[Forum Somfy] Suivi de la question: Keytis 4 Home Alarme Io et Home Keeper

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Sun, 15 Nov 2020 21:03:02 GMT

Bonjour Thomas,
Non je ne passe pas par l'appli home keeper car la télécommande keytis io alarme ne figure pas dans la liste des appareils de l'application. Voir image ci-joint
J'utilise la procédure que vous m'avez indiquée, il y a 3 mois en pièce jointe également.
La procédure se conclut par plusieurs bips et clignotements orange.
Cordialement
BD

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Nov 2020 14:43:45 GMT

Bonjour Benoit,

Passez-vous bien par l'application Home Keeper pour mémoriser votre télécommande avec la Centrale Home Keeper ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 09 Nov 2020 21:31:35 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai vérifié mes équipements suite à votre message de tout à l'heure. Quant à l’icône gris marqué "caméra terrasse", il s'agit bien de mon alarme home keeper.
Après ses vérifications, j'ai réessayé d'associer ma télécommande keytis io alarme à mon système.
J'ai fait un reset de la télécommande en appuyant sur P et K en même temps. ensuite j'ai remonté la clé IO de la tahoma sur la télécommande .
jusque là tout fonctionne, j'ai ensuite appuyé sur le bouton IO de la centrale et appuyé brièvement sur le bouton prog de télécommande.
Après plusieurs essais, soit j'ai eu des clignotements orange puis plus rien, soit clignotements vert, j"ai alors appuyé sur le bouton OFF: mais là clignotements orange. l'appairage n'a pas pu aboutir.
Pensez vous que ma central ait besoin d'une mise à jour?
Avez-vous idée pour solutionner mon problème?

Merci d'avance

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 09 Nov 2020 12:49:17 GMT

Bonjour Benoit,

Quel est le code PIN de votre TaHoma ? Pour information, il semble que votre Home Keeper soit déjà mémorisée sur votre TaHoma, il s'agit de l'icône grise qui porte le nom de "Caméra Terr...".

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Fri, 06 Nov 2020 14:43:54 GMT

Bonjour Thomas,

je vous recontacte toujours pour le même problème.
j'ai enfin reçu une nouvelle télécommande Keytis io alarme. j'ai essayé la procédure d'appairage mais ça n'a pas fonctionné.
Par contre, j'ai pu transférer la clé de Tahoma à la télécommande, cela prouve que la télécommande fonctionne.
Ensuite j'ai suivi la procédure que vous m'aviez posté la dernière fois. mais j'ai encore le même retour, clignotement orange et bip bip bip.

Je n'arrive pas à associer mon alarme Home Keeper sur ma tahoma. j'ai le message (voir la pièce jointe)

Pourriez-vous m'aider pour associer mon alarme sur ma tahoma?

le faite de pouvoir remonter la clé IO de la tahoma sur la télécommande ne solutionne pas mon problème puisque la tahoma n'est pas associé à la home keeper.

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Sep 2020 07:46:01 GMT

Bonjour Benoît,

En effet, le retour d'information n'est pas fonctionnel lorsque cette télécommande est mémorisée avec un système d'alarme Home Keeper.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Sun, 06 Sep 2020 16:41:25 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre aide.
Je vais contacter mon revendeur pour un échange.
J'aurais encore une question pour un autre modèle de télécommande, la référence 2400660.
J'ai appairé cette dernière à mon alarme home keeper et à mon portail et porte de garage.
Ça fonctionne bien. Mon soucis est que la télécommande est vendu pour donner un retour d'information quant à l'activation de l'alarme.
Actuellement je n'ai aucun retour et c'est gênant car je ne sais pas si l'activation est prise en compte ou non. La télécommande s'allume en rouge environ 3 secondes lorsque j'appuie sur le bouton d'activation ou de désactivation. Je crois que le voyant devrait être en lorsque le retour s'effectue, mais ce n'est pas cas .
Sauriez-vous s'il y a une procédure pour que le retour d'information fonctionne ?
Est-ce que le retour d'information fonctionne avec la home keeper?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement
BD

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Sep 2020 12:42:30 GMT

Bonjour Benoit,

Sachant que la télécommand refuse de se mémoriser et refuse la réception de la clé de sécurité de votre TaHoma, il semblerait que celle-ci soit défectueuse. Il faudrait vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour qu'il procède à son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 02 Sep 2020 15:48:32 GMT

Bonjour Thomas,
Oui j'ai essayé.
Ça ne fonctionne pas non plus.
La manipulation se solde par un clignotement orange et des bips.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Sep 2020 12:00:55 GMT

Bonjour Benoit,

Avez-vous essayé d'appuyer sur le bouton "OFF" de la télécommande juste après appui sur le bouton K sans attendre le second BIP! ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Tue, 01 Sep 2020 15:48:42 GMT

Bonjour Thomas,

Oui c'est bien cette procédure.
La procédure se déroule normalement jusqu'à la marque rouge que j'ai fait sur le fichier joint.
Je n'obtiens pas de seconde bip et voyant vert, mais plusieurs bips et un clignotement orange.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Sep 2020 09:10:19 GMT

Bonjour Benoit,

Est-ce bien la procédure suivante que vous réalisez pour mémoriser la télécommande :

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 31 Aug 2020 16:39:03 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre soutien.
Lorsque j'appuie sur le bouton "o" de la télécommande. La led s'allume brièvement en orange et aucun son.

