[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie intellitag

Réponse de Johann B.

Johann B. — Mon, 04 Feb 2019 14:48:08 GMT

bonjour
non un kit "Somfy Starter kit Home Alarm"
j'essaye donc cet emplacement
merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Feb 2019 09:57:47 GMT

Je pense qu'il faut placer le détecteur en haut près du gond pour limiter au mieux les vibrations.
faites cet essai en dernier ressort, et, si ca ne marche pas, il faudra abandonner l'installation d'un détecteur de ce type sur votre porte;

Avez-vous Tahoma?

Réponse de Johann B.

Johann B. — Mon, 04 Feb 2019 07:46:35 GMT

re bonjour
l'alarme s'est re déclanchée toute seule (avec l'intellitag au centre de la porte)
je ne sais plus quoi faire, ce sont mes voisins qui commence a râlé .

Réponse de Johann B.

Johann B. — Fri, 01 Feb 2019 15:25:25 GMT

re bonjour
l'alarme vient de ce déclencher sans que personne ne touche à la porte
j'ai donc procédé au déplacement au 2eme point
merci

Réponse de Johann B.

Johann B. — Fri, 01 Feb 2019 15:00:09 GMT

bonjour
merci pour votre réponse
je viens d'installé intellitag en haut horizontalement
je vous tiendrais informé
merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Feb 2019 13:24:03 GMT

Bonjour Johann,

Pourriez-vous tester d'abord en plaçant l'IntelliTAG sur la partie haute au centre de votre porte, s'il déclenche toujours essayez tout au centre de la porte :

Bonne journée,

Réponse de Johann B.

Johann B. — Thu, 31 Jan 2019 14:34:41 GMT

bonjour
voici un plan et élévation de mon entrée, un ascenseur est juste à coté de ma porte d'entré,
j'ai déjà déplacé 2 X l'intellitag sur cette porte, je n'ai plus d'idées ...
merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Jan 2019 12:01:31 GMT

Bonjour Johann,

Afin d'étudier au mieux un positionnement de votre IntelliTAG, pourriez-vous me transmettre une photographie de votre porte ?

Bonne journée,

Réponse de Johann B.

Johann B. — Wed, 30 Jan 2019 10:09:48 GMT

bonjour
j'ai bien reçu le nouvel intellitag et je vous ai retourné l'ancien, je vous remercie
maintenant pourriez vous me donner des conseils pour la pose de ce nouvel équipement, toujours sur ma porte d'entrée (voir schéma et config dans les messages précédents) : sa dernière place était en haut, a 15cm des gonds, et posé verticalement
dans l'attente de vous lire
recevez mes salutations
johann bentot

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jan 2019 13:48:29 GMT

Bonjour Johann,

Pour information, j'ai bien reçu votre courrier de réclamation.

Exceptionnellement, nous allons effectuer un remplacement de votre IntelliTAG par un nouveau IntelliTAG, mais si le problème persiste avec l'équipement neuf nous ne pourrons pas remplacer cet IntelliTAG par un détecteur de mouvement, la seule solution pour vous sera l'achat d'un équipement pouvant répondre à votre besoin, soit un détecteur de mouvement.

Afin de gérer votre SAV, je viens de vus envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Johann B.

Johann B. — Wed, 23 Jan 2019 10:40:34 GMT

" Vous n'allez quant même pas reprocher à Somfy que vous habitez directement à côté d'une cage d’ascenseur? " non biensur
mais l'intelltag est mis en position verticale et sensibilité 1, à 15 cm des gonds de la porte , et il se déclenche toujours inopinément ,j'ai déjà un détecteur qu'il y a avec ce pack qui protège un autre accès, il me faudrait donc un second détecteur pour la 1er porte ou il y a intellitag, somfy peut-il faire qqchose ? remplacer mon intelltag inutile par un nouveau détecteur ?
merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Jan 2019 10:19:38 GMT

Bonjour Johann,

Afin de vous épargner le coût d'un timbre, je vous informe que je fais parti du service consommateur de la société Somfy et que c'est moi qui apporterait une réponse à votre courrier sachant que je suis le référent technique sur les systèmes d'alarme. Vous pouvez très bien exposer votre demande en détail ici.

