[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag : problème de déclenchements intempestifs

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Aug 2022 12:32:59 GMT

Richard,

Il y a en effet pas de calibration sur les ouvrants configurer en tant que porte garage ou porte coulissante.

Ils ne peuvent pas faire l'ouverture/fermeture comme un ouvrant classique.

Il fonctionnera uniquement sur vibration

Bonne journée,

Réponse de Richard B.

Richard B. — Thu, 11 Aug 2022 12:19:02 GMT

OUI , il es en porte de garage , pourquoi je ne peux pas le recalibrer ? avec les autres ça fonctionne .. il me pose problème.. et il viens du même pack que les autres

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Aug 2022 11:34:52 GMT

Bonjour Richard,

Avez-vous configurer votre intelitag en tant que porte coulissante ou porte garage ?

Bonne journée,

Réponse de Richard B.

Richard B. — Thu, 11 Aug 2022 05:59:23 GMT

Bonjour,, j'ai un pack de 5 intellitaG , sur les 5 je me rend compte qu'il y en a 1 que je ne peux pas Recalibrer , la fonction ne m'es pas proposé dans l'application somfy protect .et en plus , c'est le seul qui me pose problème ? pouvez vous m’expliquer pourquoi il est différent des autres ; merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 08:35:48 GMT

Loïs,

Pouvez-vous me dire sur quel type d'ouvrant sont posés vos intellitags ?

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux ci présentent le même défaut à court terme.

Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Loïs C.

Loïs C. — Thu, 28 Jul 2022 10:30:22 GMT

Bonjour oui effectivement j'ai tout essayer avec mes intellitag et rien ne change
De plus mes 2 badge mains libre déconne aussi en m'indiquant de temps en temps pile faible et de temps en temps apres sans rien toucher l'application m'indique a nouveau les piles ont été changés
Trop de problème avec mon matériel depuis le début je doute vraiment de l'efficacité de ce système...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Jul 2022 10:21:54 GMT

Bonjour Loïs,

Avez-vous procédé au test croisé avec un autre intellitag ?

Lorsque vous faites cette manipulation, il faut bien supprimer les intellitags concernés et les intervertir.

Pouvez-vous m'indiquer si le produit concerné est installé sur un ouvrant en aluminium ?

Bonne journée,

Réponse de Loïs C.

Loïs C. — Mon, 25 Jul 2022 20:53:56 GMT

Bonjour
Depuis quelques temps j'ai 2 de mes intellitags qui sont défectueux
Un qui a souvent des pertes de réseaux avec le link alors qu'il est idéalement placé comparé aux autres
J'ai beau déplacé c'est toujours le même intellitag qui perd le réseau
Et l'autre intelliag qui effectue des déclenchement d'ouverture de fenêtre en pleine nuit même une fois recalibré

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jan 2021 09:55:39 GMT

Bonjour Pierre Olivier,

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

Si le défaut persiste nous allons devoir procéder au retour SAV de votre intellitag.

Bonne journée,

Réponse de Pierre olivier D.

Pierre olivier D. — Mon, 25 Jan 2021 09:33:43 GMT

Bonjour ,

J'ai eu exactement le même problème avec mon capteur de porte de notre bureau ,déclenchement 4 fois dans le week end et cette fois ce n'est plus le déclenchement pour ouverture de porte mais "le capot de votre intellitag a été ouvert " alors que ce n'était pas le cas .

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 22 Jan 2019 16:02:03 GMT

Bonjour Johann,

Je vais vous envoyer un e-mail afin d'avoir vos informations personnelles et vous expédier exceptionnellement des double face supplémentaires.

Bonne journée,

Réponse de Johann B.

Johann B. — Tue, 22 Jan 2019 16:00:41 GMT

ok
je n'ai pas ce type de scotch chez moi
est ce possible de me faire parvenir des autocollants d'origine somfy ?
merci beaucoup
NB : si je ne trouve pas de solution je revoir le tout chez somfy avec remboursement

Réponse de Johann B.

Johann B. — Tue, 22 Jan 2019 15:21:56 GMT

ok
je n'ai pas ce type de scotch chez moi
est ce de me faire parvenir des autocollants d'origine somfy ?
merci beaucoup

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 22 Jan 2019 15:14:19 GMT

Bonjour Johann,

Puisque le tableau électrique est à proximité, je vous conseille de placer l'IntelliTAG en bas à gauche. Une recalibration sera nécessaire.

Pour information, tout type de double face est compatible avec les capteurs.

Bonne journée,

Réponse de Johann B.

Johann B. — Tue, 22 Jan 2019 15:00:50 GMT

bonjour
voici un dessin de mon entrée
à l'échelle
merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 22 Jan 2019 14:41:56 GMT

Bonjour Johann,

Les alertes que vous recevez sont "ouverture détectée". Vous n'avez pas à baisser la sensibilité, mais plutôt à le recalibrer. Pouvez-vous m'envoyer une photo de la porte d'entre où nous puissions apercevoir l'IntelliTAG ainsi que ce qui est autour de cette entrée ?

Bonne journée,

Réponse de Johann B.

Johann B. — Tue, 22 Jan 2019 06:51:18 GMT

bonjour
j'ai effectivement fait vos recommandations
j'ai déplace l'intellitag, passé en position verticale, sensibilité réglé sur 2.
mais je n'ai plus d'autocollant pour un nouveau déplacement et test .
il déclenche toujours l'alarme intempestivement
comment faire ? je suis contraint de le désactivé
cela fait 12 jours que je l'ai installé
merci beaucoup

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 21 Jan 2019 16:02:40 GMT

Bonjour Johann,

Avez-vous suivi les indications dans ma dernière réponse ?

Bonne journée,

Réponse de Johann B.

Johann B. — Mon, 21 Jan 2019 14:07:13 GMT

bonjour
re souci avec
mon intellitag de l'entrée ce déclenche sans que personne ne touche à la porte ?
comment faire pour un remplacement de cet appareil ?
je n'ai plus d'autocollant pour cet appareil
merci beaucoup

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 15 Jan 2019 08:58:15 GMT

Bonjour Johann,

Vous n'avez pas la possibilité d'inverser l'IntelliTAG car vous n'en avez pas d'autres. Dans ce cadre, je vous conseille de le repositionner et le recalibrer : vous pouvez, par exemple, le mettre en bas de la porte si cela sert à l'éloigner d'un compteur électrique ou d'autres masses métalliques.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 15 Jan 2019 08:55:16 GMT

Bonjour Fabien,

Il vous reste encore la possibilité de repositionner l'IntelliTAG. Puisque vous en avez d'autres, je vous conseille d'inverser l'IntelliTAG de la porte d'entrée avec un autre IntelliTAG. Pour cela, supprimez les deux, inversez leur emplacement et réinstallez-les.

Tenez moi informé si la situation se reproduit toujours avec le même capteur ou plutôt avec celui posé sur la porte d'entrée.

Bonne journée,

Réponse de Johann B.

Johann B. — Fri, 11 Jan 2019 10:31:11 GMT

bonjour j'ai installé mon alarme hier et moi aussi un intellitag déclenche l'arlame toutes les heures ( il est pourtant réglé au minimum ) pourriez vous m'aider ? merci...