Cordialement
BD

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 31 Aug 2020 10:56:29 GMT

Bonjour Benoit,

Si vous faites un appui bref sur le bouton un point "o" de la télécommande comment réagit le voyant de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Sat, 29 Aug 2020 05:54:51 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai déjà effectué cette manipulation de remise à zéro.
J'ai ensuite effectué les manipulations que vous m'avez indiqué lors de votre dernier message.
Mais ça ne change rien. La télécommande ne répond pas et clignote en orange.
Cordialement
BD

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Aug 2020 08:22:37 GMT

Bonjour Benoît,

Pourriez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro de la télécommande en faisant un appui bref (<0.5s) et simultané sur les boutons P et K de la télécommande présent sous le clips de cette dernière.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Tue, 25 Aug 2020 16:15:02 GMT

Bonjour Thomas,

merci pour votre réponse.
Malheureusement, j'ai suivi la procédure que vous avez décrit, mais je n'ai pas pu remonter la clé de la tahoma sur la télécommande.
lorsque j'appuie sur la touche K le voyant vert s'allume et au bout de qlqs secondes le voyant orange clignote accompagné d'un bip.
je n'ai aucun retour sur l’application TAHOMA.

Je me demande si cette télécommande n'est pas défectueuse.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 11:28:06 GMT

Bonjour Benoît,

Il ne faut pas appairer la télécommande avec Tahoma, mais transférer la clé de Tahoma à la télécommande en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma

Allez dans le menu " Configuration", puis dans l'onglet "Sytème IO"

Cliquez sur "Envoyer la clé de sécurité de l’installation" et cliquez sur OK au message de prévention qui apparaît

Le TaHoma vous demande si vous souhaitez envoyer la clé de sécurité de l'installation, cliquez alors sur "Oui"

Retirez le clips de votre télécommande Keytis IO et cliquez sur le bouton "K".

Après quelques secondes, le TaHoma va vous confirmer le transfert de clé et la télécommande va émettre un BIP et s'allumer en vert.

Testez de nouveau la mémorisation de cette télécommande avec votre système d'alarme, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 12 Aug 2020 09:47:49 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Cette télécommande ne pilote aucun autre équipement.
Pour le code IO, j'ai essayé d'associer la télécommande à la tahoma en la fonction autre appareils IO.
Comme vincent l'avait décrit dans un des messages de cette conversation. Je site : " Après quelques essais, j'ai pu appairer la télécommande. J'ai dû transmettre ma clé IO depuis ma Tahoma vers la Keytis pour cela."
Cela non plus n'a pas fonctionné chez moi.
Cordialement
BD

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Aug 2020 09:30:16 GMT

Bonjour Benoît,

Ce télécommande Keytis pilote-t-elle d'autres équipement ? De plus, pourriez-vous me transmettre une photographie de cette dernière ?

Ensuite, qu'entendez-vous par : j'ai essayé de remonté le code IO de puis la TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 05 Aug 2020 07:53:47 GMT

Bonjour Vincent,
Je viens d'installer une alarme home keeper et j'ai acheté pour la piloter une télécommande keytis io 4 home.
Je rencontre le même problème que vous.
Lorsque j'appuie sur Prog de la télécommande et sur io de la centrale. J'ai un bip vert et 5 secondes plus tard des bips oranges .
J'ai essayé de remonté le code io depuis la tahoma et là aussi ça ne fonctionne pas.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance
Cordialement BD

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 21 Jun 2019 12:51:05 GMT

Bonjour Thomas,

Fait à l'instant, cela fonctionne maintenant très bien (2-3 s de temps de réaction seulement) ! Merci beaucoup pour le suivi et la résolution.

Bonne journée,

Vincent

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 21 Jun 2019 10:41:19 GMT

Bonjour Vincent,

La mise à jour apportant le correctif au problème que vous rencontrez a été déployée, pourriez-vous faire le test ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Thu, 23 May 2019 14:57:54 GMT

Merci Thomas, bonne journée, dans l'attente de ce déploiement...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 May 2019 14:48:16 GMT

Bonjour Vincent,

Je viens de faire le point avec l'équipe développement, la mise à jour est prête, mais nous rencontrons un souci au niveau du serveur pour la déployer, d'où ce retard dans le planning.

Cette mise à jour comprends de nombreux correctifs dont celui de la latence sur les télécommandes Keytis Alarm IO, une nouvelle qualification de serveurs sera prochainement proposer pour pouvoir déployer la mise en jour.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'en saurai plus.

Bonne journée,