[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie possible sur un détecteur de mouvement qui part en sucette ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 07 Feb 2019 19:12:25 GMT Thu, 07 Feb 2019 19:12:25 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Content pour vous que tout fonctionne à nouveau.<br />merci de confirmer que le SAV Somfy mérite des éloges.<br />Bonne soirée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Feb 2019 19:12:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1863139-garantie-possible-detecteur-mouvement-part-sucette/answers/4331813 https://forum.somfy.fr/questions/1863139-garantie-possible-detecteur-mouvement-part-sucette/answers/4331813 4331813 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1863139 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà presque trois ans que ma Protexiom Extra GSM est en service et tourne comme une horloge, à savoir que touts les éléments ont toujours été à la même place, rien n&#39;a été modifié dans la disposition des éléments. Cependant pendant les vacances de Noël des faux positifs sont apparus sur un des détecteurs de mouvement. L&#39;alarme se déclenchait sans raison avec pour cause toujours ce détecteur.</p><p>En le testant avec la fonction test ce dernier s&#39;allumait rouge sans mouvements.<br />En le mettant dans un tiroir fermé pareil il déclenchait aléatoirement.<br />Les piles ont été testées et remplacées et même soucis. Dans les logs et sur les SMS il est clairement indiqué que l&#39;alarme déclenche suite à mouvement sur ce détecteur, la maison est vide, pas d&#39;animaux.</p><p>En attendant j&#39;en ai mis un autre en lieu et place et tout va bien.</p><p>j’aimerais savoir s&#39;il est possible de faire un retour garantie pour le capteur défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Math <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nouveau détecteur reçu ce jour. Un grand bravo pour les étapes de suivi via email, la disponibilité et la sympathie des interlocuteurs.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Feb 2019 18:34:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1863139-garantie-possible-detecteur-mouvement-part-sucette/answers/4331682 https://forum.somfy.fr/questions/1863139-garantie-possible-detecteur-mouvement-part-sucette/answers/4331682 4331682 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12271949 theme-c/avatars/48.png 1863139 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà presque trois ans que ma Protexiom Extra GSM est en service et tourne comme une horloge, à savoir que touts les éléments ont toujours été à la même place, rien n&#39;a été modifié dans la disposition des éléments. Cependant pendant les vacances de Noël des faux positifs sont apparus sur un des détecteurs de mouvement. L&#39;alarme se déclenchait sans raison avec pour cause toujours ce détecteur.</p><p>En le testant avec la fonction test ce dernier s&#39;allumait rouge sans mouvements.<br />En le mettant dans un tiroir fermé pareil il déclenchait aléatoirement.<br />Les piles ont été testées et remplacées et même soucis. Dans les logs et sur les SMS il est clairement indiqué que l&#39;alarme déclenche suite à mouvement sur ce détecteur, la maison est vide, pas d&#39;animaux.</p><p>En attendant j&#39;en ai mis un autre en lieu et place et tout va bien.</p><p>j’aimerais savoir s&#39;il est possible de faire un retour garantie pour le capteur défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Math,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Jan 2019 10:42:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1863139-garantie-possible-detecteur-mouvement-part-sucette/answers/4258611 https://forum.somfy.fr/questions/1863139-garantie-possible-detecteur-mouvement-part-sucette/answers/4258611 4258611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1863139 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà presque trois ans que ma Protexiom Extra GSM est en service et tourne comme une horloge, à savoir que touts les éléments ont toujours été à la même place, rien n&#39;a été modifié dans la disposition des éléments. Cependant pendant les vacances de Noël des faux positifs sont apparus sur un des détecteurs de mouvement. L&#39;alarme se déclenchait sans raison avec pour cause toujours ce détecteur.</p><p>En le testant avec la fonction test ce dernier s&#39;allumait rouge sans mouvements.<br />En le mettant dans un tiroir fermé pareil il déclenchait aléatoirement.<br />Les piles ont été testées et remplacées et même soucis. Dans les logs et sur les SMS il est clairement indiqué que l&#39;alarme déclenche suite à mouvement sur ce détecteur, la maison est vide, pas d&#39;animaux.</p><p>En attendant j&#39;en ai mis un autre en lieu et place et tout va bien.</p><p>j’aimerais savoir s&#39;il est possible de faire un retour garantie pour le capteur défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br /> Ce DM est garanti 5 ans.<br />D&#39;après ce que vous dites il semble bien défectueux.<br />Attendez ici le contact d&#39;un Yellow&#39;s.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Jan 2019 09:00:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1863139-garantie-possible-detecteur-mouvement-part-sucette/answers/4255372 https://forum.somfy.fr/questions/1863139-garantie-possible-detecteur-mouvement-part-sucette/answers/4255372 4255372 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1863139 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà presque trois ans que ma Protexiom Extra GSM est en service et tourne comme une horloge, à savoir que touts les éléments ont toujours été à la même place, rien n&#39;a été modifié dans la disposition des éléments. Cependant pendant les vacances de Noël des faux positifs sont apparus sur un des détecteurs de mouvement. L&#39;alarme se déclenchait sans raison avec pour cause toujours ce détecteur.</p><p>En le testant avec la fonction test ce dernier s&#39;allumait rouge sans mouvements.<br />En le mettant dans un tiroir fermé pareil il déclenchait aléatoirement.<br />Les piles ont été testées et remplacées et même soucis. Dans les logs et sur les SMS il est clairement indiqué que l&#39;alarme déclenche suite à mouvement sur ce détecteur, la maison est vide, pas d&#39;animaux.</p><p>En attendant j&#39;en ai mis un autre en lieu et place et tout va bien.</p><p>j’aimerais savoir s&#39;il est possible de faire un retour garantie pour le capteur défectueux ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>