suivante au sujet de votre système Myfox :

https://forum.somfy.fr/questions/2337584-faq-myfox-contacter-rencontre-probleme-ancien-systeme-myfox

Bonne journée

Réponse de Marie-Josephe S.

Marie-Josephe S. — Sat, 04 Feb 2023 11:01:48 GMT

Bonjour,
Ma centrale Evology ne fonctionnant plus et n'étant plus fabriquée, j'en ai acheté une autre sur internet. Lorsque j'essaie de créer un nouveau site en renseignant SN1 et SN2, on me répond que cette centrale est déjà installée.
Merci de votre réponse.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 23 Jan 2019 14:51:09 GMT

Bonjour Jean,

Je vais vous envoyer un e-mail avec un complément d'information.

Bonne journée,

Réponse de Jean M.

Jean M. — Wed, 23 Jan 2019 12:24:22 GMT

Bonjour Jorge,

Il n'apparait pas sur mon compte et je ne pense pas en avoir d'autre (j'ai regardé toutes mes adresses email). La première fois que je l'ai associé à mon compte, le process d'installation a buggé, je n'ai jamais pu utiliser mon sigfox ! Pourriez-vous le désassocier ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 23 Jan 2019 11:05:26 GMT

Bonjour Jean,

Votre centrale est déjà installée et ceci depuis le 01/06/2017. Vous devez vous connecter avec le compte d'origine pour la retrouver sur myfox.me.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 14 Jan 2019 10:42:27 GMT

Bonjour James,

Pouvez-vous m'indiquer le SN1 et SN2 de la centrale que vous tentez d'installer ?

Bonne journée,