[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire fonctionner la garantie après vente?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Jun 2025 13:22:01 GMT

Bonjour Céline,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Céline M.

Céline M. — Thu, 05 Jun 2025 17:29:43 GMT

Bonjour,
Est ce que cela vous convient comme photo ?
Bonne soirée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Jun 2025 06:46:43 GMT

Bonjour Céline,

Pouvez-vous poster des photos de l'intérieur du capot et de l'intérieur du badge sans pile.

Bonne journée.

Réponse de Céline M.

Céline M. — Wed, 04 Jun 2025 10:46:28 GMT

Bonjour,
j'ai acheté un pack alarm advanced directement sur le site internet SOMFY en novembre 2023. Mes deux badges se déchargent en moins d'une semaine. Les piles ont été changées à de nombreuses reprises, j'ai suivi les conseils trouvés sur les forums, sans succès. Ils sont inutilisables. J'aimerai faire fonctionner la garantie, comment dois-je procéder pour un échange ? merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Dec 2023 14:05:51 GMT

Bonjour David,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de David

David — Wed, 27 Dec 2023 14:16:08 GMT

Merci pour votre aide, bonne journée à vous également !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 27 Dec 2023 14:13:14 GMT

Bonjour David

Les piles doivent durer beaucoup plus longtemps qu'un an et demi. Patientez, un Yellow vous contactera pour vous expliquer les modalités du sav. (Ce matériel est garanti 5 ans).

Bonne journée !

Réponse de David

David — Wed, 27 Dec 2023 14:06:36 GMT

Bonjour Jean-Luc,
j'ai essayé plusieurs marques de piles comme Duracell ou Energizer, elles étaient neuves bien-sûr mais la durée de vie était la même. Les premières piles utilisées ont duré 1 an et demi et depuis un changement régulier est nécessaire.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 27 Dec 2023 14:00:08 GMT

Bonjour David

Quels marque et modèle de piles utilisez-vous ?

Réponse de David

David — Wed, 27 Dec 2023 13:53:52 GMT

Bonjour,
J'ai acheté il y a 2 ans une alarme Protexiom Ultimate et depuis quelques mois je rencontre un soucis d'usure anormale des piles de la centrale LCD. Je dois les changer tout les 3/4 semaines environ car j'ai un message de piles usées et la centrale (ainsi que les badges) n'est plus utilisable.
Est-ce possible de faire marcher la garantie pour un changement du boitier LCD car je pense qu'il s'agit d'un défaut ? Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Jun 2021 14:09:00 GMT

Bonjour Aurélie,

Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Aurelie B.

Aurelie B. — Thu, 24 Jun 2021 19:40:40 GMT

Bonjour

Ca fais 3 ans que jai une alarme somfy mais un des badges du pac cest décomposé. Le derrière du badge ne tient plus du coup j'ai perdu la pile et l'arrière du badge. Du coup badge inutilisable. Jai constater que sur les nouveaux badges une vise a été ajoutée je constate donc que le probleme doit avoir été rapporté par plusieurs personnes. Cela peut il passé en garantie ? Si oui comment proceder pour avoir un échange standard ? En attente de vos reponse
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Jan 2019 11:20:51 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Jan 2019 07:48:39 GMT

Bonjour

Dîtes ou vous avez acheté le pack et attendez le contact d'un Yellow !