Toutefois, si votre souhait est d'obtenir un détecteur de vibrations qui sait faire la différence entre les vibrations de votre ascenseur et celle d'un cambrioleur, Somfy ne pourra jamais répondre à votre besoin et l'IntelliTAG n'est pas le bon produit, comme tout détecteur de vibrations que vous trouverez sur le marché peu importe la marque. Il faudra remplacer celui-ci par un détecteur de mouvement.

Si vous souhaitez un remboursement de votre système d'alarme, il faudra vous rapprocher de votre revendeur et voir en fonction des conditions générales de vente et de garanties qu'il vous a octroyé qu'elles sont les modalités de rétractation auxquelles vous avez droit.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 23 Jan 2019 09:49:50 GMT

Vous pouvez renvoyer le matériel s'il à moins de 14 jours à date de livraison et s'il est en état intact de revente. (fourniture, accessoire, emballages, etc...)

Vous n'allez quant même pas reprocher à Somfy que vous habitez directement à côté d'une cage d’ascenseur?

Bonne journée.

Réponse de Johann B.

Johann B. — Wed, 23 Jan 2019 07:33:38 GMT

veuillez m'excuser
merci pour vos réponses
je vais envoyer un courrier au service client de SOMFY France, pour trouver une solution :
SOMFY France
1 place du Crêtet
BP 138
74307 CLUSES Cedex

Réponse de Johann B.

Johann B. — Wed, 23 Jan 2019 07:02:24 GMT

bonjour
son utilité 1er est bien pour détecter une tentative d'effraction ! donc il ne me serre a rien !
doc je renverrais les packs chez somfy contre remboursement
merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 22 Jan 2019 17:01:12 GMT

Bonjour,
Avec un double-face, collez le détecteur comme il doit l'être sur sa notice, mais proche des gonds.
C'est à cette endroit que ca vibre moins.

Il fonctionnera en ouverture de porte mais pas en cas de tentative d'intrusion.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Jan 2019 16:53:23 GMT

Bonjour Johann,

Si ce sont les vibrations liées à l'ascenseur de votre bâtiment qui font déclencher votre système d'alarme, je doute fort qu'un remplacement de votre IntelliTAG dans le cadre de la garantie corrige le problème que vous rencontrez. Pourriez-vous me transmettre une photographie de l’emplacement du capteur sur votre porte ?

Pour information, ce que vous appelez autocollant n'est rient d'autre que du scotch double-face qui est coupé à la bonne longueur, ce genre de scotch se trouve dans toutes les grandes surfaces.

Bonne journée,

Réponse de Johann B.

Johann B. — Mon, 21 Jan 2019 13:58:55 GMT

bonjour
re souci avec
mon intellitag de l'entrée ce déclenche sans que personne ne touche à la porte ?
comment faire pour un remplacement de cet appareil ?
je n'ai plus d'autocollant pour cet appareil
merci beaucoup

Réponse de Johann B.

Johann B. — Mon, 21 Jan 2019 13:40:08 GMT

bonjour
mon intellitag de l'entrée ce déclenche sans que personne ne touche à la porte ?
comment faire pour un remplacement de cette appareil ?
merci beaucoup

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 14 Jan 2019 10:17:23 GMT

Parfait, merci de votre retour.

Réponse de Johann B.

Johann B. — Mon, 14 Jan 2019 07:15:29 GMT

bonjour
j'ai fait comme convenu et cela fonction. bien depuis samedi,
merci beaucoup pour votre aide

Réponse de Johann B.

Johann B. — Fri, 11 Jan 2019 15:23:51 GMT

ok je vais essayer cela , vers gonds et pose verticale
merci beaucoup

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 11 Jan 2019 15:22:01 GMT

Oui, votre cas est vraiment spécifique.
Il faudrait éloigner le capteur vers les gonds, un peu près au milieu de la porte, mais posé verticalement;
pour des autocollants, attendez ici un Yellow's vous contactera.

Réponse de Johann B.

Johann B. — Fri, 11 Jan 2019 14:48:43 GMT

voici un schéma
de la configuration

Réponse de Johann B.

Johann B. — Fri, 11 Jan 2019 14:43:05 GMT

j'ai déjà retirer le détecteur de sur la porte ce midi
et la l'alarme ne se déclenche plus inopinément
il y aurait il une astuce pour le fixer sur la porte en question, un endroit ou les vibrations sera moindre ?
une idée !!
merci beaucoup