[Forum Somfy] Suivi de la question: Reset d'un somfy one en alarme, déconnecté du wIFI

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Jun 2023 14:55:34 GMT

Vinh,

Vous avez certainement eu une micro coupure sur votre box qui a causé la déconnexion de votre ONE+.

Bonne journée,

Réponse de Vinh P.

Vinh P. — Thu, 29 Jun 2023 13:36:38 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réactivité, j'ai réussi grâce à vous a réinstaller tout mon système, mais maintenant mon one+ s'est éteint et peut importe les manipulations il ne s'allume plus. Je ne comprends pas car l'appareil a été acheté en mars 2023.

Savez-vous ce qui peut être a l'origine du problème et comment y remédier merci par avance.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Jun 2023 10:31:27 GMT

Bonjour Vinh,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion.
Bonne journée,

Réponse de Vinh P.

Vinh P. — Wed, 28 Jun 2023 19:07:23 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème j'ai besoin que vous réinitialisiez mon système one+. Je peux donner la référence de l'appareil par mail.
Si vous avez un numéro de téléphone pour vous contacter directement et faire la manœuvre en directe avec vous, je suis également preneur merci.

Je vous remercie par avance de votre réponse et je vous souhaite une bonne soirée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Apr 2023 07:29:39 GMT

Nicolas,

Est-il possible de tenter l'installation en partage de connexion? En effet je constate que votre ONE+ est en attente de mise à jour.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 31 Mar 2023 10:20:32 GMT

Mon alarme se met désormais à sonner des qu'elle détecté un mouvement sans que je puisse la contrôler.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 31 Mar 2023 10:09:42 GMT

@Maud, merci, j'ai tenté de changer de wifi mais la procédure échoue. Lors de la recherche du wifi, la led blanche clignote entre 10 et 30 sec puis passe en rouge 10 sec puis j'entends la cloche et enfin plus rien sauf le voyant du bas qui repasse en clignottant. J'ai ensuite un message sur mon App qui me dit que la tentative à échoué. J'ai tenté 4 fois et suis certain du mot de passe. J'ai même essayé avec le QR code. J'ai remarqué qu'après environ 1-2 min le voyant clignottant stop après un son de cloche et la led blanche clignottante du haut s'active.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Mar 2023 09:11:29 GMT

Bonjour Nicolas,

Suite à la procédure de Setup avez-vous appuyé sur le bouton RESET ?

Je vais vous demander de faire un changement de réseau Wi-Fi sur votre One+.

Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 31 Mar 2023 08:29:49 GMT

@Maud j'ai suivi la procédure, j'ai débranché et appuyé sur reste pendant 10 Secondes puis rebranché. Ma somfy one a fait une petite sonnerie de cloche et à sa fenêtre ouverte en perla e ce avec la lumière blanche au pied qui clignote. Plus de lumière bleue. Je ne parviens pas à la synchroniser à mon App qui me dit qu'elle n'est plus connectee. Que dois je faire désormais ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Aug 2022 08:39:31 GMT

Nicolas,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 22 Aug 2022 20:46:48 GMT

Merci Maud,
Que dois je faire pour la réinstaller ? Normalement l'installation se fait toute seule mais quand je branche la Somefy One rien ne ne passe à part la sirène. La fenêtre est aussi ouverte en permanence.
Dois je d'abord effacer la somfy one de mon App somfy protect ?
Si vous la désarmez à distance que se passe t il ? Elle ne fonctionnera plus du tout ?
D'avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Aug 2022 14:23:18 GMT

Nicolas,

Il faut reprendre l'installation de votre caméra en la laissant sonner, une fois installée vous allez pouvoir désactiver la sirène. Je ne peux rien faire de mon côté à part désarmer votre site.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 19 Aug 2022 14:17:07 GMT

@Maud en effet elle était enclenchée. Seulement comme expliqué quand je la branche elle sonne à répétition. J'ai laisser tourner 4 cycles et j'ai à nouveau débranché. Je ne peux pas la voir sur mon App car elle est déconnectée. Que dois je faire ? Ne pouvez vous pas faire une reinitialisation si je vous donne l'adresse Mac de ma Somfy One ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Aug 2022 12:16:40 GMT

Bonjour Nicolas,

Cela veut dire que lorsque vous avez débranché ou perdu la connexion de votre caméra celle-ci était armé. Il faudra donc la reconnecter et la laisser sonner.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 19 Aug 2022 09:06:12 GMT

J'ai le même soucis, alarme déconnectée et débranchée qui se lance en sirène une fois rebranchée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Jun 2021 09:23:21 GMT

Bonjour Cyril,

Afin de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous l'équipement :

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Wed, 09 Jun 2021 17:58:05 GMT

Bonjour
La Somfy one n’est plus connecté au réseau et l’alarme est enclenchée. Pourriez vous svp la désarmer.
La connexion wifi est pourtant bien fonctionnelle.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Sep 2019 16:34:16 GMT

Alexis,

Il faut compter une semaine pour le remplacement de votre caméra.

Veuillez remplir le formulaire pour bénéficier d'un bon colissimo pré-payé :

https://www.somfy.fr/assistance/bon-de-retour

Merci,

Maud F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Sep 2019 14:36:33 GMT

Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée !

Réponse de Alexis D.

Alexis D. — Thu, 19 Sep 2019 11:39:15 GMT

Le volet est bloqué en position ouverte donc je ne peux pas exercer de pression.
Le moteur doit être fonctionnel puisque l’ours du reset de la One + son volet s’est fermé puis réouvert normalement.
Lorsque j’active le mode vie privée je n’entends pas de bruit venant du moteur

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Sep 2019 11:22:24 GMT

Alexis,

Lorsque vous activez l'alarme ou désactivez le mode vie privé, si vous exercez une légère pression sur le volet, arrive-t-il à s'ouvrir seul ? Remarquez-vous une tentative d'ouverture avec un bruit mécanique ?

Merci,

Réponse de Alexis D.

Alexis D. — Thu, 19 Sep 2019 09:52:10 GMT

Bonjour
Je vous confirme qu’a La désactivation de l alarme ce jour vers 11:45, le volet de la One + est resté ouvert, alors que le volet de la petite caméra s’est lui bien fermé.
Personne d’autre n’a fait de manipulation en simultanée sur la One +
Bien à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Sep 2019 06:23:08 GMT

Alexis,

Le volet de la caméra ne peut pas s'ouvrir sans une manipulation de votre part (activation de l'alarme ou désactivation du mode vie privée). Vérifiez donc que personne d'autre n'effectue ces actions.

Si vous êtes sûr que le volet ne se ferme pas lors de l'activation du mode vie privée sans que quelqu'un d'autre le manipule, merci de m'indiquer la date et heure exacte du dernier événement.

Merci,

Maud F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Sep 2019 09:27:08 GMT

Alexis,

Je vais vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Alexis D.

Alexis D. — Wed, 18 Sep 2019 09:17:50 GMT

Bonjour
Est il possible de vous communiquer es éléments par message privé?
Merci de bien vouloir également m’indiquer la procédure
Bien cordialement